Q&A - Pitanja i odgovori

Narudžbe se dovršavaju na stranici sicretgarden.com nakon prijave. To je najjednostavniji i najsigurniji način da rezervirate biljke.

Pomoćnik na stranici dostupan je 24/7: vodi vas, daje vam preporuke i odgovara na pitanja o proizvodima i dostavi.

Narudžbe ne primamo telefonom, e-poštom ni putem društvenih mreža. Ako vam ipak treba netko iz našeg tima za nešto konkretno, možete nam se javiti na comenzi@sicretgarden.com.

Trgovina ne propisuje opći minimalni iznos narudžbe. Za određene usluge, poput dostave kurirom, ukupna vrijednost proizvoda u košarici mora premašiti određeni prag (primjerice više od 49 RON za kurirsku dostavu u Rumunjskoj). Kod međunarodnih dostava uobičajeni je prag približno 100 RON / 20 EUR.

Da, sve dok narudžba već nije predana na pakiranje.

Uđite u svoj račun ili otvorite e-poruku s potvrdom, kliknite narudžbu i upotrijebite Edit Order. Ondje možete dodati biljke ili ažurirati adresu.

Nakon što tim prebaci narudžbu na provjeru/pakiranje, izmjene se automatski onemogućuju.

Mali savjet: besplatna dostava za narudžbe iznad 399 leja izračunava se prema vrijednosti proizvoda u narudžbi u trenutku kada je uređivanje još moguće.

Odvojene narudžbe ne objedinjuju se. Ako želite dodati biljke, nemojte slati novu narudžbu: dodajte ih u početnu narudžbu pomoću opcije Edit Order. Kada opcija Edit Order više nije dostupna, narudžba je već predana na pakiranje.

Narudžbe obično pripremamo u roku od 1-3 radna dana. U razdobljima povećanog opsega posla rok se može produljiti na približno 6 radnih dana, ovisno o sezoni, temperaturama, blagdanima ili sadržaju narudžbe.

Pošiljke se u pravilu šalju od ponedjeljka do četvrtka. Nakon slanja vrijeme dostave ovisi o odredištu i dostavljaču. Više detalja: Mogućnosti dostave.

Pošiljke se ne mogu zakazati za neki budući datum, a biljke se ne mogu rezervirati dulje od nekoliko dana.

Molimo vas da narudžbu pošaljete kada želite biljke i kada ih možete primiti.

Biljke dostupne po narudžbi stižu u staklenik za otprilike 7-10 dana; rok je uvijek naveden na stranici proizvoda.

Ako se u narudžbi nalaze i takve biljke, svi se proizvodi šalju odjednom, nakon što naručene biljke stignu.

Obično ne zovemo nakon svake narudžbe — puštamo da proces mirno teče.

Primaš obavijesti e-poštom i/ili SMS-om. Prilikom slanja stiže broj za praćenje, a na dan dostave kurir te može kontaktirati. Status je vidljiv i na tvom računu.

Obično te kontaktiramo samo ako postoji razlika u zalihi ili su potrebne dodatne informacije.

Standardni kurir GLS*

• 25 RON
• besplatno iznad vrijednosti proizvoda od 399 RON

Dostava vozačem (Bukurešt i dio okruga Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON iznad 399 RON
• besplatno od 800 RON
• minimalna vrijednost narudžbe 100 RON

Express dostava (+25 RON) znači prioritetnu obradu narudžbe, a ne zajamčenu dostavu na vrata u roku od 24 sata.

* Troškovi prijevoza izračunavaju se za pakete najveće težine 5 kg. Za svaki dodatni kilogram iznad ograničenja od 5 kg naknada može iznositi do 1,5 leja/kg.

Potpune pojedinosti na stranici o dostavi: Mogućnosti dostave.

Ne. Dostava vozačem lokalna je usluga dostupna u Bukureštu i dijelu naselja u okrugu Ilfov.

• 35 RON; 19 RON iznad 399 RON; besplatno od 800 RON
• minimalna vrijednost narudžbe 100 RON
• obično od ponedjeljka do petka, približno 11:00-16:00

Biljke putuju bez kutije, u vozilu s kontroliranom temperaturom. Vozač predaje narudžbu kod automobila. Za plaćanje pouzećem korisno je pripremiti točan iznos.

Ne dostavljamo izravno u paketomat jer temperatura i uvjeti u paketomatima nisu prikladni za žive biljke.

