Användarvillkor


(Avtal om köp av produkter via www.sicretgarden.com)


1. Identifiering av näringsidkaren och definition av termer

Tjänsten sicretgarden.com tillhandahålls av S.C. Best Florist S.R.L.

Kontaktuppgifter :

comenzi@sicretgarden.com

0786.910.002

Korrespondensadress: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Aktiekapital: 220 lei


1.1. Definitioner

Webbplats / Plattform / Säljare - Domänen sicretgarden.com och dess underdomäner (med undantag för underdomäner som har egna bestämmelser).

Innehåll har följande definition:

- all information på Webbplatsen / Plattformen som kan besökas, visas eller på annat sätt nås genom användning av elektronisk utrustning;

- innehållet i varje e-postmeddelande som skickas av sicretgarden.com genom elektroniska medel och/eller andra tillgängliga kommunikationsmedel;

Tjänst - Den e-handelstjänst som uteslutande bedrivs på de delar av WEBBPLATSEN som är offentligt tillgängliga, i den mening att KUNDEN ges möjlighet att ingå avtal om produkter och/eller tjänster genom uteslutande elektroniska medel, inklusive andra medel för distanskommunikation.

Användare / Kund / Köpare - Person som har eller får tillgång till Innehållet på www.sicretgarden.com

Beställning / Inköpsförfrågan - Ett elektroniskt dokument som utgör en form av kommunikation mellan Säljaren (sicretgarden.com) och Köparen (Användare/Kund), genom vilket Köparen via Webbplatsen meddelar Säljaren sin avsikt att köpa varor och/eller tjänster från Plattformen. Att skicka en beställning på www.sicretgarden.com motsvarar att skicka en inköpsförfrågan.

Bekräftelse på mottagen beställning - e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av en inköpsförfrågan, vilket dock inte implicit bekräftar godkännandet av beställningen/inköpsförfrågan och inte medför avtalsförpliktelser för Best Florist SRL (sicretgarden.com).

Avtalsdokument - Detta dokument, Kommersiella villkor.

Distansavtal - Enligt definitionen i OUG nr 34 av den 4 juni 2014 om konsumenters rättigheter inom ramen för avtal som ingås med näringsidkare samt om ändring och komplettering av vissa normativa akter, artikel 2 punkt 7, genom vilken direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter har införlivats: varje avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning eller distansavtal om tillhandahållande av tjänster, utan samtidig fysisk närvaro av näringsidkaren och konsumenten, med uteslutande användning av ett eller flera medel för distanskommunikation, fram till och med den tidpunkt då avtalet ingås;

Transaktion - Inbetalning eller återbetalning av ett belopp till följd av att en kund skickar en inköpsbegäran eller av att sicretgarden.com säljer en produkt/tjänst till Kunden genom användning av den kortbetalningstjänst som godkänts av sicretgarden.com eller genom banköverföring, oavsett leveranssätt.

Nyhetsbrev/Alert/Kommersiellt meddelande - Medel för periodisk information om produkter, tjänster och/eller kampanjer som genomförs av sicretgarden.com under en viss period, utan något åtagande från sicretgarden.com beträffande den information som dessa innehåller. De kan innehålla allmän och/eller tematisk information, information om produkter som liknar eller kompletterar dem som ni har köpt/visat, information om erbjudanden eller kampanjer, information om Varor och Tjänster som lagts till i avsnittet ”Konto/Min varukorg”, samt andra kommersiella meddelanden, såsom marknadsundersökningar och/eller opinionsundersökningar. I enstaka fall kan den information som tillhandahålls vara felaktig.

1.2. Allmänt

Detta dokument fastställer villkoren för Användarens eller Kundens användning av Webbplatsen/Innehållet/Tjänsten. Läs detta dokument noggrant för att förebygga eventuella oönskade eller obehagliga konsekvenser för köpupplevelsen och/eller den information som lämnas till företaget Best Florist SRL genom tjänsten sicretgarden.com.

Användning av Innehållet och/eller Tjänsten sicretgarden.com innebär att Kunden godkänner detta dokument. Kunden åtar sig att fortlöpande övervaka de kommersiella villkoren, eftersom dessa kan uppdateras, ändras och kompletteras. Vid eventuella missförstånd ska de kommersiella villkor som gällde när beställningen skickades tillämpas.

Genom att använda Webbplatsen/Innehållet/Tjänsten är Användaren/Kunden ensam ansvarig för alla aktiviteter som följer av dennes handlingar. Användaren/Kunden ansvarar även för alla materiella, immateriella eller elektroniska skador eller skador av annat slag som orsakas Webbplatsen, Innehållet, Tjänsten sicretgarden.com eller tredje part med vilken Best Florist SRL har ingått avtal, i enlighet med gällande rumänsk lagstiftning.

Om Kunden återkallar sitt samtycke till Dokumentet under genomförandet av en Beställning, ska Best Florist SRL annullera Kundens Beställning utan att någon av parterna därefter har några skyldigheter gentemot den andra eller att någon part kan kräva skadestånd av den andra. Kunden kan återkalla sitt samtycke genom en skriftlig begäran som skickas via e-post.

