Q&A - Otázky a odpovede

Objednávky sa dokončujú na stránke sicretgarden.com po prihlásení. Je to najjednoduchší a najbezpečnejší spôsob, ako si rezervovať rastliny.

Asistent na stránke je k dispozícii 24/7: poradí ti, odporučí produkty a odpovie na otázky o produktoch a doručení.

Objednávky neprijímame telefonicky, e-mailom ani cez sociálne siete. Ak však potrebuješ pomoc niekoho z tímu s konkrétnou záležitosťou, nájdeš nás na adrese comenzi@sicretgarden.com.

Obchod nestanovuje všeobecnú minimálnu hodnotu objednávky. Pri niektorých službách, napríklad pri doručení kuriérom, musí celková hodnota produktov v košíku prekročiť stanovenú hranicu (napríklad viac ako 49 RON pri doručení kuriérom v Rumunsku). Pri medzinárodnom doručení je obvyklá hranica približne 100 RON / 20 EUR.

Áno, pokiaľ objednávka ešte nebola odovzdaná na balenie.

Prihlás sa do svojho účtu alebo otvor potvrdzovací e-mail, klikni na objednávku a použi funkciu Edit Order. Odtiaľ môžeš pridať rastliny alebo aktualizovať adresu.

Po tom, čo tím presunie objednávku na kontrolu/balenie, úpravy sa automaticky zablokujú.

Malý tip: bezplatné doručenie pri objednávke nad 399 lei sa vypočítava podľa hodnoty produktov v objednávke v čase, keď je ešte možné ju upraviť.

Samostatné objednávky sa nesčítavajú. Ak chceš pridať rastliny, nevytváraj novú objednávku: pridaj ich do pôvodnej objednávky pomocou funkcie Edit Order. Keď už funkcia Edit Order nie je dostupná, objednávka sa už balí.

Objednávky zvyčajne pripravujeme za 1-3 pracovné dni. Počas rušných období sa lehota môže v závislosti od sezóny, teplôt, sviatkov alebo obsahu objednávky predĺžiť približne až na 6 pracovných dní.

Objednávky zvyčajne odosielame od pondelka do štvrtka. Po odoslaní závisí čas doručenia od cieľovej adresy a kuriéra. Viac podrobností: Možnosti doručenia.

Odoslanie nie je možné naplánovať na neskorší dátum a rastliny nie je možné rezervovať na viac ako niekoľko dní.

Prosíme, objednaj si rastliny vtedy, keď ich chceš a môžeš prevziať.

Rastliny dostupné na objednávku dorazia do skleníka približne za 7-10 dní; termín je vždy uvedený na stránke produktu.

Ak sa v objednávke nachádzajú aj takéto rastliny, všetky produkty odošleme naraz, po doručení objednaných rastlín.

Zvyčajne ti po každej objednávke nevoláme - nechávame proces pokojne prebiehať.

Aktualizácie dostaneš e-mailom a/alebo SMS. Pri odoslaní príde sledovacie číslo a v deň doručenia ťa môže kontaktovať kuriér. Stav uvidíš aj vo svojom účte.

Zvyčajne ťa kontaktujeme iba v prípade rozdielu v skladových zásobách alebo ak sú potrebné ďalšie informácie.

Štandardný kuriér GLS*

• 25 RON
• zdarma nad hodnotu produktov 399 RON

Doručenie vodičom (Bukurešť a časť Ilfova)

• 35 RON
• 19 RON nad 399 RON
• zdarma od 800 RON
• minimálna hodnota objednávky 100 RON

Expresné doručenie (+25 RON) znamená prioritné spracovanie objednávky, nie garantované doručenie k dverám do 24 hodín.

* Náklady na dopravu sa počítajú pre balíky s maximálnou hmotnosťou 5 kg. Za každý ďalší kilogram nad limit 5 kg môže byť účtovaný poplatok až 1,5 lei/kg.

Úplné podrobnosti nájdeš na stránke doručenia: Možnosti doručenia.

Nie. Doručenie vodičom je miestna služba dostupná v Bukurešti a v časti lokalít v Ilfove.

