Termini e condizioni del servizio


(Contratto per l’acquisto di prodotti tramite www.sicretgarden.com)


1. Identificazione del commerciante e definizione dei termini

Il servizio sicretgarden.com è offerto da S.C. Best Florist S.R.L.

Dati di contatto :

comenzi@sicretgarden.com

0786.910.002

Indirizzo per la corrispondenza: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Capitale sociale: 220 lei


1.1. Definizioni

Sito / Piattaforma / Venditore - Il dominio sicretgarden.com e i suoi sottodomini (ad eccezione dei sottodomini soggetti a proprie disposizioni).

Contenuto ha la seguente definizione:

- tutte le informazioni presenti sul Sito / Piattaforma che possono essere visitate, visualizzate o altrimenti consultate mediante l’utilizzo di un dispositivo elettronico;

- il contenuto di qualsiasi e-mail inviata da sicretgarden.com mediante mezzi elettronici e/o qualsiasi altro mezzo di comunicazione disponibile;

Servizio - Il servizio di commercio elettronico gestito esclusivamente nelle sezioni pubblicamente accessibili del SITO, inteso come possibilità per il CLIENTE di stipulare contratti relativi a prodotti e/o servizi utilizzando esclusivamente mezzi elettronici, inclusi altri mezzi di comunicazione a distanza.

Utente / Cliente / Acquirente - La persona che dispone o ottiene l’accesso al Contenuto di www.sicretgarden.com

Ordine / Richiesta di acquisto - Un documento elettronico che costituisce una forma di comunicazione tra il Venditore (sicretgarden.com) e l’Acquirente (Utente/Cliente), mediante il quale l’Acquirente comunica al Venditore, tramite il Sito, la propria intenzione di acquistare beni e/o servizi dalla Piattaforma. L’invio di un ordine su www.sicretgarden.com equivale all’invio di una richiesta di acquisto.

Conferma della ricezione dell’ordine - E-mail di conferma della ricezione di una richiesta di acquisto, che tuttavia non conferma implicitamente anche l’accettazione dell’ordine/richiesta di acquisto e non genera obblighi contrattuali per Best Florist SRL (sicretgarden.com).

Documento contrattuale - Il presente documento, Termini e condizioni commerciali.

Contratto a distanza - Ai sensi della definizione contenuta nell’OUG n. 34 del 4 giugno 2014 sui diritti dei consumatori nell’ambito dei contratti conclusi con i professionisti, nonché per la modifica e l’integrazione di alcuni atti normativi, art. 2 punto 7, con cui è stata recepita la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori: qualsiasi contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita o di prestazione di servizi a distanza, senza la presenza fisica simultanea del professionista e del consumatore, mediante l’utilizzo esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza, fino al momento della conclusione del contratto incluso;

Transazione - Incasso o rimborso di una somma derivante dall'invio di una richiesta di acquisto da parte di un cliente o dalla vendita di un prodotto/servizio da parte di sicretgarden.com al Cliente, mediante l'utilizzo dei servizi del gestore di carte accettato da sicretgarden.com o tramite bonifico bancario, indipendentemente dalla modalità di consegna.

Newsletter/Avviso/Comunicazione commerciale - Mezzi di informazione periodica sui prodotti, servizi e/o promozioni svolti da sicretgarden.com in un determinato periodo, senza alcun impegno da parte di sicretgarden.com in relazione alle informazioni in essi contenute. Possono contenere informazioni generali e/o tematiche, informazioni relative a prodotti simili o complementari a quelli acquistati/visualizzati, informazioni relative a offerte o promozioni, informazioni riguardanti Beni e Servizi aggiunti nella sezione “Conto/Il mio carrello”, nonché altre comunicazioni commerciali, quali ricerche di mercato e/o sondaggi d'opinione. In casi isolati, le informazioni fornite possono essere errate.

1.2. Generale

Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni di utilizzo del Sito/Contenuto/Servizio da parte dell'Utente o del Cliente. Si prega di leggere attentamente il presente documento al fine di prevenire eventuali conseguenze indesiderate/spiacevoli sull'esperienza di acquisto e/o sulle informazioni fornite alla società Best Florist SRL tramite il servizio sicretgarden.com.

L'utilizzo del Contenuto e/o del Servizio sicretgarden.com implica l'accettazione del presente documento da parte del Cliente. Il Cliente si impegna a monitorare costantemente i termini e le condizioni commerciali, poiché questi possono essere aggiornati, modificati e integrati. In caso di controversie, si applicano i Termini e le Condizioni commerciali in vigore al momento dell'invio dell'ordine.

Utilizzando il Sito/Contenuto/Servizio, l'Utente/Cliente è l'unico responsabile di tutte le attività derivanti dalle proprie azioni. Inoltre, è responsabile di qualsiasi danno materiale, intellettuale o elettronico, o di qualsiasi altra natura, arrecato al Sito, al Contenuto, al Servizio sicretgarden.com o a qualsiasi terzo con cui Best Florist SRL abbia stipulato contratti, in conformità alla legislazione rumena vigente.

