Podmínky služby


(Smlouva o nákupu produktů prostřednictvím www.sicretgarden.com)


1. Identifikace obchodníka a definice pojmů

Službu sicretgarden.com poskytuje společnost S.C. Best Florist S.R.L.

Kontaktní údaje :

comenzi@sicretgarden.com

0786.910.002

Korespondenční adresa: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

DIČ RO34558835

J23/5418/2022

Základní kapitál: 220 lei


1.1. Definice

Stránky / Platforma / Prodávající - Doména sicretgarden.com a její subdomény (s výjimkou subdomén, které mají vlastní pravidla).

Obsah má následující definici:

- veškeré informace na Stránkách / Platformě, které lze navštívit, zobrazit nebo jinak zpřístupnit použitím elektronického zařízení;

- obsah jakéhokoli e-mailu zaslaného webem sicretgarden.com elektronickými prostředky a/nebo jakýmkoli jiným dostupným komunikačním prostředkem;

Služba - Služba elektronického obchodu provozovaná výhradně ve veřejně přístupných částech STRÁNEK ve smyslu poskytnutí možnosti KLIENTOVI uzavírat smlouvy o produktech a/nebo službách s využitím výhradně elektronických prostředků včetně dalších prostředků komunikace na dálku.

Uživatel / Klient / Kupující - Osoba, která má nebo získá přístup k Obsahu www.sicretgarden.com

Objednávka / Žádost o nákup - Elektronický dokument sloužící jako forma komunikace mezi Prodávajícím (sicretgarden.com) a Kupujícím (Uživatelem/Klientem), kterým Kupující prostřednictvím Stránek sděluje Prodávajícímu svůj záměr zakoupit zboží a/nebo služby na Platformě. Odeslání objednávky na www.sicretgarden.com se rovná odeslání žádosti o nákup.

Potvrzení přijetí objednávky - e-mail potvrzující přijetí žádosti o nákup, který však implicitně nepotvrzuje přijetí objednávky/žádosti o nákup a nezakládá smluvní povinnosti společnosti Best Florist SRL (sicretgarden.com).

Smluvní dokument - Tento dokument, Obchodní podmínky.

Smlouva uzavřená na dálku - Podle definice obsažené v OUG č. 34 ze dne 4. června 2014 o právech spotřebitelů v rámci smluv uzavíraných s podnikateli a o změně a doplnění některých právních předpisů, čl. 2 bod 7, kterou byla provedena směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů: jakákoli smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje nebo poskytování služeb na dálku bez současné fyzické přítomnosti podnikatele a spotřebitele, s výhradním použitím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku až do okamžiku uzavření smlouvy včetně;

Transakce - Přijetí nebo vrácení částky vyplývající z odeslání žádosti o nákup Klientem nebo z prodeje produktu/služby společností sicretgarden.com Klientovi s využitím služeb zpracovatele karet schváleného společností sicretgarden.com nebo bankovním převodem, bez ohledu na způsob dodání.

Newsletter/Upozornění/Obchodní sdělení - Prostředky pravidelného informování o produktech, službách a/nebo akcích pořádaných společností sicretgarden.com v určitém období, bez jakéhokoli závazku společnosti sicretgarden.com ohledně informací v něm obsažených. Mohou obsahovat obecné a/nebo tematické informace, informace o produktech podobných nebo doplňujících produktům, které jste zakoupili/zobrazili, informace o nabídkách nebo akcích, informace týkající se Zboží a Služeb přidaných do sekce „Účet/Můj košík“ a také další obchodní sdělení, jako jsou průzkumy trhu a/nebo průzkumy veřejného mínění. Ve výjimečných případech mohou být poskytnuté informace nepřesné.

1.2. Obecná ustanovení

Tento dokument stanoví podmínky používání Webových stránek/Obsahu/Služby Uživatelem nebo Klientem. Přečtěte si tento dokument pozorně, abyste předešli případným nežádoucím/nepříjemným důsledkům pro nákupní zkušenost a/nebo informace poskytnuté společnosti Best Florist SRL prostřednictvím služby sicretgarden.com.

Používání Obsahu a/nebo Služby sicretgarden.com znamená, že Klient přijímá tento dokument. Klient se zavazuje průběžně sledovat obchodní podmínky, neboť ty mohou být aktualizovány, změněny a doplněny. V případě neshod se použijí obchodní podmínky platné v okamžiku odeslání Objednávky.

Používáním Webových stránek/Obsahu/Služby nese Uživatel / Klient výhradní odpovědnost za veškeré činnosti vyplývající z jeho jednání. Dále odpovídá za jakoukoli hmotnou, duševní či elektronickou škodu nebo škodu jakékoli jiné povahy způsobenou Webovým stránkám, Obsahu, Službě sicretgarden.com nebo jakékoli třetí straně, se kterou má Best Florist SRL uzavřené smlouvy, v souladu s platnými rumunskými právními předpisy.

Pokud Klient svůj souhlas s Dokumentem odvolá v průběhu vyřizování Objednávky, Best Florist SRL tuto Objednávku zruší, aniž by kterékoli straně vůči druhé straně vznikla jakákoli další povinnost nebo aby kterákoli strana mohla po druhé straně požadovat náhradu škody. Klient může souhlas odvolat písemnou žádostí zaslanou e-mailem.

