Informações sobre envios internacionais

Traduções: O site disponibiliza traduções automáticas do romeno para diferentes idiomas. Estas podem conter imprecisões. Para obter dados exatos sobre os produtos (nomes das plantas, diâmetros dos vasos e alturas), consulte a página original em romeno.

Disponibilidade das plantas: O inventário é atualizado em tempo real. As quantidades que pode adicionar ao carrinho refletem o stock disponível. Algumas plantas são raras e podem aparecer apenas uma ou duas vezes por ano. Os níveis de stock alteram-se semanalmente: algumas plantas esgotam-se, outras são repostas e são introduzidas novas variedades.

• Prazo de envio e processamento: Normalmente enviamos as encomendas no prazo de 1–3 dias úteis, de segunda a quinta-feira, dependendo do país de destino e do método de transporte selecionado (aéreo ou rodoviário). No entanto, durante os períodos de maior procura ou em condições meteorológicas adversas, o envio pode ser adiado de alguns dias até várias semanas, para garantir a segurança das plantas. Os envios internacionais por via aérea partem à segunda, terça ou quarta-feira.
• Transportadoras atuais: DHL (aéreo e rodoviário), FedEx (aéreo e rodoviário) e GLS.

• Acompanhe a sua encomenda: Quando a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação do envio que inclui o número de seguimento. Se a transportadora não atualizar o seguimento no prazo de 24 horas ou se a sua encomenda não apresentar qualquer movimento durante mais de 24 horas, contacte-nos imediatamente através de comenzi@sicretgarden.com para que possamos ajudá-lo.
• Atrasos na entrega: Se a sua encomenda estiver atrasada, contacte diretamente a filial local da transportadora (por e-mail e telefone), indicando o número de seguimento e solicitando medidas imediatas para retomar a entrega. Em seguida, informe-nos com todos os detalhes relevantes. Depois de uma encomenda sair da Roménia, o nosso controlo é limitado e a comunicação com a transportadora internacional pode ser lenta. É essencial agir rapidamente da sua parte para resolver atrasos ou problemas relacionados com a morada de entrega.

• Alteração da morada de entrega

  Para envios efetuados pela DHL ou FedEx, qualquer pedido de alteração da morada de entrega após a expedição da encomenda (incluindo o redirecionamento para outro local ou o preenchimento de dados em falta) terá um custo adicional mínimo de 10 EUR, que será integralmente cobrado ao cliente.

Ofertas especiais e tarifas reduzidas

Hungria (*) - Entrega gratuita para encomendas superiores a 61 600 Ft.

Bulgária, Áustria, República Checa, Eslováquia, Eslovénia (*) - Entrega gratuita para encomendas superiores a 200 EUR.

França, Alemanha, Itália (**) - Taxa de envio reduzida de 9,9 EUR para encomendas superiores a 150 EUR.

Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Croácia (***) - Taxa de envio reduzida de 12 EUR para encomendas superiores a 150 EUR.

Estimativa do envio aéreo: As entregas enviadas por via aérea chegam normalmente no prazo de 1–3 dias úteis após a expedição. Este é um tempo de transporte estimado, fornecido pela transportadora, e pode ocasionalmente variar devido aos horários dos voos, procedimentos relacionados com a alfândega (quando aplicável), condições meteorológicas ou atrasos operacionais locais. Embora o transporte aéreo seja geralmente a opção de envio mais rápida, não é possível garantir a entrega dentro do prazo estimado.

Tenha em atenção: Se selecionar o envio aéreo e a sua encomenda exceder o tamanho máximo ou o peso volumétrico permitido para este serviço (peso volumétrico máximo: 3 kg), a encomenda será enviada por estrada. Qualquer diferença de preço será reembolsada sob a forma de crédito na loja.

O peso volumétrico é determinado utilizando as dimensões da encomenda: Comprimento x Largura x Altura / 5000 (em cm).