1.3. Om sicretgarden.com och de produkter som säljs

sicretgarden.com är en tjänst för elektronisk handel / näthandel / handel via internet. Tillgång till tjänsten och köp av produkter sker uteslutande på grundval av beställningar (köpförfrågningar) som tas emot via webbplatsen, och för att skicka en beställning måste ni registrera er.

Produkterna som säljs av BEST FLORIST S.R.L. via plattformen sicretgarden.com är:

- Nya produkter såsom: dekorativa kärl, korgar etc.

- Hantverksprodukter, lättfördärvliga eller inte, tillverkade eller inte enligt konsumentens önskemål, personaliserade eller opersonaliserade: arrangemang som framställts genom manuell bearbetning av blommor eller växter, förpackningar och andra specifika material; materialblandningar avsedda för plantering eller skötsel av växter; etc.

- Produkter som tas över i färdigt skick från olika leverantörer, lättfördärvliga eller inte: levande växter, gödningsmedel etc.

2. Kontakt och kommunikation med kunder

All officiell kommunikation från Användaren ska ske via e-post eller via kontaktformuläret som finns tillgängligt på webbplatsen. Om den e-postadress som Användaren har angett inte är giltig kan vi inte hållas ansvariga för eventuella skador som orsakas av omöjligheten att kommunicera (till exempel omöjlig leverans, försämring av reserverade lättfördärvliga produkter etc.).

Genom att kommunicera via e-post eller använda kontaktformuläret samtycker Användaren till att kontaktas på alla tillgängliga sätt av Best Florist SRL (utan att företaget därmed är skyldigt att göra detta), med förståelse för att de uppgifter som lämnas om kontaktuppgifterna, såsom förnamn, efternamn, e-postadress, telefonnummer etc., kommer att behandlas och registreras i databasen i syfte att förbättra affärsrelationerna, det vill säga för att sicretgarden.com:s ekonomiska och kommersiella verksamhet ska kunna bedrivas på ett ändamålsenligt sätt.

Att helt eller delvis fylla i kontaktformuläret och skicka det innebär inte på något sätt ett åtagande från sicretgarden.com:s sida att kontakta Användaren.

Att kontakta sicretgarden.com via e-post innebär inte på något sätt ett åtagande från sicretgarden.com:s sida att kontakta Användaren.

Att kontakta sicretgarden.com på något annat sätt utgör inte någon skyldighet för sicretgarden.com.

När Användaren kontaktar sicretgarden.com försäkrar Användaren uttryckligen att de angivna kontaktuppgifterna tillhör honom eller henne (e-postadress, telefonnummer, leveransadress) och att sicretgarden.com får använda dem för en effektiv kommunikation med Användaren.

Kommunikation med Användarna genom andra medel - såsom, men utan begränsning till, telefonsamtal, meddelandesystem (till exempel Facebook, WhatsApp, SMS osv.), chatten på webbplatsen och den virtuella assistenten - har strikt rådgivande och/eller vägledande funktion, utan att medföra någon skyldighet eller något juridiskt ansvar för sicretgarden.com. 

2.1. Nyhetsbrev och aviseringar

Användarna har möjlighet att ställa in aviseringar om lagerstatus eller pris samt prenumeration på nyhetsbrev och kommersiell kommunikation från sicretgarden.com. Dessa inställningar och prenumerationer kan när som helst annulleras/återkallas från kundkontot eller genom ett meddelande som skickas via e-post till comenzi@sicretgarden.com.

Begäran om aviseringar eller nyhetsbrev från Användarna, oavsett på vilket sätt de har skickats (från kundkontot, via de särskilda prenumerationsfälten osv.), medför inte någon skyldighet för sicretgarden.com. 

3. Immateriella rättigheter

Innehållet och utformningen av www.sicretgarden.com tillhör SC Best Florist SRL och/eller dess samarbetspartner och skyddas av lagstiftningen om immateriella rättigheter. Ni får inte använda, reproducera eller tillåta någon att använda eller reproducera material från sicretgarden.com utan ett skriftligt, föregående tillstånd från SC Best Florist SRL.

Varumärket “Secret Garden” är registrerat och skyddat i Rumänien.

Det är tillåtet att på ett begränsat, oåterkalleligt och icke-exklusivt sätt skapa hyperlänkar till någon av sidorna på sicretgarden.com, under förutsättning att denna åtgärd inte framställer tjänsten sicretgarden.com på ett falskt, vilseledande, nedsättande eller stötande sätt.

Vid eventuella problem rörande immateriella rättigheter ber vi er kontakta oss på e-postadressen comenzi@sicretgarden.com.

4. Personuppgifter / Integritetspolicy

När ni registrerar er som användare av www.sicretgarden.com kommer vi att be er om ett antal personuppgifter, såsom för- och efternamn, e-postadress samt andra personuppgifter som gör det möjligt att identifiera er som användare av tjänsten www.sicretgarden.com och behandla beställningar. För att prenumerera på nyhetsbrevet eller aviseringar från www.sicretgarden.com måste ni dessutom ange en giltig e-postadress och/eller andra uppgifter. 