Qualora il Cliente revochi il consenso prestato al Documento durante l'esecuzione di un Ordine, Best Florist SRL annullerà l'Ordine senza alcun ulteriore obbligo di una parte nei confronti dell'altra e senza che alcuna parte possa pretendere dall'altra il risarcimento dei danni. Il Cliente può revocare il consenso mediante richiesta scritta inviata via e-mail.

1.3. Informazioni su sicretgarden.com e sui prodotti commercializzati

sicretgarden.com è un servizio di commercio elettronico / commercio online / tramite Internet. L'accesso al servizio e l'acquisto dei prodotti avvengono esclusivamente sulla base degli ordini (richieste di acquisto) ricevuti tramite il sito; per inviare un ordine è necessario registrarsi.

I prodotti commercializzati da BEST FLORIST S.R.L. tramite la piattaforma sicretgarden.com sono:

- Prodotti nuovi quali: vasi decorativi, cesti, ecc

- Prodotti artigianali, deperibili o non deperibili, realizzati o meno secondo le specifiche richieste dal consumatore, personalizzati o non personalizzati: composizioni ottenute mediante la lavorazione manuale di fiori o piante, imballaggi e altri materiali specifici; miscele di materiali destinate alla piantagione o alla cura delle piante; ecc..

- Prodotti ritirati allo stato di prodotto finito da diversi fornitori, deperibili o non deperibili: piante vive, fertilizzanti, ecc..

2. Contatti e comunicazione con i clienti

Qualsiasi comunicazione ufficiale da parte dell'Utente dovrà essere effettuata via e-mail o tramite il modulo di contatto disponibile sul sito. Qualora l'indirizzo e-mail fornito dall'Utente non sia valido, non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali danni causati dall'impossibilità di comunicare (ad esempio, impossibilità di consegna, deterioramento dei prodotti deperibili prenotati, ecc.).

Con la comunicazione via e-mail o l'utilizzo del modulo di contatto, l'Utente accetta di essere contattato con qualsiasi mezzo disponibile da Best Florist SRL (senza tuttavia che sussista un obbligo della società in tal senso), comprendendo che, compilando le informazioni relative ai propri dati di contatto, quali nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono ecc., tali dati saranno trattati e registrati nella banca dati allo scopo di migliorare i rapporti commerciali, nonché allo scopo di garantire il regolare svolgimento dell'attività economica e commerciale di sicretgarden.com.

La compilazione parziale o integrale del modulo di contatto e il suo invio non costituiscono in alcun modo un impegno da parte di sicretgarden.com a contattare l'Utente.

Contattare sicretgarden.com via e-mail non costituisce in alcun modo un impegno da parte di sicretgarden.com a contattare l'Utente.

Contattare sicretgarden.com tramite qualsiasi altra modalità di contatto non costituisce un obbligo per sicretgarden.com

Quando contatta sicretgarden.com, l'Utente dichiara espressamente che i dati di contatto forniti gli appartengono (indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna) e che potranno essere utilizzati da sicretgarden.com per una comunicazione efficace con l'Utente.

Le comunicazioni con gli Utenti mediante qualsiasi altro mezzo - quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, chiamate telefoniche, sistemi di messaggistica (ad esempio Facebook, WhatsApp, SMS, ecc.), la chat del sito e l'assistente virtuale - hanno esclusivamente funzione consultiva e/o orientativa, senza generare alcun obbligo o responsabilità giuridica per sicretgarden.com. 

2.1. Newsletter e avvisi

Gli Utenti hanno la possibilità di impostare avvisi di disponibilità o di prezzo, nonché di iscriversi alla newsletter e alle comunicazioni commerciali da parte di sicretgarden.com. Tali impostazioni e iscrizioni possono essere annullate/revocate in qualsiasi momento dall'account cliente o mediante notifica inviata per e-mail all'indirizzo comenzi@sicretgarden.com.

Le richieste di avvisi o newsletter provenienti dagli Utenti, indipendentemente dai mezzi con cui sono state inviate (dall'account cliente, tramite le apposite caselle dedicate all'iscrizione, ecc.), non costituiscono alcun obbligo a carico di sicretgarden.com. 

3. Proprietà intellettuale

I contenuti e il design di www.sicretgarden.com appartengono a SC Best Florist SRL e/o ai suoi collaboratori e sono protetti dalla legislazione in materia di proprietà intellettuale. Non è consentito utilizzare, riprodurre o consentire a terzi di utilizzare o riprodurre i materiali di sicretgarden.com senza previa autorizzazione scritta da parte di SC Best Florist SRL.

Il marchio “Secret Garden” è registrato e protetto sul territorio della Romania.

È consentita la creazione limitata, irrevocabile e non esclusiva di collegamenti ipertestuali verso una qualunque delle pagine di sicretgarden.com, purché tale azione non presenti il servizio sicretgarden.com in modo falso, ingannevole, denigratorio od offensivo.

Per qualsiasi problema relativo alla proprietà intellettuale, La preghiamo di contattarci all'indirizzo e-mail comenzi@sicretgarden.com.