Nakon slanja paket se može preusmjeriti u paketomat ili na mjesto za preuzimanje, ali na tvoj rizik. Pojedinosti o dostavi: Mogućnosti dostave.

Da. Express ima različita značenja ovisno o odredištu:

Lokalna dostava (Rumunjska)

• Express dostava = prioritetna obrada narudžbe, uz +25 RON
• ne znači zajamčenu dostavu na vrata u roku od 24 sata
• obično ubrzava pripremu na približno 1-2 radna dana
• slanje od ponedjeljka do četvrtka
• vrijeme dostave kurira nakon preuzimanja paketa ostaje zasebno

Međunarodna dostava

• express = Express by Air, gdje je usluga dostupna
• vrijeme prijevoza nakon slanja: obično 1-3 radna dana
• priprema i pakiranje prije slanja i dalje su potrebni te su odvojeni od vremena zračnog prijevoza
• ako paket premašuje ograničenje veličine / volumetrijske težine (najviše 3 kg volumetrijske težine), narudžba se šalje cestovnim putem
• razlika u cijeni vraća se kao kredit za kupnju u trgovini

Trošak se izračunava pri naplati, ovisno o zemlji i veličini paketa. Konačna cijena prikazana je pri dovršetku narudžbe.

Orijentacijski:

• Bugarska: približno 10 EUR; besplatno iznad 200 EUR
• Poljska: približno 80 PLN
• Mađarska: približno 4.100 Ft; besplatno iznad 61.600 Ft
• Austrija, Češka, Slovačka, Slovenija: približno 12,90 EUR; besplatno iznad 200 EUR
• Francuska, Njemačka, Italija: približno 17,95 EUR; sniženo na 9,90 EUR iznad 150 EUR
• Belgija, Luksemburg, Nizozemska, Hrvatska: približno 19,95 EUR; sniženo na 12 EUR iznad 150 EUR
• Danska, Grčka, Portugal, Španjolska: približno 19,95 EUR
• Litva, Švedska, Estonija, Finska, Latvija: približno 29,95 EUR
• Irska zračnim prijevozom: približno 29,90 EUR
• Malta i Cipar zračnim prijevozom: približno 35,95 EUR

Dostavljamo na prihvatljive odredišta u EU-u. Minimalna vrijednost proizvoda obično iznosi približno 100 RON / 20 EUR. Pojedinosti: Međunarodna dostava.

Prihvaćamo:

• online kartice i digitalni novčanici (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokalni procesori)
• bankovna doznaka (RON i EUR)
• plaćanje pouzećem: samo u Rumunjskoj, za prihvatljive narudžbe
• PayPo (kupujete sada, plaćate u roku od 30 dana): samo u Rumunjskoj
• Store Credit s korisničkog računa, pri naplati

Međunarodne narudžbe zahtijevaju plaćanje unaprijed. Plaćanje pouzećem i PayPo nisu dostupni izvan Rumunjske. Više pojedinosti: Mogućnosti plaćanja.

Obično se račun preuzima izravno na web-mjestu: Vaš račun → Narudžbe → kliknite na narudžbu → Preuzmite račun.

PayPo je dostupan samo u Rumunjskoj: kupujete sada, a plaćate u roku od 30 dana, u skladu s uvjetima usluge.

Početno ograničenje za prvu narudžbu obično iznosi između 500 i 700 lei. Nakon uspješnih plaćanja ograničenje se može automatski povećati. Ako plaćanje nije odobreno, možete odabrati drugi način ili kontaktirati podršku PayPo.

Store Credit je kredit trgovine na vašem računu Secret Garden. Ne istječe i možete ga upotrijebiti kao način plaćanja pri naplati, prijavljeni e-poštom na koju je kredit izdan.

Kod nekih brzih naplata (na primjer PayPal ili Shop Pay) možda se neće prikazati kao opcija.

Najbrži je chat na web-mjestu — dostupan je 24/7, vodi vas, može vam odmah dati preporuke i pomoći vam dodati biljke u košaricu.

Za postojeću narudžbu, naplatu ili podatke s računa pišite nam na comenzi@sicretgarden.com, s brojem narudžbe. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana. Tim radi od ponedjeljka do petka, 09:00-16:30.

Telefonski ne pružamo podršku za reklamacije i ne zaprimamo narudžbe. Svi su kanali navedeni na stranici Kontakt.