I enlighet med lagen har ni rätt till åtkomst till och rättelse av uppgifter samt rätt att vända er till domstol. Ni har även rätt att invända mot behandlingen av personuppgifter som rör er och att begära att de raderas - uppgifter som är strikt nödvändiga för behandlingen av pågående beställningar och betalningar kan dock inte raderas förrän de kommersiella mellanhavandena har avslutats (leverans av beställningarna och mottagande av betalningarna).  Om några av dina uppgifter är felaktiga ber vi dig att informera oss så snart som möjligt, eftersom detta kan göra det omöjligt att behandla och/eller leverera beställningar. Radering eller ändring av dina personuppgifter kan göras genom att gå till ditt användarkonto. På din uttryckliga begäran, som skickas via e-post till adressen comenzi@sicretgarden.com, kan SC Best Florist SRL radera eller ändra dina uppgifter.

Mer information om hur vi hanterar dina uppgifter finns i avsnittet ”Dataskydd” https://sicretgarden.com/policies/privacy-policy - som utgör en integrerad del av detta dokument.

5. Registrering som användare

Webbplatsen sicretgarden.com kan besökas kostnadsfritt, och det krävs inte att du registrerar dig som användare (skapar ett konto på webbplatsen) för att enbart navigera på dess sidor. För att kunna använda vissa tjänster som erbjuds på webbplatsen, såsom att köpa de produkter som erbjuds där, måste du dock registrera dig som användare (skapa ett användarkonto på webbplatsen). 

Registrering som användare eller skickande av en beställning (köpavsikt) som användare innebär att du godkänner detta dokument (Kommersiella villkor) och dess bilagor:

Dessa sidor reglerar kommersiella frågor, informerar användaren/konsumenten och betraktas som avtalsbilagor. 

Eftersom bestämmelserna i de kommersiella villkoren kan ändras ber vi dig att regelbundet läsa om detta dokument. Om du inte längre samtycker till bestämmelserna i detta dokument ber vi dig att inte längre besöka/använda tjänsterna på sicretgarden.com. 

Om du använder denna webbplats ansvarar du för att hålla inloggningsuppgifterna till det användarkonto som skapats på webbplatsen konfidentiella och du samtycker till att ta ansvar för all aktivitet som utförs via användarkontot.

Webbplatsen sicretgarden.com säljer inte produkter till minderåriga under 18 (arton) år - om du inte har uppnått denna ålder ber vi dig att inte lägga beställningar online på webbplatsen.

5.1. Begränsning av åtkomst och begränsning av användare

sicretgarden.com förbehåller sig rätten att begränsa kundens tillgång till vissa produkter och tjänster eller marknadsförings-/kampanjer-/lojalitetskampanjer, samt rätten att begära förskottsbetalning av beställningar (oavsett vilken betalningsmetod kunden valde vid beställningen), i någon av följande situationer:

  • kunden har vägrat ta emot ett eller flera paket som skickats med betalning vid leverans
  • kunden har annullerat 2 eller fler beställningar, oavsett medel eller skäl för annulleringen
  • kunden har använt ett aggressivt och/eller tendentiöst/förolämpande språk och/eller beteende
  • kunden på något sätt har orsakat skada eller om kundens existens och/eller åtkomst på något sätt skadar sicretgarden.com, företaget Best Florist SRL och/eller dess partner.

Åtkomstbegränsning sker inom ramen för gällande lagstiftning.

5.2. Flera konton

Varje användare får ha endast ett konto. Det är förbjudet att dela ett konto med andra användare. Användning av flera konton av samma användare eller delning av ett konto kan tolkas som ett försök att kringgå reglerna i syfte att skada www.sicretgarden.com, företaget Best Florist SRL och/eller dess partner.

6. Förfarande för köp och reservation av produkter genom onlinebeställning

En onlinebeställning utgör en begäran om köp. Den avisering som användaren får via e-post och/eller meddelande/SMS efter att en onlinebeställning har lagts är endast informativ och utgör inte ett godkännande av beställningen.

Reservation av färdiga produkter som finns i lager. Produkterna kan reserveras genom en onlinebeställning i högst 72 timmar (3 arbetsdagar) från det att användaren lade beställningen. Om beställningen inte kan skickas inom denna period på grund av omständigheter hänförliga till kundens otillgänglighet för mottagande av paketet, kan beställningen annulleras utan någon ytterligare skyldighet för Best Florist SRL, varefter växterna åter läggs i lager. 

Växtskyddsmedel (behandlingar, näringsämnen, substrat) bereds på beställning inom 1-7 dagar, beroende på ingrediensernas tillgänglighet.

Beställningsvaror levereras inom den tid som anges på produktsidan, under förutsättning att de finns i leverantörens lager.

Om vi på kundens begäran godkänner reservation av lättfördärvliga produkter (växter, växtskyddsmedel etc.) för en period som överstiger 72 timmar (3 arbetsdagar), bär användaren risken för och konsekvenserna av eventuella skador.

Kommunikationsform. Genom att lägga en elektronisk beställning på www.sicretgarden.com samtycker ni till kommunikationsformen ”e-post”, genom vilken webbplatsen bedriver sin verksamhet.