4. Dati personali / Informativa sulla privacy

Registrandosi come utente di www.sicretgarden.com, Le chiederemo una serie di dati personali, quali nome e cognome, indirizzo e-mail, nonché altre informazioni personali che consentano di identificarLa come utente del servizio www.sicretgarden.com e di elaborare gli ordini. Inoltre, per iscriversi alla newsletter o agli avvisi di www.sicretgarden.com, dovrà comunicarci un indirizzo e-mail valido e/o altri dati. 

Conformemente alla legge, Lei beneficia del diritto di accesso, di rettifica dei dati e del diritto di adire l'autorità giudiziaria. Ha inoltre il diritto di opporsi al trattamento dei dati personali che La riguardano e di richiederne la cancellazione - tuttavia, i dati strettamente necessari per l'elaborazione degli ordini e dei pagamenti in corso non possono essere cancellati fino alla conclusione dei rapporti commerciali (consegna degli ordini e riscossione dei pagamenti).  Se alcuni dei vostri dati sono inesatti, vi preghiamo di informarci il prima possibile, poiché tale situazione potrebbe rendere impossibile l'elaborazione e/o la consegna degli ordini. La cancellazione o la modifica dei vostri dati personali può essere effettuata accedendo al vostro conto utente. Su vostra espressa richiesta inviata via e-mail all'indirizzo comenzi@sicretgarden.com, SC Best Florist SRL può cancellare o modificare i vostri dati.

Ulteriori informazioni sulle modalità di gestione dei vostri dati sono disponibili nella sezione “Protezione dei dati” https://sicretgarden.com/policies/privacy-policy - parte integrante del presente documento.

5. Registrazione come utente

Il sito sicretgarden.com è accessibile gratuitamente e la semplice navigazione nelle sue pagine non è subordinata alla registrazione come utente (creazione di un account sul sito). Tuttavia, per usufruire di determinati servizi offerti dal sito, quali l'acquisto dei prodotti da esso offerti, sarà necessario registrarsi come utente (creare un account utente sul sito). 

La registrazione come utente o l'invio di un ordine (intenzione di acquisto) in qualità di utente comportano l'accettazione del presente documento (Termini e Condizioni Commerciali) e dei relativi allegati:

Queste pagine disciplinano aspetti commerciali, informano l'utente/consumatore e sono considerate allegati contrattuali. 

Poiché le disposizioni dei termini e delle condizioni commerciali possono essere modificate, vi preghiamo di rileggere periodicamente il presente documento. Qualora non accettiate più le disposizioni del presente documento, vi preghiamo di non accedere più ai servizi di sicretgarden.com e di non utilizzarli. 

Se utilizzate questo sito, siete responsabili della riservatezza dei dati di accesso al conto utente creato sul sito e accettate di assumervi la responsabilità di tutte le attività effettuate nel conto utente.

Il sito sicretgarden.com non vende prodotti ai minori di 18 (diciotto) anni - se non avete raggiunto tale età, vi preghiamo di non effettuare ordini online sul sito.

5.1. Limitazione dell'accesso e restrizione degli utenti

sicretgarden.com si riserva il diritto di limitare l'accesso del cliente a determinati prodotti e servizi o a campagne di marketing/promozionali/fidelizzazione, nonché il diritto di richiedere il pagamento anticipato degli ordini (indipendentemente dal metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'inoltro dell'ordine), in una qualsiasi delle seguenti situazioni:

  • il cliente ha rifiutato uno o più pacchi spediti con il sistema di pagamento alla consegna
  • il cliente ha annullato 2 o più ordini, indipendentemente dai mezzi o dai motivi dell'annullamento
  • il cliente ha utilizzato un linguaggio e/o un comportamento aggressivo e/o tendenzioso/offensivo
  • il cliente abbia recato pregiudizio in qualsiasi modo o l’esistenza e/o l’accesso del cliente arrechino in qualsiasi modo pregiudizio a sicretgarden.com, alla società Best Florist SRL e/o ai suoi partner.

La limitazione dell’accesso viene effettuata nel rispetto della legislazione vigente.

5.2. Account multipli

Ogni Utente può avere un solo account. È vietata la condivisione di un account con altri Utenti. L’utilizzo di più account da parte dello stesso utente o la condivisione di un account possono essere interpretati come un tentativo di elusione finalizzato a recare pregiudizio a www.sicretgarden.com, alla società Best Florist SRL e/o ai suoi partner.

6. Procedura di acquisto e prenotazione dei prodotti tramite ordine online

L’ordine online costituisce una richiesta di acquisto. La notifica ricevuta dall’utente via e-mail e/o messaggio/SMS dopo l’inoltro di un ordine online ha carattere informativo e non costituisce accettazione dell’ordine.

Prenotazione dei prodotti finiti disponibili in magazzino. I prodotti possono essere prenotati tramite ordine online per un massimo di 72 ore (3 giorni lavorativi) dall’inoltro dell’ordine da parte dell’utente. Se la spedizione dell’ordine non può essere effettuata entro tale termine per motivi legati all’indisponibilità del cliente a ricevere il pacco, l’ordine può essere annullato senza alcun ulteriore obbligo per Best Florist SRL, dopodiché le piante saranno rimesse in magazzino. 

I preparati fitosanitari (trattamenti, nutrienti, substrati) saranno preparati su ordinazione entro 1-7 giorni, in funzione della disponibilità degli ingredienti.

