Contacto y asistencia
La respuesta más rápida la recibirás en el chat del sitio web, disponible 24/7. Para un pedido existente o un problema con la entrega, escríbenos por correo electrónico.
Chat en el sitio web, 24/7
¿Quieres hacer un pedido o tienes alguna pregunta sobre una planta?
Escríbenos en el chat de la esquina de la página. Te recomienda plantas, comprueba el stock, responde a preguntas sobre la entrega y te ayuda a añadir plantas al carrito.
Correo electrónico
¿Ya tienes un pedido?
Escríbenos a comenzi@sicretgarden.com o mediante el formulario de abajo, indicando el número de pedido. Respondemos en un día laborable.
Puedes consultar el estado del pedido en tu cuenta y en los correos electrónicos de confirmación y envío.
Reclamaciones, en un plazo de 24 horas desde la recepción
¿Ha habido algún problema con la entrega?
Envía un correo electrónico a sesizari@sicretgarden.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, con algunas fotos claras y una breve descripción. Por lo general, respondemos en 1–3 días laborables.
Empresas y pedidos grandes
¿Eres una empresa, una comunidad o necesitas hacer un pedido al por mayor?
Consulta Colaboraciones para conocer los beneficios para empleados o miembros, y Wholesale para pedidos grandes y distribuidores.
Los pedidos solo se pueden realizar en línea, a través del sitio web. No aceptamos pedidos por teléfono, correo electrónico ni redes sociales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo modificar un pedido o añadir productos?
Sí, siempre que el pedido aún no haya pasado a la fase de empaquetado. Entra en tu cuenta o abre el correo electrónico de confirmación, haz clic en el pedido y utiliza Edit Order. Desde allí puedes añadir plantas o actualizar la dirección.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido? ¿Me llaman después de hacer el pedido?
Recibes actualizaciones por correo electrónico o SMS y, cuando se envía el pedido, recibirás el número de seguimiento. También puedes consultar el estado en tu cuenta. Por lo general, solo nos ponemos en contacto contigo si hay una diferencia en el stock o si necesitamos más información.
¿Puedo recoger personalmente el pedido o visitar el invernadero?
No. Nuestro invernadero es un espacio de cultivo y crecimiento de plantas y no está abierto al público. Los pedidos se realizan online y se entregan por mensajería o, en Bucarest y parte de Ilfov, mediante un conductor.
¿Cómo presento una reclamación después de la entrega?
Escríbenos únicamente por correo electrónico a sesizari@sicretgarden.com, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, con algunas fotos claras y una breve descripción. Normalmente respondemos en un plazo de 1–3 días laborables.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono o correo electrónico?
No. Los pedidos solo pueden realizarse online, en sicretgarden.com. Para recibir ayuda al elegir, utiliza el chat del sitio web.
Encontrarás más respuestas en Preguntas y respuestas.
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Horario del equipo
Lunes - viernes, 09:00 - 16:30
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Invernadero
Dirección del invernadero: DJ 200, Dascălu, Ilfov, Rumanía
El invernadero no está abierto al público.
Datos de la empresa
Best Florist SRL, J23/5418/2022, N.º de IVA: RO34558835
Teléfono: (+4) 0786 910 002. No ofrecemos asistencia telefónica para reclamaciones ni aceptamos pedidos por teléfono.