Betalning sker i enlighet med bestämmelserna i kapitlet ”Betalningsmetoder”, och det slutliga orderbeloppet består av: priset för den beställda produkten inklusive moms (om tillämpligt), leveranskostnaden samt kostnaderna för beställda tillbehör. I vissa situationer kommer ni att kontaktas för information om eventuella extra transportkostnader på grund av vikt eller särskild emballering. Betalningsmetoderna presenteras i bilagan ”Betalningsalternativ” - https://sicretgarden.com/pages/payment-options

En beställning som genererats online på webbplatsen anses vara bekräftad först när den har skickats. Om produkterna inte längre är tillgängliga av olika skäl (skadat lager, lagerskillnader, kvalitetsproblem osv.) kommer produkterna att tas bort från beställningen, ersättas (med användarens samtycke) eller beställningen att annulleras. Om beställningen har betalats återbetalar vi pengarna till ett bankkonto inom den lagstadgade tidsfristen på 14 dagar.

Mottagarens uppgifter. När ni fyller i mottagarens uppgifter ska ni säkerställa att de är fullständiga och korrekta - annars riskerar vi att sakna nödvändiga medel för att fullgöra beställningen: produkterna kan bli kvar hos transportören längre än nödvändigt under olämpliga förhållanden eller inte kunna skickas. 

Faktureringsuppgifter. Enligt lagbestämmelserna i FÖRORDNING nr 3769 av den 23 december 2015 måste alla fakturor från och med 01.10.2016 innehålla användarens identifieringsuppgifter (den person som gör beställningen) - användaren är därför skyldig att fylla i alla obligatoriska fält på beställningssidan och har möjlighet att markera om leveransuppgifterna ska användas som faktureringsuppgifter.

Dessa uppgifter är också användbara för oss om det uppstår problem vid leveransen - t.ex. om mottagaren inte svarar i telefon, tillträdet till adressen är begränsat osv.

Felaktiga uppgifter och omöjlighet att kontakta användaren för förtydliganden. Vi kan inte ta ansvar för problem/förväxlingar som uppstår under behandlingen av beställningen eller brister som orsakas av försenad leverans av beställningarna, när dessa beror på att uppgifter saknas eller är felaktiga.

För att köpa och ta emot de produkter som erbjuds till försäljning på www.sicretgarden.com måste följande steg genomföras:

- identifiering och val av produkter

- registrering av er som användare av www.sicretgarden.com i syfte att beställa produkterna

- betalning av produkterna eller val av betalningslöfte vid leverans

Genom att lägga en elektronisk beställning (köpförfrågan) på www.sicretgarden.com samtycker ni till kommunikationsformen "e-post" genom vilken webbplatsen bedriver sin verksamhet.

6.1 Annullering av beställningar

Orimligt lågt pris och tekniska fel. sicretgarden.com förbehåller sig rätten att annullera beställningar avseende produkter och/eller tjänster som visas på webbplatsen till följd av tekniska fel eller som på grund av tekniska fel har uppenbart felaktiga/orimligt låga priser. 

Ej slutförda/obekräftade betalningar. Beställningar med ej slutförd eller obekräftad betalning annulleras automatiskt utan att produkterna reserveras och utan att sicretgarden.com kontaktar kunderna.

Beställningar med leverans till andra EU-länder - om betalningen inte har gjorts i förväg kommer de inte att behandlas utan att annulleras.

Slut i lager. Skadat lager, lagerskillnader, kvalitetsproblem som leder till att produkterna blir otillgängliga, otillgängliga produkter som tas in på beställning, omöjligheten att framställa vissa produkter som innebär bearbetning av blommor osv. - i dessa situationer annulleras beställningarna.

Misstanke om bedrägeri. sicretgarden.com använder avancerade algoritmer för att avgöra om en beställning är eller kan vara bedräglig. Om våra system upptäcker en sådan misstanke kan beställningarna annulleras automatiskt.

7. Betalningsmetoder - informationen finns tillgänglig och uppdateras i avsnittet “Betalningsalternativ” - https://sicretgarden.com/pages/payment-options, som utgör en integrerad del av detta dokument.

8. Presentation av erbjudandet och produkternas egenskaper.

Allmänt. sicretgarden.com arbetar kontinuerligt för att upprätthålla korrektheten i informationen på plattformen. I sällsynta fall kan den innehålla avvikelser eller handhavandefel - ändringar av priser, uppgifter och publicerat innehåll kan när som helst göras utan föregående meddelande. 

Växternas utvecklingsstadium. Detta är en informativ egenskap som är avsedd att ge en bild av växtens utvecklingsstadium. Exempelvis avser beteckningen "Växt med blommor" att växten blommar, men den kan befinna sig i vilket skede av blomningen som helst - med eller utan knoppar, med helt utslagna blommor osv. och kan dessutom, vid en försenad transport med bud, förbli helt utan blommor. Egenskaper som "Växt med stängel/blommor/knoppar" utgör en uppräkning där en av specifikationerna gäller, inte en kombination av specifikationer. En blomstängel är fortfarande en blomstängel, oavsett storlek.

Egenskapen "Påbörjad blomstängel" är avsedd att signalera att växten har en blomstängel, oavsett utvecklingsstadium - från en tillväxt på några mm till en växt med blommor. 