1.3. O sicretgarden.com a prodávaných produktech

sicretgarden.com je služba elektronického obchodu / online obchodu / internetového obchodu. Přístup ke službě a nákup produktů probíhá výhradně na základě objednávek (žádostí o nákup) obdržených prostřednictvím webových stránek a pro odeslání objednávky je nutné se zaregistrovat.

Produkty prodávané společností BEST FLORIST S.R.L. prostřednictvím platformy sicretgarden.com jsou:

- Nové produkty, jako jsou: dekorativní nádoby, koše atd.

- Řemeslné výrobky, podléhající zkáze či nikoli, vyrobené či nevyrobené podle specifikací požadovaných spotřebitelem, personalizované či nepersonalizované: aranžmá získaná ručním zpracováním květin nebo rostlin, obalů a dalších specifických materiálů; směsi materiálů určené k sázení nebo péči o rostliny; atd..

- Produkty převzaté od různých dodavatelů ve stavu hotového výrobku, podléhající zkáze či nikoli: živé rostliny, hnojiva atd..

2. Kontakt a komunikace se zákazníky

Veškerá oficiální komunikace ze strany Uživatele bude probíhat e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na webových stránkách. Pokud e-mailová adresa poskytnutá Uživatelem není platná, neneseme odpovědnost za případnou újmu způsobenou nemožností komunikace (například nemožností doručení, znehodnocením rezervovaných produktů podléhajících zkáze atd.).

Prostřednictvím e-mailové komunikace nebo použití kontaktního formuláře Uživatel souhlasí s tím, aby jej společnost Best Florist SRL kontaktovala jakýmkoli dostupným způsobem (aniž by však v tomto ohledu existovala povinnost společnosti), přičemž bere na vědomí, že vyplněním informací týkajících se jeho kontaktních údajů, jako jsou jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo atd., budou tyto údaje zpracovávány a evidovány v databázi za účelem zlepšení obchodních vztahů, respektive za účelem řádného výkonu hospodářské a obchodní činnosti sicretgarden.com.

Částečné nebo úplné vyplnění kontaktního formuláře a jeho odeslání v žádném případě nepředstavuje závazek ze strany sicretgarden.com kontaktovat Uživatele.

Kontaktování sicretgarden.com e-mailem v žádném případě nepředstavuje závazek ze strany sicretgarden.com kontaktovat Uživatele.

Kontaktování sicretgarden.com jakýmkoli jiným způsobem nepředstavuje povinnost pro sicretgarden.com.

Při kontaktování sicretgarden.com Uživatel výslovně prohlašuje, že jím poskytnuté kontaktní údaje (e-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací adresa) mu náleží a že je sicretgarden.com bude moci používat pro efektivní komunikaci s Uživatelem.

Komunikace s Uživateli jakýmikoli jinými prostředky - například mimo jiné telefonními hovory, systémy zasílání zpráv (například facebook, whatsapp, SMS atd.), chatem na webu a virtuálním asistentem - má výhradně konzultativní a/nebo orientační charakter, aniž by zakládala jakékoli povinnosti nebo právní odpovědnost pro sicretgarden.com. 

2.1. Newslettery a upozornění

Uživatelé mají možnost nastavit upozornění na dostupnost nebo cenu, případně odběr newsletteru a obchodních sdělení ze strany sicretgarden.com. Tato nastavení a odběry lze kdykoli zrušit/odvolat z klientského účtu nebo prostřednictvím oznámení zaslaného e-mailem na adresu comenzi@sicretgarden.com.

Žádosti Uživatelů o upozornění nebo newslettery, bez ohledu na způsob jejich odeslání (z klientského účtu, prostřednictvím zvláštních polí určených k přihlášení k odběru atd.), nepředstavují pro sicretgarden.com žádnou povinnost. 

3. Duševní vlastnictví

Obsah a design webu www.sicretgarden.com náleží SC Best Florist SRL a/nebo jeho spolupracovníkům a jsou chráněny právními předpisy v oblasti duševního vlastnictví. Materiály sicretgarden.com nesmíte používat, reprodukovat ani umožnit komukoli jejich použití nebo reprodukci bez předchozího písemného souhlasu SC Best Florist SRL.

Ochranná známka „Secret Garden“ je registrována a chráněna na území Rumunska.

Omezené, neodvolatelné a nevýhradní vytváření hypertextových odkazů na kteroukoli stránku sicretgarden.com je povoleno, pokud tato činnost nepředstavuje službu sicretgarden.com ve falešném, klamavém, znevažujícím nebo urážlivém světle.

V případě jakýchkoli problémů souvisejících s duševním vlastnictvím nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese comenzi@sicretgarden.com.

4. Osobní údaje / Zásady ochrany osobních údajů

Při registraci jako uživatel www.sicretgarden.com od vás budeme požadovat určité osobní údaje, jako jsou jméno a příjmení, e-mailová adresa a další osobní údaje, které umožní vaši identifikaci jako uživatele služby www.sicretgarden.com a zpracování objednávek. Pro přihlášení k odběru newsletteru nebo upozornění www.sicretgarden.com nám rovněž budete muset sdělit platnou e-mailovou adresu a/nebo další údaje. 

