Q&A - Vragen en antwoorden

Bestellingen worden op de website, sicretgarden.com, na het inloggen afgerond. Dit is de eenvoudigste en veiligste manier om je planten te reserveren.

De assistent op de website is beschikbaar 24/7: helpt je op weg, geeft aanbevelingen en beantwoordt je vragen over producten en bezorging.

We nemen geen bestellingen aan per telefoon, e-mail of sociale media. Als je toch iemand van het team nodig hebt voor iets specifieks, kun je ons bereiken via comenzi@sicretgarden.com.

De webshop hanteert geen algemene minimumwaarde voor bestellingen. Voor bepaalde diensten, zoals bezorging per koerier, moet het totaal van de producten in de winkelmand boven een bepaalde drempel liggen (bijvoorbeeld meer dan 49 RON voor een koerier in Roemenië). Bij internationale leveringen ligt de gebruikelijke drempel rond 100 RON / 20 EUR.

Ja, zolang de bestelling nog niet is ingepakt.

Ga naar je account of open de bevestigingsmail, klik op de bestelling en gebruik Edit Order. Van daaruit kun je planten toevoegen of het adres bijwerken.

Zodra het team je bestelling in controle of verpakking neemt, worden wijzigingen automatisch geblokkeerd.

Kleine tip: gratis verzending vanaf 399 lei wordt berekend op basis van de waarde van de producten in je bestelling op het moment dat bewerken nog mogelijk is.

Afzonderlijke bestellingen worden niet samengevoegd. Als je planten wilt toevoegen, plaats dan geen nieuwe bestelling: voeg ze aan je oorspronkelijke bestelling toe met Edit Order. Wanneer Edit Order niet meer beschikbaar is, is je bestelling al ingepakt.

We bereiden bestellingen doorgaans binnen 1-3 werkdagen voor. Tijdens drukke periodes kan de termijn oplopen tot ongeveer 6 werkdagen, afhankelijk van het seizoen, de temperaturen, feestdagen of de inhoud van de bestelling.

Verzendingen vinden doorgaans plaats van maandag tot en met donderdag. Na verzending hangt de levertijd af van de bestemming en de koerier. Meer informatie: Bezorgopties.

Verzendingen kunnen niet voor een latere datum worden gepland en planten kunnen niet langer dan enkele dagen worden gereserveerd.

Plaats je bestelling wanneer je de planten wilt hebben en kunt ontvangen.

Planten die op bestelling verkrijgbaar zijn, komen binnen ongeveer 7-10 dagen in de kas aan; de termijn staat altijd op de productpagina vermeld.

Als je zulke planten in je bestelling hebt, worden alle producten tegelijk verzonden zodra de bestelde planten zijn aangekomen.

We bellen je meestal niet na elke bestelling - we laten het proces rustig verlopen.

Je ontvangt updates per e-mail en/of sms. Bij verzending ontvang je de trackinginformatie en op de dag van levering kan de koerier contact met je opnemen. De status is ook zichtbaar in je account.

Doorgaans nemen we alleen contact met je op als er een voorraadverschil is of als er meer informatie nodig is.

Standaardkoerier GLS*

• 25 RON
• gratis boven een productwaarde van 399 RON

Bezorging door chauffeur (Boekarest en een deel van Ilfov)

• 35 RON
• 19 RON boven 399 RON
• gratis vanaf 800 RON
• minimale bestelling 100 RON

Expresslevering (+25 RON) betekent prioritaire verwerking van de bestelling, niet gegarandeerde levering aan de deur binnen 24 uur.

* De verzendkosten zijn berekend voor pakketten met een maximaal gewicht van 5 kg. Voor elke extra kilogram boven de limiet van 5 kg kan de toeslag maximaal 1,5 lei/kg bedragen.

Volledige details op de pagina over leveringen: Leveringsopties.

Nee. Bezorging door een chauffeur is een lokale service, beschikbaar in Boekarest en in een deel van de plaatsen in Ilfov.

• 35 RON; 19 RON boven 399 RON; gratis vanaf 800 RON
• minimale bestelling 100 RON
• doorgaans maandag-vrijdag, ongeveer 11:00-16:00

De planten reizen zonder doos in een voertuig met temperatuurregeling. De chauffeur overhandigt de bestelling bij de auto. Bij betaling onder rembours is het handig om het exacte bedrag klaar te hebben.

We leveren niet rechtstreeks aan lockers, omdat de temperatuur en omstandigheden in lockers niet geschikt zijn voor levende planten.