Trädgårds- eller terrassväxter odlas i oskyddade utrymmen eller med minimalt skydd (skuggvävar eller hagelnät). Av denna anledning kan de naturligtvis inte ha ett perfekt bladverk - bladen kan uppvisa märken, defekter eller andra skador.

Växternas storlek och allmänna utseende. Växternas höjd mäts inklusive krukan. Eftersom växterna är naturliga skiljer sig varje exemplar åt, både vad gäller form och utveckling. De mått som anges på produktsidan är ungefärliga, och informationen ska behandlas som sådan, med strikt informativ och relativ karaktär. Exempel:

- mellan två växter från samma parti med specifikationen "höjd 60 cm" kan det finnas en skillnad på 10 cm eller mer.

- mellan en blommande planta och en planta utan blommor kan höjdskillnaden vara 40 cm eller mer, eftersom höjden ibland bestäms av blomstängeln

Krukans diameter - är en uppgift som hämtats från producenten och anges i informativt och relativt syfte. Skillnader kan förekomma beroende på plantornas ursprung, trädgårds- och produktionsstandarder i ursprungslandet, omräkningsmetod (t.ex. från tum till cm) etc. 

Storlekar i tum - omräkning för plantor importerade från Taiwan & Thailand

När det gäller plantor som importeras från asiatiska länder skiljer sig hela odlingssystemet - plantorna odlas och levereras i "nursery soft pots", med sphagnummossa.

En kruka på till exempel 2,5 tum har en faktisk storlek på 2,5 tum - men plantan har en ålder och storlek som motsvarar en planta som odlats i Europa i bark, i en kruka på 9 cm. En kruka på 1,7 tum har en faktisk storlek på 1,7 tum - och plantan motsvarar ett exemplar i en kruka på 6 cm. Av denna anledning anges storleken på produktsidan till exempel i formen (kruka 2,5 tum ~ 9 cm).

Detta system anses vara effektivt både för odling och transport av plantor, eftersom allt har reducerats till det absolut nödvändiga för plantans tillväxt.

Fotografierna är avsedda som information och presentation och kan innehålla tillbehör som inte ingår i standardpaketen eller kan ha tagits på våra egna platser, i växthus (med växtbelysning som kan förvränga bilden), eller ha tillhandahållits av producenter, oavsett om de har redigerats av dessa eller inte. Andra aspekter som kan orsaka skillnader mellan bilder och verklighet är plantornas och blomställningarnas utvecklingsstadium vid fotograferingstillfället, de färgvariationer som är specifika för hybrider samt samma sort odlad i växthus och under olika förhållanden. Ljuset vid fotograferingen, den använda kameran samt den enhet som användaren använder påverkar uppfattningen av färgerna.

Färgvariationer hos blommor och blad. Både hybrider och arter kan uppvisa mer eller mindre betydande naturliga variationer i färg/nyans som inte kan kontrolleras av producenten eller återförsäljaren. Ibland kan blommorna, när det gäller hybrider, vara helt olika även om plantorna har samma föräldrakombination. Plantornas allmänna utseende kan variera beroende på säsong, tillväxtstadium och/eller andra särdrag. Blommor och blad kan dessutom uppvisa skillnader i nyans/färg beroende på säsong, använt gödningsmedel, jordens pH-värde, odlingsförhållanden, producent etc. 

Blommornas doft. Doften hos arter och hybrider framträder under vissa förhållanden, och varje persons upplevelse kan vara olika. Under stressförhållanden (transport, flytt, hantering osv.) kan växternas blommor sakna sin specifika doft. För vissa arter finns det särskilda utlösande faktorer (t.ex. när det gäller Phalaenopsis, förekomsten av morgonsol). Uppgifterna om blommornas doft kommer från producenter och/eller gemenskapen (t.ex. grupper av växtälskare). Denna information är endast vägledande och utgör ingen garanti.

Rötternas skick. Även om vi gör vårt bästa för att kontrollera växterna så noggrant som möjligt kan vi inte kontrollera rotsystemets skick - en eventuell kontroll skulle innebära att vi tar upp växterna ur krukorna, men detta skulle dels innebära en betydande destabilisering av växterna före transport, dels en mycket hög driftskostnad.

Tropiska/exotiska växter produceras inte i Rumänien - de kommer från leverantörer i andra europeiska länder (t.ex. Nederländerna, Tyskland) eller till och med från avlägsna exotiska länder (t.ex. Taiwan, Thailand). Under transporterna utsätts de för olika stressfaktorer - såsom skillnader i temperatur och luftfuktighet, flytt och emballering, växtskyddsinspektioner osv. -  vilket i viss mån kan påverka deras utseende, utan att påverka deras livskraft. Eftersom växterna är naturliga skiljer sig varje exemplar åt, både vad gäller form och utveckling.

När det gäller Hoya-exemplar är det normalt att unga och ömtåliga blad eller skott skadas, och att mycket långa rankor ibland skärs av eller bryts under hantering och transport. Detta anses vara normalt, och växten återhämtar sig lätt eftersom den växer snabbt och kan förgrena sig från efterföljande noder.

Växtskyddsbehandlingar. Det är vanligt att det finns rester (fläckar i olika färger) på bladen till följd av växtskyddsbehandlingar, men dessa kan tvättas bort med vatten eller särskilda växtprodukter. I mycket sällsynta fall kan vissa känsliga sorter uppvisa mindre brännskador eller lindriga tecken på toxicitet till följd av växtskyddsbehandlingar.