V souladu se zákonem máte právo na přístup k údajům, na jejich opravu a právo obrátit se na soud. Zároveň máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů, které se vás týkají, a požádat o jejich vymazání - údaje nezbytně nutné pro zpracování probíhajících objednávek a plateb však nelze vymazat až do ukončení obchodních vztahů (doručení objednávek a inkasa plateb).  Pokud jsou některé vaše údaje nesprávné, informujte nás prosím co nejdříve, protože tato situace by mohla znemožnit zpracování a/nebo doručení objednávek. Smazání nebo změnu vašich osobních údajů lze provést prostřednictvím vašeho uživatelského účtu. Na základě vaší výslovné žádosti zaslané e-mailem na adresu comenzi@sicretgarden.com může SC Best Florist SRL vaše údaje smazat nebo změnit.

Mai multe informatii despre modul in care gestionam datele dumneavoastra sunt disponibile in sectiunea “Protectia datelor” https://sicretgarden.com/policies/privacy-policy - parte integranta a prezentului document.

5. Inregistrarea ca utilizator

Site-ul sicretgarden.com poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator (crearea unui cont pe site). Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de site, precum achizitionarea produselor oferite de acesta, va trebui sa va inregistrati ca utilizator (sa va creati cont de utilizator pe site). 

Inregistrarea ca utilizator sau trimiterea unei comenzi (intentie de achizitie) ca utilizator, presupune acceptarea prezentului document (Termeni si Conditii Comerciale) si a anexelor sale:

Aceste pagini reglementeaza aspecte comerciale, informeaza utilizatorul/consumatorul si sunt considerate anexe contractuale. 

Intrucat prevederile termenilor si conditiilor comerciale pot fi modificate, va rugam sa recititi acest document periodic. In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestui document, va rugam sa nu mai accesati/folositi serviciile sicretgarden.com. 

Daca folositi acest site sunteti responsabili cu privire la pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul de utilizator creat pe site si sunteti de acord sa va asumati responsabilitatea pentru toate activitatile efectuate in contul de utilizator.

Site-ul sicretgarden.com nu vinde produse minorilor sub 18 (optsprezece) ani - daca nu aveti aceasta varsta, va rugam sa nu generati comenzi online pe site.

5.1. Limitarea accesului si restrictionarea utilizatorilor

sicretgarden.com isi rezerva dreptul de a limita accesul clientului la anumite produse si servicii sau campanii de marketing/promotii/fidelizare, dar si dreptul de a solicita plata comenzilor in avans (indiferent de metoda de plata aleasa de catre client la plasarea comenzii), in oricare din urmatoarele situatii:

  • clientul a refuzat unul sau mai multe pachete expediate in sistemul de plata la livrare
  • clientul a anulat 2 sau mai multe comenzi, indiferent de mijloacele sau motivele de anulare
  • clientul a folosit un limbaj si/sau comportament agresiv si/sau tendentios/jignitor
  • zákazník jakýmkoli způsobem poškodil nebo existence a/nebo přístup zákazníka jakýmkoli způsobem poškozuje sicretgarden.com, společnost Best Florist SRL a/nebo její partnery.

Omezení přístupu se provádí v souladu s platnými právními předpisy.

5.2. Více účtů

Každý uživatel může mít pouze jeden účet. Sdílení účtu s jinými uživateli je zakázáno. Používání více účtů stejným uživatelem nebo sdílení účtu může být považováno za pokus o obcházení pravidel s cílem poškodit www.sicretgarden.com, společnost Best Florist SRL a/nebo její partnery.

6. Postup nákupu a rezervace produktů prostřednictvím online objednávky

Online objednávka představuje žádost o nákup. Oznámení, které uživatel obdrží e-mailem a/nebo prostřednictvím zprávy/SMS po zadání online objednávky, má informativní charakter a nepředstavuje přijetí objednávky.

Rezervace skladových produktů Produkty lze rezervovat prostřednictvím online objednávky nejdéle na 72 hodin (3 pracovní dny) od zadání objednávky uživatelem. Pokud nelze objednávku v této lhůtě odeslat z důvodů souvisejících s nedostupností zákazníka pro převzetí zásilky, může být objednávka zrušena bez jakékoli další povinnosti společnosti Best Florist SRL a rostliny budou následně znovu zařazeny na sklad. 

Přípravky na ochranu rostlin (ošetření, živiny, substráty) budou připraveny na objednávku ve lhůtě 1-7 dnů v závislosti na dostupnosti složek.

Produkty dostupné na objednávku budou dodány ve lhůtě uvedené na stránce produktu, pokud jsou skladem u dodavatele.

Pokud na žádost zákazníka přijmeme rezervaci zboží podléhajícího zkáze (rostlin, přípravků na ochranu rostlin atd.) na dobu delší než 72 hodin (3 pracovní dny), nese uživatel riziko a důsledky případného poškození.

Forma komunikace. Zadáním elektronické objednávky na www.sicretgarden.com souhlasíte s formou komunikace „e-mail“, jejímž prostřednictvím webové stránky provádí své činnosti.

Platba se provádí za podmínek stanovených v kapitole „Způsoby platby“ a konečná cena objednávky se skládá z: ceny objednaného produktu včetně DPH (pokud je relevantní), ceny doručení, k níž se připočítávají náklady na objednané příslušenství. V určitých situacích budete kontaktováni za účelem sdělení dodatečných nákladů na dopravu způsobených hmotností nebo zvláštním balením, pokud takové náklady vzniknou. Způsoby platby jsou uvedeny v příloze „Možnosti platby“ - https://sicretgarden.com/pages/payment-options

Online objednávka vytvořená na webu se považuje za potvrzenou až v okamžiku odeslání. Pokud produkty již z různých důvodů nejsou dostupné (poškozené zásoby, rozdíly ve skladových zásobách, problémy s kvalitou atd.), budou produkty z objednávky odstraněny, nahrazeny jinými produkty (se souhlasem uživatele) nebo bude objednávka zrušena. Pokud byla objednávka uhrazena, vrátíme peníze na bankovní účet v zákonné lhůtě 14 dnů.