I prodotti disponibili su ordinazione saranno procurati entro il termine specificato nella pagina del prodotto, qualora risultino disponibili presso il fornitore.

Qualora accettassimo, su richiesta del cliente, la prenotazione di prodotti deperibili (piante, preparati fitosanitari, ecc..) per un periodo superiore a 72 ore (3 giorni lavorativi), l’utente si assume i rischi e le conseguenze derivanti da eventuali deterioramenti.

Forma di comunicazione. Effettuando un ordine elettronico su www.sicretgarden.com, accettate la forma di comunicazione via "e-mail" con cui il sito svolge le proprie operazioni.

Il pagamento viene effettuato alle condizioni regolamentate nel capitolo “Modalità di pagamento”, mentre il costo finale dell’ordine sarà composto da: prezzo del prodotto ordinato, IVA inclusa (se applicabile), costo della consegna, a cui si aggiungono i costi degli accessori ordinati. In determinate situazioni, sarete contattati per comunicarvi gli eventuali costi aggiuntivi di trasporto dovuti al peso o a un imballaggio speciale. Le modalità di pagamento sono presentate nell’allegato “Opzioni di pagamento” - https://sicretgarden.com/pages/payment-options

L'ordine generato online sul sito è considerato confermato solo al momento della spedizione. Se i prodotti non sono più disponibili per vari motivi (scorte danneggiate, differenze di inventario, problemi di qualità, ecc.), si procederà alla rimozione dei prodotti dall'ordine, alla sostituzione dei prodotti (con il consenso dell'utente) o all'annullamento dell'ordine. Qualora l'ordine sia stato pagato, restituiremo il denaro sul conto bancario entro il termine legale di 14 giorni.

Dati del destinatario. Quando compilate i dati del destinatario, assicuratevi che siano completi e corretti - in caso contrario, potremmo trovarci nell'impossibilità di disporre dei mezzi necessari per evadere l'ordine: i prodotti potrebbero rimanere presso il corriere più a lungo del dovuto, in condizioni inadeguate per un periodo prolungato, oppure non potranno essere spediti. 

Dati di fatturazione. In conformità alla normativa vigente, ai sensi dell'ORDINANZA n. 3769 del 23 dicembre 2015, a partire dal 01.10.2016 tutte le fatture devono contenere i dati identificativi dell'utente (la persona che effettua l'ordine) - pertanto l'utente è tenuto a compilare tutti i campi obbligatori della pagina dell'ordine, avendo la possibilità di selezionare la casella qualora desideri che i dati di consegna siano utilizzati come dati di fatturazione.

Questi dati ci sono utili anche qualora si verifichino problemi nella consegna - ad es. il destinatario non risponde al telefono, l'accesso all'indirizzo è limitato, ecc.

Dati errati e impossibilità di contattare l'utente per chiarimenti. Non possiamo assumerci la responsabilità per problemi/confusioni che si verificano durante l'elaborazione dell'ordine o per disservizi causati dal ritardo nella consegna degli ordini, qualora siano dovuti alla mancanza di dati o a dati errati.

Per acquistare e prendere possesso dei prodotti offerti in vendita su www.sicretgarden.com è necessario seguire le seguenti fasi:

- identificazione e scelta dei prodotti

- registrazione dell'utente su www.sicretgarden.com allo scopo di ordinare i prodotti

- effettuazione del pagamento dei prodotti o selezione della promessa di pagamento alla consegna

Effettuando un ordine elettronico (richiesta di acquisto) su www.sicretgarden.com accettate la forma di comunicazione "e-mail" tramite la quale il sito svolge le proprie operazioni.

6.1 Annullamento degli ordini

Prezzo irrisorio ed errori tecnici. sicretgarden.com si riserva il diritto di annullare gli ordini relativi a prodotti e/o servizi visualizzati sul sito a seguito di errori tecnici o che, a causa di errori tecnici, presentino prezzi manifestamente errati/irrisori. 

Pagamenti non completati/non confermati. Gli ordini con pagamento non completato o non confermato vengono annullati automaticamente senza prenotazione dei prodotti e senza che sicretgarden.com contatti i clienti.

Ordini con consegna in altri Paesi dell'UE - qualora il pagamento non sia stato effettuato in anticipo, non saranno elaborate e verranno annullate.

Esaurimento delle scorte. Scorte deteriorate, discrepanze nelle scorte, problemi di qualità che rendono i prodotti indisponibili, indisponibilità dei prodotti procurati su ordinazione, impossibilità di realizzare determinati prodotti che comportano la lavorazione dei fiori, ecc. - in tali situazioni gli ordini saranno annullati.

Sospetto di frode. sicretgarden.com utilizza algoritmi avanzati per determinare se un ordine è o potrebbe essere fraudolento. Qualora i nostri sistemi rilevino tale sospetto, gli ordini possono essere annullati automaticamente.

7. Modalità di pagamento - le informazioni sono disponibili e aggiornate nella sezione “Opzioni di pagamento” - https://sicretgarden.com/pages/payment-options, parte integrante del presente documento.