Za reklamaciju nakon dostave, jedini je kanal e-pošta: sesizari@sicretgarden.com, u roku od najviše 24 sata od primitka, uz nekoliko jasnih fotografija i kratak opis. Ne telefonom, WhatsAppom ni društvenim mrežama. U pravilu odgovaramo u roku od 1-3 radna dana.

I jedna smirena misao: biljke su žive. Blago oštećen list nakon transporta često je normalan i ne znači automatski da trebaš podnijeti prigovor.

Digitalni poklon-bon Secret Garden vrijedi 2 godine. Šalje se isključivo e-poštom, plaća unaprijed i može se iskoristiti za biljke i dodatke na stranici sicretgarden.com.

Pusti biljku da se nekoliko dana prilagođava na difuzno svjetlo, bez trenutnog presađivanja i bez temperaturnih šokova. Zalijevanje ovisi o vrsti i stanju supstrata.

Manji tragovi nakon transporta - primjerice oštećen list - često su normalni kod živih biljaka i ne znače nužno ozbiljan problem.

Vodič za presađivanje: presađivanje · Hladna sezona: pakiranje biljaka zimi

Da, fotografije su stvarne, ali prikazuju opći izgled biljke.

Obično se fotografira prosječan primjerak iz serije navedene u ponudi. Izgled se s vremenom i od jedne serije do druge može razlikovati, osobito kod živih biljaka. Provjeri i opis proizvoda (veličinu, fazu razvoja, napomene o cvjetovima ili pupoljcima, ako postoje).

Biljke se identificiraju prema kodu (ID-u) koji smo primili od proizvođača. Kod biljaka bez cvjetova sorta se ne može vizualno provjeriti do cvatnje.

Rijetko se mogu pojaviti pogreške u označavanju, osobito kod biljaka bez cvjetova. Ako otkrijemo moguću pogrešku, provjerit ćemo je i, ako se potvrdi, ažurirati informacije što je prije moguće.

Označavanje koje obavlja proizvođač nije pod našom kontrolom pa ne možemo preuzeti odgovornost za njegove pogreške.

Keramičke posude ukrasne su maske, a ne posude za uzgoj. Biljka ostaje u svojoj posudi za uzgoj, koja se stavlja u ukrasnu masku.

Nemamo uvijek točan datum - biljke stižu u valovima, gotovo svaki tjedan.

Da ne moraš stalno pratiti stranicu: dodaj biljku na popis želja i aktiviraj obavijest o dostupnosti na njezinoj stranici. Kad ponovno bude dostupna, primit ćeš obavijest.

Ako želiš, u chatu ti možemo predložiti i 1-2 slične alternative iz zalihe. Nema potrebe da pišeš e-poštu samo kako bi bio obaviješten o ponovnoj dostupnosti.

Kod uvezenih biljaka iz azijskih zemalja način uzgoja je drugačiji: biljke se uzgajaju i isporučuju u „nursery soft pots” posudama, sa sphagnumom.

Lonac od 2,5 inča stvarne je veličine 2,5 inča, ali biljka je po starosti i veličini slična primjerku uzgojenom u Europi s korijenjem u kori, u loncu od 9 cm. Lonac od 1,7 inča sličan je primjerku u loncu od 6 cm.

Zato se na stranici proizvoda veličina može prikazivati u obliku (lonac od 2,5 inča ~ 9 cm). Sustav je učinkovit i za uzgoj i za transport.

Secret Garden odustao je od fizičke trgovine u svibnju 2026. Sada radimo u stakleniku, među biljkama, s naglaskom na bogatiji izbor i pažljiviju korisničku podršku.

Narudžbe se predaju online na sicretgarden.com. Dostava se obavlja kurirom ili, u Bukureštu i dijelu Ilfova, vozačem.

Nemamo izložbeni prostor i ne organiziramo preuzimanje na lokaciji. Staklenik je prostor za uzgoj i rast biljaka te nije namijenjen posjetima ni događanjima. Ako ti treba pomoć pri odabiru biljke, piši nam u chatu na web-mjestu ili na comenzi@sicretgarden.com, uz poveznicu na proizvod.

Da. Za narudžbe od 500 do 1000 EUR možeš iskoristiti vaučer #discount5 (5%). Iznad 1000 EUR: #discount10 (10%).

Uvjeti vrijede za preprodavače, tvrtke i grupe iz Rumunjske i EU-a. Narudžbe se predaju na web-mjestu. Pakiranje je besplatno, a za preprodavače/grupne narudžbe možemo preuzeti dodatne troškove dostave iznad 5 kg. Oslobođenje od PDV-a primjenjuje se na tvrtke registrirane u drugoj državi članici EU-a, s važećim VIES brojem.

