Informações de contacto
Cel mai rapid răspuns îl primiți în chatul de pe site, disponibil 24/7. Pentru o comandă existentă sau o problemă la livrare, scrieți-ne prin e-mail.
Chat pe site, 24/7
Doriți să comandați sau aveți o întrebare despre o plantă?
Scrieți-ne în chatul din colțul paginii. Vă oferă recomandări, verifică stocul, răspunde la întrebări despre livrare și vă ajută să adăugați plantele în coș.
Aveți deja o comandă?
Scrieți-ne la comenzi@sicretgarden.com sau prin formularul de pe pagina de contact, indicând numărul comenzii. Răspundem în termen de o zi lucrătoare.
Puteți vedea statusul comenzii în contul dumneavoastră și în e-mailurile de confirmare și expediere.
Sesizări, în termen de 24 de ore de la primire
O problemă la livrare?
Trimiteți un e-mail la sesizari@sicretgarden.com în cel mult 24 de ore de la primire, împreună cu câteva fotografii clare și o descriere scurtă. Răspundem, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare.
Companii și comenzi mari
Companie, comunitate sau comandă en-gros?
Consultați Parteneriate pentru beneficii pentru angajați sau membri și Wholesale pentru comenzi mari și revânzători.
Comenzile pot fi plasate doar online, pe site. Nu preluăm comenzi prin telefon, e-mail sau rețelele sociale.
Întrebări frecvente
Pot modifica o comandă sau adăuga produse?Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido encaminhada para o embalamento. Aceda à sua conta ou abra o email de confirmação, clique na encomenda e utilize Edit Order. A partir daí, pode adicionar plantas ou atualizar a morada.
Como acompanho a encomenda? Contactam-me depois de efetuar a encomenda?Receberá atualizações por email e/ou SMS e, quando a encomenda for expedida, receberá o respetivo código de seguimento. O estado também pode ser consultado na sua conta. Normalmente, só o contactamos se houver uma diferença de stock ou se forem necessárias mais informações.
Posso levantar pessoalmente a encomenda ou visitar a estufa?Não. A nossa estufa é um espaço de cultivo e crescimento de plantas e não está aberta ao público. As encomendas são efetuadas online e entregues por transportadora ou, em Bucareste e parte de Ilfov, por motorista.
Como apresento uma reclamação após a entrega?Contacte-nos apenas por email, através de sesizari@sicretgarden.com, no prazo máximo de 24 horas após a receção, com algumas fotografias nítidas e uma breve descrição. Respondemos normalmente no prazo de 1–3 dias úteis.
Posso encomendar por telefone ou por email?Não. As encomendas só podem ser efetuadas online, em sicretgarden.com. Para obter ajuda na escolha, utilize o chat do site.
Pode encontrar mais respostas em Q&A - Perguntas e respostas.
Horário da equipa
Segunda-feira - Sexta-feira, 09:00 - 16:30
O chat do site está disponível 24/7.
Estufa
Endereço da estufa: DJ 200, Dascalu, Ilfov, Roménia
A estufa não está aberta ao público.
Dados da empresa
Best Florist SRL, J23/5418/2022, NIF: RO34558835
Telefon: (+4) 0786 910 002. Não prestamos assistência por telefone para reclamações e não aceitamos encomendas por telefone.