8. Presentazione dell'offerta e delle caratteristiche dei prodotti.

Informazioni generali. sicretgarden.com si impegna costantemente a mantenere accurate le informazioni presenti sulla piattaforma. Raramente, queste possono contenere inesattezze o errori operativi - in qualsiasi momento possono essere apportate modifiche ai prezzi, ai dati e ai contenuti pubblicati, senza preavviso. 

Stadio delle piante. È una caratteristica a titolo informativo, destinata a fornire un'idea dello stadio in cui si trova la pianta. Ad esempio, la dicitura "Pianta con fiori" si riferisce al fatto che la pianta è fiorita, ma può trovarsi in qualsiasi momento della fioritura - con o senza boccioli, fiori completamente aperti, ecc. - e inoltre, in caso di ritardo nella consegna tramite corriere, può rimanere completamente priva di fiori. Caratteristiche come "Pianta con stelo/fiori/boccioli" rappresentano un'elencazione in cui si applica una delle specifiche, non una cumulazione di specifiche. Uno stelo fiorale è sempre uno stelo fiorale, indipendentemente dalle dimensioni.

La caratteristica "Stelo iniziato" serve a segnalare che la pianta presenta uno stelo fiorale, in qualsiasi fase - da una crescita di pochi mm fino alla pianta con fiori. 

Le piante per il giardino o il terrazzo vengono coltivate in spazi non protetti o con una protezione minima (reti ombreggianti o reti antigrandine). Per questo motivo, naturalmente, non possono avere una vegetazione perfetta - le foglie possono presentare tracce, difetti o altri deterioramenti.

Dimensioni e aspetto generale delle piante. L'altezza delle piante è misurata compreso il vaso. Poiché le piante sono naturali, ogni esemplare è diverso, sia per forma sia per sviluppo. Le dimensioni specificate nella pagina del prodotto sono indicative e le informazioni devono essere considerate tali, con carattere strettamente informativo e relativo. Esempio:

- tra due piante dello stesso lotto con la specifica "altezza 60cm" può esserci una differenza di 10 cm o superiore.

- tra una pianta con fiori e una pianta senza fiori, la differenza di altezza può essere di 40 cm o superiore, poiché talvolta l'altezza è determinata dallo stelo floreale

Diametro del vaso - è un'informazione fornita dal produttore a titolo informativo e indicativo. Possono sussistere differenze in funzione della provenienza delle piante, degli standard orticoli e produttivi del Paese d'origine, del metodo di conversione (ad es. da pollici a cm), ecc. 

Dimensioni in pollici - conversione per le piante importate da Taiwan & Thailandia

Nel caso delle piante importate dai Paesi asiatici, l'intero sistema di coltivazione è diverso: le piante vengono coltivate e fornite in "nursery soft pots", con sfagno.

Un vaso da 2,5 inch, ad esempio, ha la dimensione reale di 2,5 inch - tuttavia la pianta ha un'età e dimensioni simili a quelle di una pianta coltivata in Europa con corteccia, in un vaso da 9 cm. Un vaso da 1,7 inch ha la dimensione reale di 1,7 inch - mentre la pianta è simile a un esemplare in un vaso da 6 cm. Per questo motivo, nella pagina del prodotto la dimensione visualizzata sarà, ad esempio, nel formato (vaso 2,5 inch ~ 9cm).

Questo sistema è considerato efficace sia per la coltivazione sia per il trasporto delle piante, poiché tutto è ridotto allo stretto necessario per la crescita della pianta.

Le fotografie hanno carattere informativo e illustrativo e possono contenere accessori non inclusi nelle confezioni standard oppure possono essere state realizzate in sedi proprie, in serre (con luci per la coltivazione che possono alterare l'immagine), o fornite dai produttori, eventualmente da questi ultimi modificate. Altri aspetti che possono generare differenze tra le immagini e la realtà: lo stadio delle piante e delle infiorescenze al momento dello scatto, le variazioni di colore specifiche degli ibridi, la stessa varietà coltivata in serre e condizioni diverse. La luce con cui vengono scattate le fotografie, la fotocamera utilizzata e il dispositivo utilizzato dall'utente influenzano la percezione dei colori.

Variazioni del colore dei fiori e delle foglie. Sia gli ibridi sia le specie possono presentare variazioni di colore/tonalità più o meno significative, che si verificano naturalmente e non possono essere controllate dal produttore o dal commerciante. Talvolta, nel caso degli ibridi, i fiori possono essere completamente diversi, anche se le piante hanno la stessa formula parentale. L'aspetto generale delle piante può variare in funzione della stagione, delle fasi di crescita e/o di altre peculiarità. Anche i fiori e le foglie possono presentare differenze di tonalità/colore in funzione della stagione, del fertilizzante utilizzato, del pH del terreno, delle condizioni di crescita, del produttore, ecc. 

Profumo dei fiori. Il profumo delle specie e degli ibridi si manifesta in determinate condizioni e la percezione può variare da persona a persona. In condizioni di stress (trasporto, spostamento, movimentazione, ecc.), è possibile che i fiori delle piante non presentino il profumo caratteristico. Per alcune specie esistono determinati fattori scatenanti (ad es. per la Phalaenopsis, la presenza dei raggi solari al mattino). I dati relativi al profumo dei fiori provengono dai produttori e/o dalla comunità (es. gruppi di appassionati di piante). Tali informazioni hanno carattere informativo e non costituiscono una garanzia.