Spår av skadedjur. Växter växer och lever inte i en steril miljö. Alla odlingar och odlare möter skadedjur, och denna situation är normal och förutsägbar - så länge skadedjur finns i naturen sker smitta mycket lätt: skadedjur kan bäras av vinden, på kläder och händer, och kan tränga in genom ventilationsområden osv.. Det är viktigt att komma ihåg att växterna behandlas både förebyggande och när skadedjur observeras - komplexa behandlingsprogram används, vilka till och med ger växterna immunitet under en viss tid. Innan växterna lämnar växthusen kontrolleras de av myndigheterna, förklaras vara “pest free” (utan skadedjur) och godkänns för försäljning i enlighet med gällande trädgårdsstandarder. Förekomsten av spår efter skadedjur kan inte likställas med förekomsten av skadedjur.

Transportkrukorna och deras innehåll. Växterna som säljs på plattformen www.sicretgarden.com levereras i det skick de kommer från producenterna - krukan kan vara underdimensionerad av transporteffektivitetsskäl eller innehålla material som säkerställer långvarig vattenhållning, så att växten överlever under internationella transporter. Ibland kan krukorna anlända spruckna eller skadade, och substratet kan vara försämrat. Ibland kan man i substratet eller på växterna hitta tusenfotingar, spindlar eller andra för människor ofarliga smådjur, som producenterna använder för biologisk bekämpning (utan kemikalier) av skadedjurspopulationer (till exempel är de spindlar som används ofarliga för växter och människor, men de livnär sig på populationer av rödspinn och skadebringande kvalster; tusenfotingar är rovdjur på maskar och andra skadeinsekter).

Substratet och odlingsmetoden varierar beroende på producent och odlingsmetod, och olika material som används som substrat eller odlingsstöd har olika egenskaper - efter mottagandet av växterna ansvarar kunden för att kontrollera att substratet är i gott skick och kompatibelt med det mikroklimat där växterna kommer att växa samt med kundens bevattningsvanor, och att byta ut det vid behov. Växternas anpassning kan bli betydligt enklare när dessa faktorer beaktas.

Skötsel av växterna. Efter köptillfället ligger ansvaret för skötseln av växterna på kunden. Eftersom växter är levande och lättfördärvliga produkter (det vill säga känsliga för snabb försämring), har varje kund ett ansvar (även moraliskt) att skaffa sig information och ge dem det mikroklimat som krävs för överlevnad och harmonisk utveckling. Grundläggande information om skötsel av växterna finns på producentens etiketter (illustrerade med symboler) och, i den mån det är möjligt att dokumentera, på produktsidan och vår blogg.

Identifiering av plantor. Identifieringarna av plantorna kommer från producenterna och anses vara korrekta, eftersom de även verifieras av oss i den utsträckning som är operativt möjlig och trovärdiga informationskällor finns tillgängliga. Ibland kan plantor ha oregistrerade namn, eller så kan deras identitet inte bekräftas exakt. I sällsynta fall upptäcks märkningsfel (särskilt när det gäller plantor utan blommor), eller så använder producenterna handelsnamn för att bättre marknadsföra vissa sorter. När ett möjligt fel upptäcks kontrollerar och uppdaterar vi informationen, om felet bekräftas, så snart som möjligt utifrån operativa förutsättningar. Vi kan inte hållas ansvariga för producenternas märkningsfel, eftersom vi inte har kontroll över denna process.

Plantor utan ID. I sällsynta fall får vi plantor utan identifiering från producenter. I sådana fall identifieras plantorna, när det är möjligt, med hjälp av gemenskapen och tillgängliga resurser online.

Dolda fel. Även om vi gör vårt bästa för att inspektera plantorna så noggrant som möjligt och samarbetar med några av världens bästa producenter, kan det ibland förekomma dolda fel, såsom: förekomst av skadedjur som endast är synliga i mikroskop, förekomst av skadedjur i substratet eller i outslagna blommor, etc.. Ett övergripande normalt utseende, som är specifikt för arten eller hybriden och som beaktar alla specifikationer i punkt 8 i detta dokument (Allmänna försäljningsvillkor), anses vara tillfredsställande. 

Terminal stängel hos Phalaenopsis. Vissa exemplar, eller alla exemplar i fråga om vissa hybrider, kan ha terminala stänglar. En terminal stängel utgör inte ett kvalitetsproblem, och ingen åtskillnad görs mellan exemplar med terminal stängel och exemplar utan, eftersom plantorna i båda fallen uppfyller internationella hortikulturella standarder. Mer information om terminala stänglar finns här: Phalaenopsis terminal stängel

Phalaenopsis och andra sorter med peloriska blommor. När det gäller peloriska sorter (blommor och/eller blad med mutationer) är mutationen som gör blommorna/bladen peloriska inte alltid stabil. En planta som klassificeras som pelorisk kan producera “normala” blommor, ha både normala och peloriska blommor på samma stängel eller ha en stängel med normala blommor + en stängel med peloriska blommor.