Údaje příjemce. Při vyplňování údajů příjemce se ujistěte, že jsou úplné a správné - jinak se ocitneme v situaci, kdy nebudeme mít potřebné prostředky k vyřízení objednávky: produkty mohou zůstat u kurýra déle, než je nutné, dlouhodobě v nevhodných podmínkách, nebo je nebude možné odeslat. 

Fakturační údaje. V souladu s právními předpisy podle NAŘÍZENÍ č. 3769 ze dne 23. prosince 2015 musí všechny faktury od 01.10.2016 obsahovat identifikační údaje uživatele (osoby, která objednávku vytváří) - uživatel je proto povinen vyplnit všechna povinná pole na objednávkové stránce a má možnost zaškrtnout, zda si přeje, aby byly doručovací údaje použity jako fakturační údaje.

Tyto údaje jsou užitečné také v případě, že při doručení nastanou problémy - např. příjemce nereaguje na telefon, přístup na adresu je omezen atd.

Chybné údaje a nemožnost kontaktovat uživatele za účelem objasnění. Nemůžeme převzít odpovědnost za problémy/nedorozumění vzniklé při zpracování objednávky ani za nedostatky způsobené zpožděním doručení objednávek, pokud jsou zapříčiněny chybějícími nebo chybnými údaji.

Pro nákup a převzetí produktů nabízených k prodeji na www.sicretgarden.com je nutné provést následující kroky:

- identifikace a výběr produktů

- registrace jako uživatel webu www.sicretgarden.com za účelem objednávání produktů

- provedení platby za produkty nebo výběr příslibu platby při doručení

Odesláním elektronické objednávky (žádosti o nákup) na www.sicretgarden.com souhlasíte s formou komunikace „e-mailem“, jejímž prostřednictvím web provádí své činnosti.

6.1 Zrušení objednávek

Symbolická cena a technické chyby. sicretgarden.com si vyhrazuje právo zrušit objednávky týkající se produktů a/nebo služeb zobrazených na webu v důsledku technických chyb nebo produktů a/nebo služeb, jejichž ceny jsou v důsledku technických chyb zjevně nesprávné či symbolické. 

Nedokončené/nepotvrzené platby. Objednávky s nedokončenou nebo nepotvrzenou platbou se automaticky ruší bez rezervace produktů a bez toho, aby sicretgarden.com kontaktoval zákazníky.

Objednávky s doručením do jiných zemí EU - pokud nebyla platba provedena předem, nebudou zpracovány a budou zrušeny.

Vyprodáno. Poškozené zásoby, rozdíly ve skladových zásobách, problémy s kvalitou vedoucí k nedostupnosti produktů, nedostupnost produktů dodávaných na objednávku, nemožnost zhotovit některé produkty zahrnující zpracování květin atd. - v těchto situacích budou objednávky zrušeny.

Podezření na podvod. sicretgarden.com používá pokročilé algoritmy k určení, zda je objednávka podvodná nebo by mohla být podvodná. Pokud naše systémy takové podezření odhalí, mohou být objednávky automaticky zrušeny.

7. Způsoby platby - informace jsou k dispozici a aktualizovány v části „Možnosti platby“ - https://sicretgarden.com/pages/payment-options, která je nedílnou součástí tohoto dokumentu.

8. Prezentarea ofertei și a caracteristicilor produselor.

Generalități. sicretgarden.com depune eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor din platformă. Rareori, acestea pot conține inadvertențe sau erori de operare - se pot efectua oricând modificări asupra prețurilor, datelor și conținutului publicat, fără o înștiințare prealabilă. 

Stadiul plantelor. Este o caracteristică cu titlu informativ, menită să creeze o imagine asupra stadiului în care se află planta. Spre exemplu, noțiunea de „Plantă cu flori” se referă la faptul că planta este înflorită, însă poate fi în orice moment al înfloririi - cu sau fără boboci, cu flori complet deschise etc. și, de asemenea, în cazul unui transport prin curier întârziat, poate rămâne complet fără flori. Caracteristici precum „Plantă cu tijă/flori/boboci” reprezintă o enumerare în care se aplică una dintre specificații, nu o cumulare de specificații. O tijă florală este tot o tijă florală, indiferent de dimensiune.

Caracteristica „Tija inițiată” este menită să semnaleze faptul că planta prezintă o tijă florală, în orice stadiu - de la o creștere de câțiva mm până la o plantă cu flori. 

Plantele pentru grădină sau terasă sunt crescute în spații neprotejate sau cu o minimă protecție (plase de umbrire sau plase antigrindină). Din acest motiv, în mod natural, nu pot avea un foliaj perfect - frunzele pot prezenta urme, defecte sau alte deteriorări.