Stato delle radici. Sebbene ci impegniamo a controllare le piante nel modo più accurato possibile, non possiamo verificare lo stato dell'apparato radicale: un'eventuale verifica richiederebbe di estrarre le piante dai vasi, ma tale procedura comporterebbe, da un lato, una significativa destabilizzazione delle piante prima del trasporto e, dall'altro, costi operativi molto elevati.

Le piante tropicali/esotiche non sono prodotte in Romania, ma provengono da fornitori di altri Paesi europei (es. Paesi Bassi, Germania) o persino da Paesi esotici lontani (es. Taiwan, Thailandia). Durante il trasporto, sono sottoposte a diversi fattori di stress, quali variazioni di temperatura e umidità, spostamenti/imballaggio, ispezioni fitosanitarie, ecc. -  che possono comprometterne in certa misura l'aspetto estetico, senza influire sulla loro vitalità. Poiché le piante sono naturali, ogni esemplare è diverso, sia per forma sia per sviluppo.

Nel caso degli esemplari di Hoya, è normale che le foglie o i giovani germogli fragili possano danneggiarsi e che i rampicanti molto lunghi vengano talvolta tagliati o spezzati durante la movimentazione e il trasporto. Ciò è considerato normale e la pianta si riprende facilmente, grazie alla crescita rapida e alla capacità di ramificarsi dai nodi successivi.

Trattamenti fitosanitari. Frequentemente, sulle foglie saranno presenti residui (macchie di vari colori) dovuti ai trattamenti fitosanitari; tuttavia, questi possono essere rimossi con acqua o prodotti specifici per piante. In casi molto rari, alcune varietà sensibili possono presentare lievi ustioni o leggere tracce di fitotossicità a seguito dei trattamenti fitosanitari.

Tracce di parassiti. Le piante non crescono e non vivono in un ambiente sterile. Tutte le aziende agricole e tutti i coltivatori devono affrontare la presenza di parassiti, e questa situazione è normale e prevedibile - finché i parassiti esistono in natura, la contaminazione avviene molto facilmente: i parassiti possono essere trasportati dal vento, sugli abiti o sulle mani, oppure possono penetrare attraverso le zone di aerazione, ecc.. È importante ricordare che le piante vengono trattate sia preventivamente sia nel caso in cui vengano osservati parassiti - vengono utilizzati programmi di trattamento complessi, che conferiscono alle piante persino un'immunità per un determinato periodo. Prima di lasciare le serre, le piante vengono controllate dalle autorità, dichiarate “pest free” (prive di parassiti) e idonee alla vendita, conformemente agli standard orticoli vigenti. La presenza di tracce di parassiti non può essere equiparata alla presenza dei parassiti.

I vasi per il trasporto e il loro contenuto. Le piante commercializzate sulla piattaforma www.sicretgarden.com vengono consegnate nelle condizioni in cui provengono dai produttori - il vaso può essere sottodimensionato per motivi legati all'efficienza del trasporto oppure può contenere materiali che garantiscono una lunga ritenzione idrica, affinché la pianta sopravviva durante i trasporti internazionali. Talvolta i vasi possono arrivare incrinati o danneggiati e il substrato può essere deteriorato. Talvolta, nel substrato o sulle piante, si possono trovare millepiedi, ragni o altri organismi innocui per l'uomo, utilizzati dai produttori allo scopo di controllare biologicamente (senza prodotti chimici) le popolazioni di parassiti (ad esempio, i ragni utilizzati sono innocui per le piante e per l'uomo, ma si nutrono di popolazioni di ragnetto rosso e acari dannosi per le piante; i millepiedi sono predatori di vermi e altri insetti dannosi).

Il substrato e il metodo di coltivazione variano a seconda del produttore e del metodo di crescita, e i diversi materiali utilizzati come substrato o supporto per la coltivazione delle piante hanno proprietà differenti - dopo la ricezione delle piante, è responsabilità del cliente verificare che il substrato sia in buone condizioni e compatibile con il microclima in cui coltiverà le piante e con le proprie abitudini di irrigazione, provvedendo a sostituirlo se necessario. L'adattamento delle piante può risultare molto più semplice quando si tiene conto di questi fattori.

Cura delle piante. Dal momento dell'acquisto, la responsabilità della cura delle piante è a carico del cliente. Considerato che le piante sono prodotti vivi e deperibili (ossia suscettibili a un rapido deterioramento), ogni cliente ha la responsabilità (anche morale) di informarsi e di fornire loro il microclima necessario alla sopravvivenza e a uno sviluppo armonioso. Le informazioni di base sulla cura delle piante sono disponibili sulle etichette del produttore (rappresentate mediante simboli) e, nella misura consentita dalle possibilità di documentazione, sulla pagina del prodotto e sul nostro blog.