Na verzending kan het pakket worden doorgestuurd naar een locker of afhaalpunt, maar dit gebeurt op eigen risico. Details over de levering: Leveringsopties.

Ja. Express heeft verschillende betekenissen afhankelijk van de bestemming:

Lokaal (Roemenië)

• Expresslevering = prioritaire verwerking van de bestelling, voor +25 RON
• betekent geen gegarandeerde levering aan de deur binnen 24 uur
• versnelt de voorbereiding doorgaans tot ongeveer 1-2 werkdagen
• verzending van maandag tot en met donderdag
• de tijd van de koerier na overdracht van het pakket blijft apart

Internationaal

• express = Express by Air, waar deze service beschikbaar is
• transport na verzending: doorgaans 1-3 werkdagen
• de voorbereiding en verpakking vóór verzending blijven noodzakelijk en staan los van de transporttijd door de lucht
• als het pakket de limiet voor afmetingen / volumetrisch gewicht overschrijdt (maximaal 3 kg volumetrisch gewicht), wordt de bestelling over de weg verzonden
• het prijsverschil wordt terugbetaald als winkeltegoed

De kosten worden bij het afrekenen berekend op basis van het land en de grootte van het pakket. De definitieve prijs is de prijs die bij het afronden van de bestelling wordt weergegeven.

Indicatief:

• Bulgarije: ongeveer 10 EUR; gratis boven 200 EUR
• Polen: ongeveer 80 PLN
• Hongarije: ongeveer 4.100 Ft; gratis boven 61.600 Ft
• Oostenrijk, Tsjechië, Slowakije, Slovenië: ongeveer 12,90 EUR; gratis boven 200 EUR
• Frankrijk, Duitsland, Italië: ongeveer 17,95 EUR; verlaagd naar 9,90 EUR boven 150 EUR
• België, Luxemburg, Nederland, Kroatië: ongeveer 19,95 EUR; verlaagd naar 12 EUR boven 150 EUR
• Denemarken, Griekenland, Portugal, Spanje: ongeveer 19,95 EUR
• Litouwen, Zweden, Estland, Finland, Letland: ongeveer 29,95 EUR
• Ierland per vliegtuig: ongeveer 29,90 EUR
• Malta en Cyprus per vliegtuig: ongeveer 35,95 EUR

We leveren naar in aanmerking komende bestemmingen in de EU. De minimale productwaarde bedraagt doorgaans ongeveer 100 RON / 20 EUR. Details: Internationale leveringen.

Wij accepteren:

• onlinekaart en wallets (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / lokale betaalverwerkers)
• bankoverschrijving (RON en EUR)
• betaling bij levering: alleen in Roemenië, voor in aanmerking komende bestellingen
• PayPo (je koopt nu en betaalt binnen 30 dagen): alleen in Roemenië
• Store Credit uit het klantaccount, bij het afrekenen

Internationale bestellingen moeten vooraf worden betaald. Betaling bij levering en PayPo zijn buiten Roemenië niet beschikbaar. Meer informatie: Betaalopties.

Doorgaans kun je de factuur rechtstreeks van de website downloaden: Jouw account → Bestellingen → klik op de bestelling → Factuur downloaden.

PayPo is alleen beschikbaar in Roemenië: je koopt nu en betaalt binnen 30 dagen, volgens de voorwaarden van de dienst.

De aanvankelijke limiet voor de eerste bestelling ligt doorgaans tussen 500 en 700 lei. Na succesvolle betalingen kan de limiet automatisch worden verhoogd. Als de betaling niet wordt goedgekeurd, kun je een andere methode kiezen of contact opnemen met de ondersteuning van PayPo.

Store Credit is winkeltegoed in je Secret Garden-account. Het tegoed verloopt niet en je kunt het gebruiken als betaalmethode bij het afrekenen, wanneer je bent ingelogd met het e-mailadres waarop het tegoed is uitgegeven.

Bij sommige snelle checkouts (bijvoorbeeld PayPal of Shop Pay) wordt deze optie mogelijk niet weergegeven.

De snelste optie is de chat op de website — deze is beschikbaar 24/7, begeleidt je, kan je direct aanbevelingen doen en helpt je planten aan je winkelmandje toe te voegen.

Schrijf ons voor een bestaande bestelling, facturering of accountgegevens via comenzi@sicretgarden.com, met het bestelnummer. We reageren binnen één werkdag. Het team werkt van maandag tot en met vrijdag, 09:00-16:30.

Telefonisch bieden we geen ondersteuning voor klachten en nemen we geen bestellingen aan. Alle kanalen staan op de pagina Contact.