Dimensiunea și aspectul general al plantelor. Înălțimea plantelor este măsurată cu tot cu ghiveci. Deoarece plantele sunt naturale, fiecare exemplar este diferit, atât ca formă, cât și ca dezvoltare. Dimensiunile specificate pe pagina produsului sunt orientative, iar informația trebuie tratată ca atare, având un caracter strict informativ și relativ. Exemplificare:

- între două plante din același lot cu specificația „înălțime 60cm” poate exista o diferență de 10 cm sau mai mare.

- mezi kvetoucí a nekvetoucí rostlinou může být rozdíl ve výšce 40 cm nebo více, přičemž výšku někdy určuje květní stvol

Průměr květináče - jedná se o údaj převzatý od výrobce, který má informativní a relativní charakter. Mohou existovat rozdíly v závislosti na původu rostlin, zahradnických a výrobních standardech v zemi původu, metodě převodu (např. z palců na cm) atd. 

Rozměry v palcích - převod pro rostliny dovážené z Tchaj-wanu & Thajska

V případě rostlin dovážených z asijských zemí se celý systém pěstování liší - rostliny jsou pěstovány a dodávány v "nursery soft pots" se sphagnem.

Květináč o velikosti například 2,5 inch má skutečný rozměr 2,5 inch - rostlina v něm však má stáří a velikost podobnou rostlině pěstované v Evropě v kůře v květináči o velikosti 9 cm. Květináč o velikosti 1,7 inch má skutečný rozměr 1,7 inch - rostlina v něm je obdobná exempláři v květináči o velikosti 6 cm. Z tohoto důvodu bude na stránce produktu uvedena velikost například ve tvaru (květináč 2,5 inch ~ 9 cm).

Tento systém je považován za účinný jak pro pěstování, tak pro přepravu rostlin, protože vše je omezeno na nezbytné minimum potřebné pro růst rostliny.

Fotografie mají informativní a prezentační charakter a mohou obsahovat příslušenství, které není součástí standardních balení, nebo mohou být pořízeny ve vlastních prostorách, ve sklenících (s pěstebními světly, která mohou zkreslit obraz), případně mohou být poskytnuty výrobci, ať už jimi byly upraveny, či nikoli. Další skutečnosti, které mohou způsobit rozdíly mezi fotografiemi a skutečností: fáze vývoje rostlin a květenství v okamžiku fotografování, barevné odchylky specifické pro hybridy, stejná odrůda pěstovaná ve sklenících a v odlišných podmínkách. Světlo, při kterém byly fotografie pořízeny, použitý fotoaparát a zařízení používané uživatelem ovlivňují vnímání barev.

Barevné odchylky květů a listů. Jak hybridy, tak druhy mohou vykazovat více či méně významné přirozené barevné odstíny, které výrobce ani prodejce nemohou ovlivnit. Někdy mohou být v případě hybridů květy zcela odlišné, i když mají rostliny stejnou rodičovskou kombinaci. Celkový vzhled rostlin se může lišit v závislosti na ročním období, fázi růstu a/nebo jiných specifických vlastnostech. Květy a listy mohou rovněž vykazovat rozdíly v odstínu/barvě v závislosti na ročním období, použitém hnojivu, pH půdy, podmínkách pěstování, výrobci atd. 

Vůně květů. Vůně druhů a hybridů se projevuje za určitých podmínek a vnímání každého člověka se může lišit. Ve stresových podmínkách (přeprava, přemístění, manipulace atd.) se může stát, že květy rostlin nemají svou typickou vůni. U některých druhů existují určité spouštěcí faktory (např. u Phalaenopsis přítomnost slunečních paprsků ráno). Údaje o vůni květů pocházejí od pěstitelů a/nebo komunity (např. skupin milovníků rostlin). Tyto informace mají pouze informativní charakter a nepředstavují záruku.

Stav kořenů. Přestože se snažíme rostliny co nejlépe kontrolovat, stav kořenového systému nemůžeme ověřit - případná kontrola by znamenala vyjmout rostliny z květináčů, což by na jedné straně vedlo k jejich významnému destabilizování před přepravou a na druhé straně by znamenalo velmi vysoké provozní náklady.

Tropické/exotické rostliny nejsou pěstovány v Rumunsku - pocházejí od dodavatelů z jiných evropských zemí (např. Nizozemska, Německa) nebo dokonce ze vzdálených exotických zemí (např. Tchaj-wanu, Thajska). Během přepravy jsou vystaveny různým stresovým faktorům - například rozdílům teploty a vlhkosti, přemisťování/balení, fytosanitárním kontrolám atd. -  které mohou do určité míry ovlivnit jejich vzhled, aniž by byla ovlivněna jejich životaschopnost. Protože jsou rostliny přírodní, každý exemplář se liší tvarem i růstem.

U exemplářů Hoya je běžné, že listy nebo mladé a křehké výhony mohou být poškozeny a velmi dlouhé liány mohou být během manipulace a přepravy někdy zastřiženy nebo zlomeny. To je považováno za běžné a rostlina se snadno zotaví, protože rychle roste a má schopnost větvit se z následujících uzlin.

Ošetření přípravky na ochranu rostlin. Na listech se často mohou nacházet zbytkové stopy (skvrny různých barev) způsobené ošetřením přípravky na ochranu rostlin, které však lze omýt vodou nebo speciálními přípravky pro rostliny. Ve velmi vzácných případech se u některých citlivých odrůd mohou po ošetření objevit drobné popáleniny nebo mírné známky toxicity.