Identificazione delle piante. Le identificazioni delle piante provengono dai produttori e sono considerate corrette, poiché vengono verificate anche da noi nei limiti delle possibilità operative e della disponibilità di fonti di informazione affidabili. Talvolta le piante possono avere nomi non registrati oppure la loro identità non può essere confermata con esattezza. In rari casi vengono scoperti errori di etichettatura (soprattutto nel caso di piante senza fiori) oppure i produttori utilizzano denominazioni commerciali per promuovere meglio determinate varietà. Quando viene scoperto un possibile errore, verifichiamo e aggiorniamo le informazioni, qualora venga confermato, nel più breve tempo possibile dal punto di vista operativo. Non possiamo essere ritenuti responsabili degli errori di etichettatura dei produttori, poiché non abbiamo alcun controllo su tale processo.

Piante senza ID. Raramente riceviamo dai produttori piante prive di identificazione. In tali casi, ove possibile, le piante vengono identificate con l'aiuto della comunità e delle risorse disponibili online.

Difetti occulti. Sebbene ci impegniamo a ispezionare le piante nel modo più accurato possibile e collaboriamo con alcuni dei migliori produttori al mondo, talvolta possono essere presenti difetti occulti, quali: la presenza di parassiti visibili solo al microscopio, la presenza di parassiti nel substrato o nei fiori non ancora sbocciati, ecc.. Un aspetto generale normale, specifico della specie o dell'ibrido, tenendo conto di tutte le specifiche del punto 8 del presente documento (Termini e condizioni commerciali), è considerato soddisfacente. 

Stelo terminale nella Phalaenopsis. Alcuni esemplari, o nel caso di determinati ibridi tutti gli esemplari, possono presentare steli terminali. Lo stelo terminale non rappresenta un problema di qualità e non viene fatta alcuna distinzione tra gli esemplari con stelo terminale e quelli senza, poiché in entrambi i casi le piante sono conformi agli standard orticoli internazionali. Ulteriori dettagli sugli steli terminali sono disponibili qui: Phalaenopsis stelo terminale

Phalaenopsis e altre varietà con fiori pelorici. Nel caso delle varietà peloriche (fiori e/o foglie con mutazioni), la mutazione che rende pelorici i fiori/le foglie non è sempre stabile. Una pianta catalogata come pelorica può produrre fiori “normali”, può presentare sullo stesso stelo fiori normali e fiori pelorici oppure può presentare uno stelo con fiori normali + uno stelo con fiori pelorici.

Pasaporte fitosanitario. Desde enero de 2020, todas las plantas comercializadas en la UE, incluidas las importadas desde fuera de la UE, llevan en la etiqueta, en la maceta, en la lámina de embalaje o en la caja (si no tienen maceta) un Pasaporte fitosanitario con un número de registro único; el Pasaporte fitosanitario es la certificación que acredita que las plantas han sido verificadas por las autoridades competentes de la Unión Europea y cumplen íntegramente las normas hortícolas vigentes, por lo que son aptas para su comercialización en el territorio de la UE. 

Certificado fitosanitario. Las plantas importadas desde fuera de la UE son inspeccionadas a su entrada en la UE; la inspección implica la verificación física detallada de las plantas y del programa de tratamiento aplicado en el país exportador, así como de la documentación que certifica que las plantas proceden de cultivadores autorizados.

Reclamaciones/notificaciones - procedimiento, derechos y obligaciones - https://sicretgarden.com/policies/refund-policy, parte integrante del presente documento.

9. Precios y disponibilidad de los productos

Los precios y las existencias indicados se actualizan permanentemente; no obstante, durante este proceso pueden producirse errores operativos o errores en los algoritmos utilizados por la plataforma: no podrán tramitarse los pedidos que contengan productos con precios nulos o irrisorios. Los productos que comercializamos son perecederos y su pedido puede verse afectado por diversos factores, tales como: retrasos en el flujo de suministro, deterioro detectado en existencias disponibles, errores de los sistemas informáticos utilizados por SC Best Florist SRL, errores humanos, accidentes, etc. En tales casos, SC Best Florist SRL queda exonerada de cualquier responsabilidad. Para los pedidos abonados, se reembolsarán los importes correspondientes lo antes posible, respetando el plazo legal.

SC Best Florist SRL negocia los mejores precios con proveedores y fabricantes de todo el mundo. SC Best Florist SRL es importador directo, por lo que se eliminan los posibles márgenes que podrían exigir los intermediarios y se controlan atentamente la calidad y la frescura de las plantas.

Salvo que se indique lo contrario, los precios de los productos mostrados en www.sicretgarden.com representan los precios finales de compra e incluyen el IVA/VAT correspondiente, en función del país de destino y del régimen fiscal aplicable a los productos. Los precios finales de compra pueden ser precios sugeridos por los fabricantes o proveedores, o pueden estimarse en función de los precios estándar aplicables en el sector del producto comercializado. Los precios finales de compra pueden no representar los precios más competitivos de un determinado segmento de productos o durante un período determinado, sin que SC Best Florist SRL tenga obligación alguna al respecto.

Best Florist SRL stabilisce la propria politica dei prezzi, indipendentemente da qualsiasi fattore esterno. I prezzi di alcuni prodotti possono essere negoziati in determinate circostanze, quali quantità/volumi elevati, valori superiori alla media, ecc.