Voor een klacht na levering kun je alleen per e-mail contact opnemen: sesizari@sicretgarden.com, binnen maximaal 24 uur na ontvangst, met enkele duidelijke foto's en een korte beschrijving. Niet telefonisch, via WhatsApp of sociale media. We reageren doorgaans binnen 1-3 werkdagen.

En nog een geruststellende gedachte: planten zijn levende wezens. Een licht beschadigd blad na het transport is vaak normaal en betekent niet automatisch dat je een klacht moet indienen.

De digitale Secret Garden-cadeaubon is 2 jaar geldig. De bon wordt uitsluitend per e-mail verzonden, moet vooraf worden betaald en kan worden gebruikt voor planten en accessoires op sicretgarden.com.

Laat de plant enkele dagen wennen op diffuus licht, zonder haar meteen te verpotten en zonder temperatuurschommelingen. De waterbehoefte hangt af van de soort en de toestand van het substraat.

Kleine sporen na het transport - bijvoorbeeld een beschadigd blad - zijn bij levende planten vaak normaal en betekenen niet per se dat er een ernstig probleem is.

Handleiding voor verpotten: verpotten · Koud seizoen: planten inpakken in de winter

Ja, de foto's zijn echt, maar ze geven het algemene uiterlijk van de plant weer.

Meestal wordt een gemiddeld exemplaar uit de partij die bij de productvermelding hoort gefotografeerd. Het uiterlijk kan in de loop van de tijd en van partij tot partij variëren, vooral bij levende planten. Controleer ook de productbeschrijving (formaat, stadium en eventuele opmerkingen over bloemen of bloemknoppen).

Planten worden geïdentificeerd aan de hand van de code (het ID) die we van de producent ontvangen. Bij planten zonder bloemen kan de variëteit visueel pas tijdens de bloei worden gecontroleerd.

Soms kunnen er etiketteringsfouten voorkomen, vooral bij planten zonder bloemen. Als we een mogelijke fout ontdekken, controleren we die en werken we de informatie zo snel mogelijk bij als de fout wordt bevestigd.

De etikettering door de producent valt niet onder onze controle, dus we kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor diens fouten.

De keramische potten zijn decoratieve sierpotten, geen kweekpotten. De plant blijft in de eigen kweekpot, die in de sierpot wordt geplaatst.

We hebben niet altijd een exacte datum - planten komen in golven binnen, bijna elke week.

Om niet voortdurend de website in de gaten te hoeven houden: voeg de plant toe aan je Wishlist en activeer de voorraadmelding op de productpagina. Zodra de plant weer beschikbaar is, ontvang je een melding.

Als je wilt, kunnen we je in de chat ook 1-2 vergelijkbare alternatieven uit voorraad voorstellen. Je hoeft niet alleen een e-mail te sturen om op de hoogte te worden gebracht wanneer het product weer op voorraad is.

Bij planten die uit Aziatische landen worden geïmporteerd, is de kweekmethode anders: de planten worden opgekweekt en geleverd in "nursery soft pots", met sphagnum.

Een pot van 2,5 inch heeft een werkelijke afmeting van 2,5 inch, maar de plant heeft een vergelijkbare leeftijd en afmeting als een exemplaar dat in Europa in schors is opgekweekt in een pot van 9 cm. Een pot van 1,7 inch is vergelijkbaar met een exemplaar in een pot van 6 cm.

Daarom kan de afmeting op de productpagina bijvoorbeeld worden weergegeven als (pot 2,5 inch ~ 9 cm). Het systeem is efficiënt voor zowel de groei als het transport.

Secret Garden heeft de fysieke winkel in mei 2026 gesloten. Nu werken we in de kas, tussen de planten, met focus op een uitgebreider assortiment en aandachtigere klantenservice.

Bestellingen worden online geplaatst via sicretgarden.com. Levering gebeurt per koerier of, in Boekarest en een deel van Ilfov, met een chauffeur.

We hebben geen showroom en organiseren geen afhalingen op locatie. De kas is een ruimte voor het kweken en opkweken van planten en is niet toegankelijk voor bezoeken of evenementen. Als je hulp nodig hebt bij het kiezen van een plant, schrijf ons dan via de chat op de website of via comenzi@sicretgarden.com, met de link naar het product.

Ja. Voor bestellingen van 500-1000 EUR kun je de voucher gebruiken #discount5 (5%). Boven 1000 EUR: #discount10 (10%).