Plant Passport. Från och med januari 2020 har alla växter som saluförs i EU, inklusive sådana som importeras från länder utanför EU, ett Plant Passport med ett unikt registreringsnummer på etiketten, krukan, emballagefolien eller lådan (om de saknar kruka) - Plant Passport är den certifiering som intygar att växterna har kontrollerats av behöriga myndigheter i Europeiska unionen och helt uppfyller gällande horticulturella standarder samt är lämpliga för saluföring inom EU:s territorium. 

Fytosanitärt certifikat. Växter som importeras från länder utanför EU inspekteras vid införseln till EU - inspektionen omfattar en detaljerad fysisk kontroll av växterna och den behandlingsplan som tillämpats i exportlandet samt dokumentation som intygar att växterna kommer från auktoriserade odlare.

Reklamationer/anmälningar - förfarande, rättigheter och skyldigheter - https://sicretgarden.com/policies/refund-policy, som utgör en integrerad del av detta dokument.

9. Priser och produkternas tillgänglighet

De presenterade priserna och lagersaldona uppdateras fortlöpande, men under denna process kan det förekomma hanteringsfel eller fel i de algoritmer som används av plattformen - beställningar som innehåller produkter med nollpriser eller orimligt låga priser kan inte expedieras. De produkter vi saluför är lättfördärvliga, och er beställning kan påverkas av olika faktorer, såsom: förseningar i försörjningsflödet, befintliga lager för vilka försämring konstateras, fel i de informationssystem som används av SC Best Florist SRL, mänskliga fel, olyckor osv. I sådana fall är SC Best Florist SRL befriat från allt ansvar. För betalda beställningar återbetalas de motsvarande beloppen så snart som möjligt, med iakttagande av den lagstadgade tidsfristen.

SC Best Florist SRL förhandlar fram de bästa priserna med leverantörer och producenter över hela världen. SC Best Florist SRL är direktimportör - därigenom elimineras eventuella påslag som mellanhänder kan kräva, och växternas kvalitet och färskhet kontrolleras noggrant.

Om inget annat anges utgör priserna för de produkter som visas på www.sicretgarden.com de slutliga inköpspriserna och inkluderar tillämplig moms/VAT, beroende på destinationsland och produkternas beskattningsregler. De slutliga inköpspriserna kan vara priser som rekommenderats av producenter eller leverantörer eller kan uppskattas utifrån de standardpriser som normalt tillämpas inom den marknad där den saluförda produkten ingår. De slutliga inköpspriserna behöver inte vara de mest konkurrenskraftiga priserna inom ett visst produktsegment eller under en viss period, och SC Best Florist SRL har ingen skyldighet i detta avseende.

Best Florist SRL fastställer sin egen prispolicy, oberoende av externa faktorer. Priserna på vissa produkter kan förhandlas under vissa omständigheter, såsom stora kvantiteter/volymer, värden över genomsnittet osv.

Kommersiella rabatter på produkter - SC Best Florist SRL kan besluta att erbjuda sina kunder kommersiella rabatter genom särskilda kuponger, värdebevis, direkt reducerade priser på webbplatsen eller andra medel. 

10. Betalningsmetoder finns tillgängliga och uppdateras i avsnittet Betalningsalternativ - https://sicretgarden.com/pages/payment-options, som utgör en integrerad del av detta dokument.

11. Leverans av beställda produkter 

12. Risker förknippade med kurirleverans och packning av produkterna

Packning av levande växter (och tillhörande tillbehör) är inte ett standardiserat förfarande, såsom är fallet med andra produkter (elektronik, hushållsapparater osv.). Växter är levande, lättfördärvliga produkter som vi packar på er begäran och försöker skydda så väl vi kan, så att de ska nå destinationen i så gott skick som möjligt - men det skick de anländer i kan påverkas av många faktorer som vi inte kan kontrollera, såsom: stora temperaturvariationer, hur kurirerna hanterar paketet eller andra incidenter. Även om sådana situationer uppstår ganska sällan kan vi, på grund av dessa faktorer, inte garantera växternas integritet efter transport med standardiserade kurirtjänster.

Vid leverans av blommande växter kan blomstjälkar/blomställningar skadas under transporten eller under packning/hantering. Även om sådana situationer uppstår ganska sällan kan vi inte garantera blomstjälkarnas/blomställningarnas integritet efter transport med kurir.

När det gäller växter med rikligt bladverk - vissa skador kan förväntas uppstå under packning, hantering eller transport med kurir - sådana skador är inte av sådan art att de påverkar växternas livskraft och anses vara godtagbara, eftersom växter med bladverk i allmänhet växer snabbt.

När det gäller keramikkärl, glasföremål eller ömtåliga föremål finns det risk för att de går sönder under transporten.

13. Användarens vägran att ta emot/annullering av beställningen efter att paketet har skickats

Observera att växter är lättfördärvliga produkter - därför packas de endast på er uttryckliga begäran, uttryckt genom att ni lägger en onlinebeställning med leveranstjänster.

När ni lägger en beställning med leverans åtar ni er att göra allt ni kan för att ta emot växterna så snabbt som möjligt och på ett säkert sätt. För detta ändamål ska ni följa paketet med hjälp av det AWB-nummer (spårningsnummer) som anges i e-postmeddelandet som bekräftar försändelsen, kontakta kuriren i god tid per telefon och e-post samt hålla kontinuerlig kontakt med oss för att lösa alla situationer som kan påverka leveranstiden. 