Stopy po škůdcích. Rostliny nerostou ani nežijí ve sterilním prostředí. Všechny farmy a všichni pěstitelé se potýkají se škůdci a tato situace je běžná a předvídatelná - dokud škůdci existují v přírodě, dochází ke kontaminaci velmi snadno: škůdci mohou být přenášeni větrem, na oděvu či rukama a mohou pronikat větracími otvory atd.. Je důležité mít na paměti, že rostliny jsou ošetřovány jak preventivně, tak v případě, že jsou škůdci zaznamenáni - používají se komplexní postupy ošetření, které rostlinám dokonce po určitou dobu poskytují imunitu. Před opuštěním skleníků jsou rostliny kontrolovány úřady, prohlášeny za “pest free” (bez škůdců) a způsobilé k prodeji v souladu s platnými zahradnickými normami. Přítomnost stop po škůdcích nelze považovat za rovnocennou přítomnosti škůdců.

Přepravní květináče a jejich obsah. Rostliny prodávané na platformě www.sicretgarden.com jsou dodávány v podobě, v jaké přicházejí od výrobců - květináč může být z důvodů efektivity přepravy poddimenzovaný nebo může obsahovat materiály zajišťující dlouhodobé zadržování vody, aby rostlina přežila během mezinárodní přepravy. Někdy mohou květináče dorazit prasklé nebo poškozené a substrát může být degradovaný. Někdy lze v substrátu nebo na rostlinách nalézt mnohonožky, pavouky či jiné organismy neškodné pro člověka, které výrobci používají k biologické kontrole (bez chemikálií) populací škůdců (například používaní pavouci jsou neškodní pro rostliny i lidi, ale živí se populacemi svilušek a škodlivých roztočů; mnohonožky jsou predátory červů a dalšího škodlivého hmyzu).

Substrát a způsob pěstování se liší v závislosti na výrobci a metodě pěstování a různé materiály používané jako substrát nebo opora při pěstování rostlin mají různé vlastnosti - po převzetí rostlin je odpovědností zákazníka ověřit, zda je substrát v dobrém stavu a zda je kompatibilní s mikroklimatem, v němž budou rostliny růst, a se zvyklostmi zalévání, a případně jej nahradit. Adaptace rostlin může být mnohem snazší, pokud jsou tyto faktory zohledněny.

Péče o rostliny. Po zakoupení nese odpovědnost za péči o rostliny zákazník. Vzhledem k tomu, že rostliny jsou živé produkty podléhající zkáze (tj. náchylné k rychlému poškození), nese každý zákazník odpovědnost (včetně morální) za to, že se o nich náležitě informuje a poskytne jim mikroklima nezbytné k přežití a harmonickému růstu. Základní informace o péči o rostliny jsou k dispozici na štítcích od výrobce (vyjádřených symboly) a v rozsahu dostupných informací na stránce produktu a na našem blogu.

Identifikace rostlin. Identifikace rostlin pochází od producentů a považuje se za správnou; v rámci provozních možností a dostupnosti důvěryhodných informačních zdrojů ji ověřujeme také my. Někdy mohou mít rostliny neregistrované názvy nebo jejich totožnost nelze přesně potvrdit. Ve vzácných případech jsou odhaleny chyby v označení (zejména u rostlin bez květů) nebo producenti používají obchodní názvy k lepší propagaci určitých odrůd. Pokud je odhalena možná chyba, informace co nejdříve provozně ověříme a v případě potvrzení aktualizujeme. Nemůžeme nést odpovědnost za chyby v označení ze strany producentů, protože tento proces nemáme pod kontrolou.

Rostliny bez identifikačního označení. Zřídka obdržíme od producentů rostliny bez identifikace. V takových případech jsou rostliny, pokud je to možné, identifikovány s pomocí komunity a dostupných online zdrojů.

Skryté vady. Přestože se snažíme rostliny co nejdůkladněji kontrolovat a spolupracujeme s některými z nejlepších producentů na světě, někdy se mohou vyskytnout skryté vady, například: přítomnost škůdců viditelných pouze pod mikroskopem, přítomnost škůdců v substrátu nebo v nerozvinutých květech apod.. Celkový normální vzhled, typický pro daný druh nebo hybrid, s přihlédnutím ke všem specifikacím bodu 8 tohoto dokumentu (Obchodní podmínky), se považuje za uspokojivý. 

Terminální květní stonek u rostlin Phalaenopsis. Některé exempláře, případně u určitých hybridů všechny exempláře, mohou mít terminální květní stonky. Terminální květní stonek nepředstavuje problém s kvalitou a nerozlišuje se mezi exempláři s terminálním květním stonkem a bez něj, protože rostliny v obou případech splňují mezinárodní zahradnické standardy. Další podrobnosti o terminálních květních stoncích naleznete zde: Phalaenopsis s terminálním květním stonkem

Phalaenopsis a další odrůdy s pelorickými květy. U pelorických odrůd (květy a/nebo listy s mutacemi) není mutace, která způsobuje pelorický vzhled květů/listů, vždy stabilní. Rostlina označená jako pelorická může vytvářet „normální“ květy, na témže stonku může mít normální i pelorické květy nebo může mít jeden stonek s normálními květy a druhý stonek s pelorickými květy.

Rostlinný pas. Od ledna 2020 mají všechny rostliny prodávané v EU, včetně rostlin dovážených ze zemí mimo EU, na etiketě, květináči, obalové fólii nebo krabici (pokud jsou bez květináče) rostlinný pas s jedinečným registračním číslem - rostlinný pas je osvědčením potvrzujícím, že rostliny byly ověřeny příslušnými orgány Evropské unie a plně odpovídají platným zahradnickým normám, takže jsou vhodné k prodeji na území EU. 