De voorwaarden gelden voor wederverkopers, bedrijven en groepen uit Roemenië en de EU. Bestellingen worden via de website geplaatst. De verpakking is gratis. Voor wederverkopers en groepsbestellingen kunnen we de extra transportkosten boven 5 kg voor onze rekening nemen. De btw-vrijstelling geldt voor bedrijven die in een andere EU-lidstaat zijn geregistreerd en een geldig VIES-nummer hebben.

Volledige details: Wholesale - groot- en groepsbestellingen.

Ja. Bedrijven kunnen een speciale kortingscode voor werknemers, digitale cadeaubonnen en een speciale korting op bedrijfsbestellingen ontvangen, van kantoorplanten tot zakelijke geschenken, geleverd op hun eigen locatie of die van partners. Actieve communities (groepen liefhebbers, clubs, verenigingen, online communities) kunnen een speciale kortingscode voor hun leden ontvangen.

Er is geen minimumaantal werknemers of leden. Elk partnerschap stellen we samen vast. Details en formulier: Partnerschappen.

Ja, we verzenden planten naar in aanmerking komende bestemmingen in de Europese Unie.

Helaas kunnen we niet buiten de EU leveren (bijvoorbeeld in Bosnië en Herzegovina), op de Canarische Eilanden of in gebieden met speciale fytosanitaire beperkingen.

Tarieven en details per land vind je hier: Internationale leveringen.

Internationale pakketten die per luchttransport worden verzonden, vertrekken op maandag, dinsdag of woensdag.

Het is eenvoudig, rechtstreeks vanaf de website:

• op telefoon — de taal-/valuta-/landselectie staat onderaan in het menu
• op desktop — rechtsboven

Kies de taal die bij je past en klaar. Je hoeft in de chat niet om een vertaling te vragen.

De prijzen verschillen per land, afhankelijk van het btw-tarief van het betreffende land, de kosten voor valutaconversie en andere kosten die met dat land samenhangen, zoals kosten voor fiscale rapportage.

De juiste prijs voor jouw bestemming verschijnt nadat je op de website het land en de valuta hebt gekozen.

Onze kas draait op zonne-energie van eigen zonnepanelen, met opslagbatterijen, en op opgevangen regenwater. We houden plaagdieren op natuurlijke wijze onder controle met nuttige insecten.

We werken met GLOBALG.A.P.- en MPS-gecertificeerde kwekers uit Nederland, Duitsland, België en Denemarken en met gecertificeerde kassen in Taiwan en Thailand. Beschermde planten worden geleverd met CITES-certificaten: ze zijn in cultuur geteeld en niet in het wild verzameld.

Alle details staan op de pagina Duurzaamheid en circulaire economie.

De dozen zijn gemaakt van gerecycled karton, afgestemd op de inhoud, en de planten zijn in kraftpapier gewikkeld. Beide zijn recyclebaar en biologisch afbreekbaar.

Plastic wordt alleen gebruikt voor de tape en de isolerende winterfolie, die beide van gerecycled plastic zijn gemaakt. Resten karton uit de kas maken we tot beschermend golfkarton, en dozen die we van leveranciers ontvangen, hergebruiken we zo vaak mogelijk.

De doos en het kraftpapier mogen bij de inzameling voor papier en karton of, in kleine stukjes gescheurd, bij de compost. De tape en de winterfolie mogen bij het plastic, en het gebruikte heatpack bij het restafval.

De kweekpot is het bewaren waard: je kunt hem gebruiken voor stekken of bij de volgende keer verpotten.

De SG Mix-substraten voor orchideeën en epifyten zijn gebaseerd op pijnboomschors, kokosvezel en duurzaam gewonnen sphagnum uit Nieuw-Zeeland, plus puimsteen en perliet.

Waar turf aanwezig is, is deze RPP (Responsibly Produced Peat)-gecertificeerd en afkomstig uit gebieden die na de winning worden hersteld.

Bij Secret Garden waarderen we respectvolle en constructieve communicatie.

Agressief, bedreigend of beledigend gedrag — waaronder ongefundeerde beschuldigingen of berichten zoals „Als jullie me niet geven wat ik wil…”, „Ook al heb ik ongelijk, ik zal ervoor zorgen dat ik gelijk krijg…” of „Ik zal negatieve reclame voor jullie maken…” — kan leiden tot permanente uitsluiting van diensten en ondersteuning. In dergelijke situaties kunnen latere communicatieberichten worden genegeerd of geblokkeerd.

Het team is niet verplicht gesprekken voort te zetten die een vijandige omgeving creëren of het welzijn van medewerkers aantasten.