Potpune pojedinosti: Veleprodaja - veleprodajne i grupne narudžbe.

Da. Tvrtke mogu dobiti kod za popust namijenjen zaposlenicima, digitalne poklon-bonove i poseban popust na narudžbe tvrtke, od biljaka za ured do poslovnih darova, s dostavom u njihovo sjedište ili sjedište partnera. Aktivne zajednice (grupe entuzijasta, klubovi, udruge, internetske zajednice) mogu dobiti kod za popust namijenjen članovima.

Ne postoji minimalan broj zaposlenika ili članova, a svako partnerstvo dogovaramo zajedno. Pojedinosti i obrazac: Partnerstva.

Da, šaljemo biljke na prihvatljive odredišta u Europskoj uniji.

Nažalost, ne možemo dostavljati izvan EU-a (primjerice u Bosnu i Hercegovinu), na Kanarske otoke ni u područja s posebnim fitosanitarnim ograničenjima.

Cjenici i pojedinosti po državama dostupni su ovdje: Međunarodna dostava.

Međunarodni paketi poslani zračnim prijevozom šalju se ponedjeljkom, utorkom ili srijedom.

Jednostavno je, izravno na stranici:

• na telefonu — izbornik za odabir jezika / valute / zemlje nalazi se pri dnu izbornika
• na računalu — gore desno

Odaberi jezik koji ti odgovara i to je sve. Ne moraš tražiti prijevod u chatu.

Cijene se razlikuju od zemlje do zemlje ovisno o stopi PDV-a pojedine zemlje, troškovima konverzije valuta i drugim troškovima povezanima s tom zemljom, poput troškova poreznog izvještavanja.

Točna cijena za tvoje odredište prikazuje se nakon što na stranici odabereš zemlju i valutu.

Naš staklenik radi na solarnoj energiji iz vlastitih fotonaponskih panela s baterijama za pohranu energije te na prikupljenoj kišnici. Štetnike držimo pod kontrolom na prirodan način, koristeći korisne kukce.

Surađujemo s uzgajivačima s certifikatima GLOBALG.A.P. i MPS iz Nizozemske, Njemačke, Belgije i Danske te s certificiranim staklenicima u Tajvanu i Tajlandu. Zaštićene biljke dolaze s CITES certifikatima: uzgajaju se u kulturi, a ne prikupljaju u prirodi.

Sve pojedinosti nalaze se na stranici Održivost i kružno gospodarstvo.

Kutije su izrađene od recikliranog kartona i odabrane prema veličini sadržaja, a biljke su omotane kraft-papirom. Oboje se može reciklirati i biorazgradivo je.

Plastika se koristi samo za ljepljivu traku i zimsku izolacijsku foliju, a oboje je izrađeno od reciklirane plastike. Ostatke kartona iz staklenika pretvaramo u zaštitni valoviti karton, a kutije dobivene od dobavljača ponovno upotrebljavamo kad god je to moguće.

Kutija i kraft-papir odlažu se u spremnik za papir i karton ili se, usitnjeni, mogu staviti u kompost. Traka i zimska folija odlažu se u plastiku, a iskorišteni heat pack u miješani komunalni otpad.

Vrijedi sačuvati uzgojnu posudu: možeš je upotrijebiti za reznice ili pri sljedećem presađivanju.

SG Mix supstrati za orhideje i epifite temelje se na borovoj kori, kokosovim vlaknima i održivo dobivenom sphagnumu s Novog Zelanda, uz dodatak plovućca i perlita.

Gdje se koristi treset, on je certificiran prema standardu RPP (Responsibly Produced Peat) i potječe iz područja koja se nakon eksploatacije obnavljaju.

U Secret Gardenu cijenimo komunikaciju punu poštovanja i konstruktivnu komunikaciju.

Agresivno, prijeteće ili uvredljivo ponašanje — uključujući neutemeljene optužbe ili poruke poput „Ako mi ne date ono što želim…”, „Čak i ako sam u krivu, pobrinut ću se da budem u pravu…” ili „Ocrnit ću vas…” — može dovesti do trajnog uskraćivanja usluga i podrške. U takvim se situacijama naknadne komunikacije mogu zanemariti ili blokirati.

Tim ne mora nastaviti razgovore koji stvaraju neprijateljsko okruženje ili utječu na dobrobit osoblja.