Fytosanitární osvědčení. Rostliny dovážené ze zemí mimo EU jsou při vstupu do EU kontrolovány - kontrola zahrnuje podrobné fyzické ověření rostlin a schématu ošetření uplatňovaného v zemi vývozu, jakož i dokumentace potvrzující, že rostliny pocházejí od autorizovaných pěstitelů.

Reklamace/podněty - postup, práva a povinnosti - https://sicretgarden.com/policies/refund-policy, nedílná součást tohoto dokumentu.

9. Ceny a dostupnost produktů

Uvedené ceny a skladové zásoby jsou průběžně aktualizovány, během tohoto procesu však může dojít k provozním chybám nebo chybám algoritmů používaných platformou - objednávky obsahující produkty s nulovými nebo zanedbatelnými cenami nebude možné vyřídit. Produkty, které prodáváme, podléhají zkáze a vaši objednávku mohou ovlivnit různé faktory, jako jsou: zpoždění v zásobovacím řetězci, zjištěné poškození u dostupných skladových zásob, chyby informačních systémů používaných společností SC Best Florist SRL, lidské chyby, nehody atd. V takových případech je SC Best Florist SRL zproštěna jakékoli odpovědnosti. U uhrazených objednávek budou příslušné částky vráceny v nejkratší možné lhůtě při dodržení zákonné lhůty.

SC Best Florist SRL vyjednává s dodavateli a výrobci z celého světa nejlepší ceny. SC Best Florist SRL je přímým dovozcem - tím se eliminují případné přirážky, které by mohli požadovat zprostředkovatelé, a kvalita a čerstvost rostlin jsou pečlivě kontrolovány.

Není-li stanoveno jinak, ceny produktů uvedené na www.sicretgarden.com představují konečné kupní ceny a zahrnují příslušnou DPH/VAT v závislosti na zemi určení a daňovém režimu produktů. Konečné kupní ceny mohou být cenami doporučenými výrobci nebo dodavateli nebo mohou být odhadnuty na základě standardních cen uplatňovaných v rámci odvětví daného obchodovaného produktu. Konečné kupní ceny nemusí představovat nejkonkurenceschopnější ceny v určitém segmentu produktů nebo za určité období, přičemž SC Best Florist SRL k tomu nemá žádnou povinnost.

Best Florist SRL stanovuje vlastní cenovou politiku nezávisle na jakýchkoli externích faktorech. Ceny některých produktů lze za určitých okolností vyjednávat, například při velkých množstvích/objemech, nadprůměrných hodnotách atd.

Obchodní slevy uplatňované na produkty - SC Best Florist SRL může rozhodnout o poskytování obchodních slev svým zákazníkům prostřednictvím speciálních kupónů, poukázek, přímo zlevněných cen na webu nebo jinými prostředky. 

10. Způsoby platby jsou k dispozici a aktualizovány v sekci Možnosti platby - https://sicretgarden.com/pages/payment-options, která je nedílnou součástí tohoto dokumentu.

11. Doručení objednaných produktů 

12. Rizika spojená s doručením kurýrní službou a balením produktů

Balení živých rostlin (a souvisejících doplňků) není standardizovaným postupem jako v případě jiných produktů (elektronika, domácí spotřebiče atd.). Rostliny jsou živé produkty podléhající zkáze, které balíme na Vaši žádost a snažíme se je co nejlépe chránit, aby dorazily na místo určení v co nejlepším stavu - jejich stav při doručení však může být ovlivněn mnoha faktory, které nemůžeme kontrolovat, jako jsou: velké teplotní výkyvy, způsob, jakým kurýři se zásilkou manipulují, nebo jiné mimořádné události. Ačkoli k takovým situacím dochází poměrně zřídka, nemůžeme vzhledem k těmto faktorům zaručit neporušenost rostlin po přepravě standardními kurýrními službami.

V případě odeslání kvetoucích rostlin jsou květní stonky/květenství náchylné k poškození během přepravy nebo během balení/manipulace. Ačkoli k takovým situacím dochází poměrně zřídka, nemůžeme zaručit neporušenost květních stonků/květenství po přepravě kurýrní službou.

V případě rostlin s bohatým olistěním lze během balení, manipulace nebo přepravy kurýrem očekávat určitá poškození - taková poškození nemohou ovlivnit životaschopnost rostlin a jsou považována za přijatelná s ohledem na skutečnost, že rostliny s olistěním obecně rychle rostou.

U keramických, skleněných nebo křehkých nádob existuje riziko rozbití během přepravy.

13. Odmítnutí/zrušení objednávky uživatelem po odeslání zásilky

Vezměte prosím na vědomí, že rostliny jsou produkty podléhající zkáze - z tohoto důvodu jsou baleny pouze na Vaši výslovnou žádost, vyjádřenou vytvořením online objednávky s doručovacími službami.

Vytvořením objednávky s doručením berete na sebe povinnost učinit vše pro co nejrychlejší a bezpečné převzetí rostlin. Za tímto účelem budete zásilku sledovat pomocí čísla AWB (tracking number) uvedeného v e-mailu potvrzujícím odeslání, včas telefonicky a e-mailem kontaktujete kurýra a budete s námi průběžně komunikovat za účelem vyřešení jakékoli situace, která by mohla ovlivnit dobu doručení. 