Estimativas de entrega: Os tempos de transporte são apresentados em dias úteis e refletem apenas estimativas médias. Os tempos reais de entrega podem variar consoante o destino e o volume de trabalho da transportadora.

Envio expresso: Para a Irlanda, Malta e Chipre, utilizamos serviços aéreos premium para garantir uma entrega mais rápida.

Envio de plantas vivas: O envio internacional apresenta desafios para as plantas vivas, que não foram feitas para permanecer em caixas durante longos períodos - mas não existe outra forma de as transportar por longas distâncias. Embora embalemos as plantas cuidadosamente, podem ocorrer danos devido a fatores fora do nosso controlo (por exemplo, alterações de temperatura, manuseamento pela transportadora ou atrasos). Estes riscos são assumidos pelo cliente, mesmo que tais situações ocorram muito raramente.

Evite plantas conhecidas por serem sensíveis (exemplos): variedades sensíveis de Hoya, como macrophylla, vitellinoides e danumensis, podem perder raízes/folhas; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) pode perder raízes/folhas ou desenvolver podridão do caule; também Saintpaulia, Episcia, Gerânios, plantas carnívoras, plantas jovens e Hibiscus (durante a estação quente).

Plantas com flor: As flores e inflorescências podem ficar danificadas durante o transporte. Embora estas situações sejam raras, não podemos garantir o seu estado à chegada, especialmente após transportes longos ou durante a estação quente.

Plantas com folhagem abundante: - é expectável que ocorram alguns danos durante a embalagem, o manuseamento ou o transporte pela transportadora - esses danos não são suscetíveis de afetar a viabilidade das plantas e são considerados aceitáveis, tendo em conta que as plantas com folhagem geralmente apresentam um crescimento rápido.

Vasos de cerâmica/vidro: enviados a pedido do cliente; o risco elevado de quebra, apesar do acondicionamento cuidadoso, é assumido pelo cliente.

Como tratar danos causados pelo frio: Se a sua planta chegar com sinais de danos causados pelo frio, corte cuidadosamente as folhas afetadas e deixe a planta recuperar. Para ajudar a secar mais rapidamente as zonas cortadas, pode aplicar um pouco de canela ou um fungicida de contacto nas áreas cortadas (evite que a canela entre em contacto com as raízes).

Responsabilidades do cliente

• Indique corretamente a morada de entrega, o código postal e o número de telefone (com o indicativo do país).
• Acompanhe a sua encomenda através do número de seguimento e aja rapidamente se surgirem problemas.
• Adicione um Heat Pack e consulte as condições meteorológicas antes de encomendar plantas vivas.

• Caixa danificada: fotografe-a, registe a ocorrência junto da transportadora e solicite um relatório de danos.
• Produtos em falta: Se verificar que faltam artigos na sua encomenda, conserve todos os materiais de embalagem até a situação estar resolvida.
• Comportamento inadequado do cliente: comportamentos agressivos ou ameaçadores conduzem à exclusão permanente dos serviços e do apoio. Na Secret Garden, valorizamos uma comunicação respeitosa e construtiva. Os clientes que exibam comportamentos agressivos, ameaçadores ou ofensivos — incluindo acusações infundadas ou afirmações como “Se não me derem o que quero...”, “Mesmo que esteja errado, vou garantir que tenho razão...” ou “Vou dar-vos publicidade negativa...” — serão excluídos permanentemente de todos os serviços e do apoio. Quaisquer tentativas posteriores de comunicação por parte dessas pessoas serão ignoradas e bloqueadas. A nossa equipa não é obrigada a tolerar comportamentos que criem um ambiente hostil ou afetem negativamente o bem-estar dos nossos colaboradores e a reputação da Secret Garden.

• É necessário o pagamento antecipado.
• Pagamento online com cartão (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — rápido e seguro; confirmação imediata.
• Transferência bancária: envie o comprovativo por e-mail para comenzi@sicretgarden.com. Evite transferências inferiores a 100 RON (20 EUR), devido aos longos tempos de confirmação.