Sconti commerciali applicati ai prodotti - SC Best Florist SRL può decidere di offrire ai propri clienti sconti commerciali mediante coupon speciali, voucher, prezzi direttamente ridotti sul sito o altri mezzi. 

10. Modalità di pagamento sono disponibili e aggiornate nella sezione Opzioni di pagamento - https://sicretgarden.com/pages/payment-options, parte integrante del presente documento.

11. Consegna dei prodotti ordinati 

12. Rischi associati alla consegna tramite corriere e all'imballaggio dei prodotti

L'imballaggio delle piante vive (e dei relativi accessori) non è una procedura standardizzata, come nel caso di altri prodotti (elettronica, elettrodomestici, ecc.). Le piante sono prodotti vivi e deperibili, che imballiamo su vostra richiesta, cercando di proteggerle nel miglior modo possibile affinché arrivino a destinazione nelle migliori condizioni possibili; tuttavia, lo stato in cui arrivano può essere influenzato da numerosi fattori che non possiamo controllare, quali: forti variazioni di temperatura, modalità di movimentazione del pacco da parte dei corrieri o altri incidenti. Sebbene tali situazioni si verifichino piuttosto raramente, a causa di questi fattori non possiamo garantire l'integrità delle piante a seguito del trasporto tramite servizi di corriere standard.

In caso di spedizione di piante fiorite, gli steli floreali/le infiorescenze sono suscettibili di danneggiamento durante il trasporto o durante l'imballaggio/la movimentazione. Sebbene tali situazioni si verifichino piuttosto raramente, non possiamo garantire l'integrità degli steli floreali/delle infiorescenze a seguito del trasporto tramite corriere.

Nel caso di piante con fogliame abbondante, è prevedibile che si verifichino alcuni danneggiamenti durante l'imballaggio, la movimentazione o il trasporto tramite corriere; tali danneggiamenti non sono tali da compromettere la vitalità delle piante e sono considerati accettabili, considerando che le piante con fogliame presentano generalmente una crescita rapida.

Nel caso di vasi in ceramica, vetro o materiali fragili, sussiste il rischio di rottura durante il trasporto.

13. Rifiuto/Annullamento dell'ordine da parte dell'utente dopo la spedizione del pacco

Si prega di tenere presente che le piante sono prodotti deperibili; per questo motivo vengono imballate esclusivamente su vostra espressa richiesta, manifestata mediante la generazione di un ordine online con servizi di consegna.

Quando effettuate un ordine con consegna, vi assumete l'impegno di fare tutto il possibile affinché le piante vengano ricevute in sicurezza nel più breve tempo possibile. A tal fine, monitorerete il pacco utilizzando il numero di AWB (tracking number) fornito nell'e-mail di conferma della spedizione, contatterete tempestivamente il corriere per telefono e via e-mail e manterrete un contatto costante con noi per risolvere qualsiasi situazione suscettibile di influire sui tempi di consegna. 

Qualora non adottiate tutti i provvedimenti necessari per la consegna tempestiva del vostro pacco e il pacco rimanga bloccato nei depositi o venga restituito a noi con il contenuto totalmente o parzialmente danneggiato, procederemo al rimborso dell'importo pagato esclusivamente per i prodotti che avremo ricevuto nuovamente in buone condizioni. Non verrà rimborsato il corrispettivo dei servizi già prestati (come il trasporto) né il valore dei prodotti danneggiati (disidratati, congelati, rotti, frantumati).

Per gli ordini con pagamento alla consegna, rifiutati dal destinatario senza un valido motivo, Best Florist SRL perseguirà con ogni mezzo il recupero del danno provocato - dai costi di trasporto fino all'intero valore dell'ordine, qualora i prodotti vengano restituiti dal corriere danneggiati.

14. Fatturazione - le fatture vengono generate esclusivamente in formato elettronico e non saranno incluse nel pacco in formato cartaceo. Possono essere scaricate dall'e-mail che comunica la spedizione dell'ordine o dall'account cliente (Ordini - Scarica fattura); per le persone giuridiche in Romania vengono inoltre trasmesse tramite il sistema nazionale RO e-Factura. La loro correttezza dipende dai dati inseriti.

In alcuni casi possono verificarsi errori nella generazione della fattura - errori tecnici, errori umani o errori generati da dati inseriti in modo errato o dalla loro mancanza - Nel caso in cui non troviate il link per il download nell'e-mail che comunica la spedizione del pacco, vi preghiamo di contattarci segnalando la situazione, affinché possiamo emettere/inviare la fattura tempestivamente.

15. Legislazione applicabile, diritto di recesso, reclami e segnalazioni - sono dettagliati nella pagina “Reclami/segnalazioni - procedura, diritti e obblighi” - https://sicretgarden.com/policies/refund-policy - parte integrante del presente documento.


16. Recensioni, commenti, comunicazioni e altri tipi di contenuti
Gli utenti possono pubblicare recensioni, commenti o altri tipi di contenuti; possono inviare suggerimenti e idee, porre domande, proporre articoli o altri tipi di materiali, purché tali contenuti:
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17. Forza maggiore
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