Pokud včas nepodniknete všechny kroky nezbytné k doručení vaší zásilky a zásilka zůstane zablokována ve skladech nebo se nám vrátí s úplně či částečně poškozeným obsahem, vrátíme vám pouze částku uhrazenou za produkty, které jsme obdrželi zpět v dobrém stavu. Nebude vrácena cena již poskytnutých služeb (například dopravy) ani hodnota poškozených produktů (suchých, zmrzlých, zlomených či rozbitých).

U objednávek s platbou při doručení, které příjemce bez oprávněného důvodu odmítne, bude Best Florist SRL všemi prostředky usilovat o náhradu způsobené škody - od nákladů na dopravu až po celou hodnotu objednávky, pokud jsou produkty kurýrem vráceny poškozené.

14. Fakturace - faktury jsou vystavovány výhradně v elektronické podobě a nebudou do zásilky přiloženy v tištěné podobě. Lze je stáhnout z e-mailu oznamujícího odeslání objednávky nebo z klientského účtu (Objednávky - Stáhnout fakturu); právnickým osobám z Rumunska jsou zasílány také prostřednictvím národního systému RO e-Factura. Jejich správnost závisí na údajích, které zadáte.

V některých případech mohou při vystavování faktury vzniknout chyby - technické chyby, lidské chyby nebo chyby způsobené údaji, které jste zadali nesprávně, případně jejich neuvedením - Pokud v e-mailu oznamujícím odeslání zásilky nenajdete odkaz ke stažení, kontaktujte nás prosím a tuto skutečnost uveďte, abychom mohli fakturu včas vystavit/zaslat.

15. Rozhodné právo, právo na odstoupení od smlouvy, reklamace a podněty - jsou podrobně popsány na stránce „Reklamace/podněty - postup, práva a povinnosti“ - https://sicretgarden.com/policies/refund-policy - která tvoří nedílnou součást tohoto dokumentu.


16. Recenze, komentáře, komunikace a jiné druhy obsahu
Uživatelé mohou zveřejňovat recenze, komentáře nebo jiné druhy obsahu; mohou zasílat návrhy a nápady, klást otázky, navrhovat články nebo jiné druhy materiálů, pokud jejich obsah:
- není nezákonný, obscénní, výhrůžný ani pomlouvačný, neporušuje právo na soukromí ani právní předpisy na ochranu duševního vlastnictví;
- neobsahuje počítačové viry, obchodní ani politická sdělení, sdělení podněcující k nenávisti nebo nesnášenlivosti z etnických, náboženských či rasových důvodů nebo z důvodu sexuální orientace, hromadné zprávy ani jiné formy „spamu“.
Za účelem zveřejňování recenzí, komentářů, sdělení a jiných typů obsahu, a to jak na www.sicretgarden.com, tak na dalších stránkách prezentujících společnost a její služby, nesmíte používat e-mailové adresy ani falešné identity. www.sicretgarden.com si vyhrazuje právo, nikoli však povinnost, odstraňovat nebo upravovat všechny typy obsahu zveřejněného uživateli a nemá povinnost tento obsah pravidelně kontrolovat. Zveřejněním recenzí, komentářů, sdělení a jiných typů obsahu na www.sicretgarden.com převádíte (s výjimkou případů, kdy SC Best Florist SRL uvede jinak) práva duševního vlastnictví k zveřejněným materiálům, a to nevýhradně, na dobu neurčitou a neodvolatelně. Společnost má právo materiály zveřejněné uživateli upravovat, rozmnožovat, přenášet, adaptovat, zveřejňovat a distribuovat jakýmkoli komunikačním prostředkem v kterékoli zemi. Zveřejněním recenzí, komentářů, sdělení a jiných typů obsahu na www.sicretgarden.com postupujete společnosti SC Best Florist SRL právo používat vaše jméno v souvislosti se zveřejněnými materiály; zaručujete, že vlastníte nebo jiným způsobem ovládáte právo duševního vlastnictví k materiálům, které zveřejňujete, a že zveřejněné materiály neporušují žádnou z podmínek pro zveřejňování recenzí, komentářů, sdělení a jiných forem obsahu uživatelů společnosti www.sicretgarden.com
www.sicretgarden.com má právo, nikoli však povinnost, sledovat, upravovat nebo mazat jakýkoli typ obsahu či činnosti uživatelů na webu. www.sicretgarden.com nenese odpovědnost a nepřebírá odpovědnost za žádný materiál zveřejněný jinými třetími stranami na webu. www.sicretgarden.com má právo nezveřejnit všechny komentáře a články navržené uživateli.


17. Vyšší moc
www.sicretgarden.com, jego přidružené subjekty ani obecně dodavatelé produktů nebo služeb pro www.sicretgarden.com nenesou odpovědnost za žádné zpoždění ani chybu vzniklou přímo či nepřímo z příčin, které nezávisí na vůli www.sicretgarden.com. Toto zproštění odpovědnosti zahrnuje mimo jiné: poruchy technického vybavení společnosti www.sicretgarden.com, nefunkční připojení k internetu, nefunkční telefonní spojení, počítačové viry, neoprávněný přístup do systémů www.sicretgarden.com, provozní chyby a rovněž případy vyšší moci stanovené platnými právními předpisy.