Os totais são convertidos para RON no checkout (taxas de câmbio médias de mercado). A reconversão para EUR deve utilizar a taxa da Wise (sem arredondamento por excesso).

• Produtos perecíveis: As plantas são embaladas a pedido do cliente e são consideradas produtos perecíveis. Em caso de cancelamento ou recusa da entrega após a expedição, os reembolsos serão emitidos exclusivamente para os produtos devolvidos em boas condições. Os custos de envio e o valor de quaisquer artigos danificados (incluindo, entre outros, plantas secas ou partidas) não são, em circunstância alguma, reembolsáveis.
• A sua responsabilidade: O cliente é obrigado a fornecer uma morada de entrega completa e correta, garantir a disponibilidade para receber a encomenda e acompanhar as informações de rastreio fornecidas. O incumprimento destas obrigações pode causar atrasos na entrega ou a deterioração dos produtos perecíveis, o que pode afetar o direito do cliente a reembolsos ou substituições, nos termos da legislação aplicável.

Para que países fazem entregas?

Bulgária, Polónia, Hungria, Áustria, República Checa, Eslováquia, Eslovénia, França, Alemanha, Itália, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Croácia, Dinamarca, Grécia, Portugal, Espanha, Lituânia, Suécia, Estónia, Finlândia, Letónia, Irlanda, Malta e Chipre. Para entregas na Roménia, consulte Opções de entrega.

Quanto custa o envio internacional?

Desde 10 EUR para a Bulgária até 35.95 EUR para Malta e Chipre. A Hungria, a Bulgária, a Áustria, a República Checa, a Eslováquia e a Eslovénia têm entrega gratuita acima de um determinado valor de encomenda, e a França, a Alemanha, a Itália, a Bélgica, o Luxemburgo, os Países Baixos e a Croácia têm tarifas reduzidas acima de 150 EUR. Consulte Tarifas de envio e prazos de entrega.

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são normalmente expedidas no prazo de 1–3 dias úteis, de segunda a quinta-feira. O transporte demora normalmente 1–4 dias úteis; para alguns países ou regiões, pode demorar até 8 dias úteis (em casos raros), e as entregas aéreas chegam normalmente no prazo de 1–3 dias úteis após a expedição. Os envios aéreos internacionais são expedidos à segunda, terça ou quarta-feira. Durante os períodos de maior procura ou em caso de mau tempo, a expedição pode ser adiada para manter as plantas em segurança.

Posso alterar a morada de entrega após a expedição?

Para envios por DHL e FedEx, uma alteração após a expedição custa pelo menos 10 EUR, cobrados ao cliente.

Quais são as plantas sensíveis a transportes longos?

Algumas Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), algumas Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, gerânios, plantas carnívoras, plantas jovens e, na estação quente, Hibiscus. As flores e inflorescências também podem sofrer danos durante o transporte.

Enviam no inverno?

Sim, com isolamento e bolsas térmicas opcionais, mas ainda podem ocorrer danos causados pelo frio durante o transporte. Verifique o estado do tempo antes de encomendar e consulte o guia de envio no inverno.

O que devo fazer se a minha planta chegar danificada?

Envie um e-mail para sesizari@sicretgarden.com no prazo de 24 horas após a entrega, com fotografias nítidas da planta tal como foi recebida e uma breve descrição. Não mude a planta de vaso nem o substrato antes de enviar as fotografias.

Como posso pagar?

O pagamento é efetuado antecipadamente: online por cartão, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, ou por transferência bancária em EUR. Os detalhes estão disponíveis em Métodos de pagamento e em Opções de pagamento.

Oferecem condições para vendas por grosso ou encomendas de grupo?

Sim. Os descontos por volume, a reserva de stock e o envio combinado estão descritos em Vendas por grosso e encomendas de grupo.

Para além desta página, também se aplicam os Termos e condições comerciais gerais.