Om ni inte vidtar alla nödvändiga åtgärder för att ert paket ska levereras i tid och paketet blir kvar på lager eller returneras till oss med innehållet helt eller delvis skadat, återbetalar vi endast det belopp som betalats för de produkter som vi har tagit emot i gott skick. Värdet av redan utförda tjänster, såsom transport, eller värdet av skadade produkter (uttorkade, frusna, brutna eller krossade) återbetalas inte.

För beställningar med betalning vid leverans som vägras av mottagaren utan giltigt skäl kommer Best Florist SRL att vidta alla till buds stående åtgärder för att återkräva den orsakade skadan - från transportkostnaden till beställningens fulla värde, när produkterna returneras av kuriren i skadat skick.

14. Fakturering - fakturorna genereras uteslutande i elektroniskt format och kommer inte att bifogas paketet i tryckt form. De kan laddas ner från e-postmeddelandet som meddelar att beställningen har skickats eller från kundkontot (Beställningar - Ladda ner faktura), och för juridiska personer i Rumänien skickas de även via det nationella systemet RO e-Factura. Deras korrekthet beror på de uppgifter som ni anger.

I vissa fall kan fel uppstå vid genereringen av fakturan - tekniska fel, mänskliga fel eller fel som orsakas av uppgifter som ni har angett felaktigt eller av att uppgifter saknas - Om ni inte hittar nedladdningslänken i e-postmeddelandet som meddelar att paketet har skickats, ber vi er kontakta oss och informera om detta, så att vi kan utfärda/skicka fakturan i tid.

15. Tillämplig lagstiftning, ångerrätt, reklamationer och anmälningar - beskrivs närmare på sidan ”Reklamationer/anmälningar - förfarande, rättigheter och skyldigheter” - https://sicretgarden.com/policies/refund-policy - som utgör en integrerad del av detta dokument.


16. Recensioner, kommentarer, meddelanden och andra typer av innehåll
Användare får publicera recensioner, kommentarer eller andra typer av innehåll; de får skicka förslag och idéer, ställa frågor samt föreslå artiklar eller andra typer av material, så länge deras innehåll:
- inte är olagligt, obscent, hotfullt eller ärekränkande, kränker inte rätten till privatliv eller lagstiftningen om skydd av immateriella rättigheter;
- inte innehåller datavirus, kommersiella eller politiska meddelanden, meddelanden som uppmanar till hat eller intolerans på etniska, religiösa eller rasistiska grunder eller på grund av sexuell läggning, massutskick eller andra former av "spam".
Vid publicering av recensioner, kommentarer, meddelanden och andra typer av innehåll, både på www.sicretgarden.com och på andra sidor som presenterar företaget och dess tjänster, får ni inte använda falska e-postadresser eller identiteter. www.sicretgarden.com förbehåller sig rätten, men har ingen skyldighet, att radera eller redigera alla typer av innehåll som publicerats av användare och har ingen skyldighet att regelbundet granska detta innehåll. Genom att publicera recensioner, kommentarer, meddelanden och andra typer av innehåll på www.sicretgarden.com överlåter ni, utom i de fall SC Best Florist SRL anger annat, de immateriella rättigheterna till det publicerade materialet på icke-exklusiv, obegränsad och oåterkallelig basis. Bolaget har rätt att ändra, reproducera, överföra, anpassa, publicera och distribuera det material som publicerats av användare, genom vilket kommunikationsmedel som helst och i vilket land som helst. Genom att publicera recensioner, kommentarer, meddelanden och andra typer av innehåll på www.sicretgarden.com överlåter ni till SC Best Florist SRL rätten att använda ert namn i samband med det publicerade materialet; ni garanterar att ni äger eller på annat sätt kontrollerar de immateriella rättigheterna till det material ni publicerar, att det publicerade materialet inte bryter mot något av villkoren för publicering av recensioner, kommentarer, meddelanden och andra former av användarinnehåll hos www.sicretgarden.com
www.sicretgarden.com har rätt, men inte skyldighet, att övervaka, redigera eller radera alla typer av innehåll eller användaraktiviteter på webbplatsen. www.sicretgarden.com ansvarar inte för och åtar sig inget ansvar för något material som publicerats av tredje part på webbplatsen. www.sicretgarden.com har rätt att inte publicera alla kommentarer och artiklar som föreslagits av användare.


17. Force majeure
www.sicretgarden.com, dess dotterbolag och/eller i allmänhet leverantörer av produkter eller tjänster till www.sicretgarden.com kan inte hållas ansvariga för någon försening eller något fel som direkt eller indirekt beror på omständigheter som ligger utanför www.sicretgarden.com:s kontroll. Denna friskrivning omfattar, men är inte begränsad till: funktionsfel i www.sicretgarden.com:s tekniska utrustning, avbrott i internetanslutningen, avbrott i telefonförbindelser, datavirus, obehörig åtkomst till www.sicretgarden.com:s system, driftsfel samt fall av force majeure enligt gällande lagstiftning.