• 35 RON; 19 RON nad 399 RON; zdarma od 800 RON
• minimálna hodnota objednávky 100 RON
• zvyčajne pondelok-piatok, približne 11:00-16:00

Rastliny sa prepravujú bez škatule vo vozidle s regulovanou teplotou. Vodič odovzdá objednávku pri vozidle. Pri platbe na dobierku je užitočné mať pripravenú presnú sumu.

Doručujeme priamo do boxov, pretože teplota a podmienky v boxoch nie sú vhodné pre živé rastliny.

Po odoslaní môže byť balík presmerovaný do boxu alebo na výdajné miesto, ale na tvoje riziko. Podrobnosti o doručení: Možnosti doručenia.

Áno. Expresné doručenie má v závislosti od destinácie rôzny význam:

Miestne (Rumunsko)

• Expresné doručenie = prioritné spracovanie objednávky za príplatok 25 RON
• neznamená garantované doručenie k dverám do 24 hodín
• zvyčajne urýchli prípravu na približne 1-2 pracovné dni
• odoslanie od pondelka do štvrtka
• čas doručenia kuriérom po odovzdaní balíka zostáva samostatný

Medzinárodné

• express = Express by Air, ak je táto služba dostupná
• preprava po odoslaní: zvyčajne 1-3 pracovné dni
• príprava a balenie pred odoslaním sú naďalej potrebné a nezapočítavajú sa do času prepravy lietadlom
• ak balík prekročí limit rozmerov / objemovej hmotnosti (maximálne 3 kg objemovej hmotnosti), objednávka bude odoslaná cestnou dopravou
• rozdiel v cene sa vráti ako kredit v obchode

Cena sa vypočíta pri dokončení objednávky podľa krajiny a veľkosti balíka. Konečná cena je tá, ktorá sa zobrazí pri dokončení objednávky.

Orientačne:

• Bulharsko: približne 10 EUR; zdarma nad 200 EUR
• Poľsko: približne 80 PLN
• Maďarsko: približne 4 100 Ft; zdarma nad 61 600 Ft
• Rakúsko, Česko, Slovensko, Slovinsko: približne 12,90 EUR; pri objednávke nad 200 EUR zadarmo
• Francúzsko, Nemecko, Taliansko: približne 17,95 EUR; znížené na 9,90 EUR pri objednávke nad 150 EUR
• Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Chorvátsko: približne 19,95 EUR; znížené na 12 EUR pri objednávke nad 150 EUR
• Dánsko, Grécko, Portugalsko, Španielsko: približne 19,95 EUR
• Litva, Švédsko, Estónsko, Fínsko, Lotyšsko: približne 29,95 EUR
• Írsko letecky: približne 29,90 EUR
• Malta a Cyprus letecky: približne 35,95 EUR

Doručujeme do oprávnených destinácií v EÚ. Minimálna hodnota produktov je zvyčajne približne 100 RON / 20 EUR. Podrobnosti: Medzinárodné doručenie.

Prijímame:

• online platba kartou a digitálne peňaženky (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / miestni spracovatelia)
• bankový prevod (RON a EUR)
• platba pri doručení (dobierka): iba v Rumunsku pre oprávnené objednávky
• PayPo (nakúpite teraz, zaplatíte do 30 dní): iba v Rumunsku
• Store Credit z používateľského účtu pri dokončení objednávky

Medzinárodné objednávky vyžadujú platbu vopred. Dobierka a PayPo nie sú dostupné mimo Rumunska. Viac informácií: Možnosti platby.

Faktúru si zvyčajne stiahnete priamo na webovej stránke: Váš účet → Objednávky → kliknite na objednávku → Stiahnuť faktúru.

PayPo je dostupné iba v Rumunsku: nakúpite teraz a zaplatíte do 30 dní podľa podmienok služby.

Počiatočný limit pre prvú objednávku je zvyčajne 500 až 700 lei. Po úspešných platbách sa limit môže automaticky zvýšiť. Ak platba nebude schválená, môžete zvoliť inú metódu alebo kontaktovať podporu PayPo.

Store Credit je obchodný kredit vo vašom účte Secret Garden. Neplatnosť nekončí a môžete ho použiť ako spôsob platby pri dokončení objednávky po prihlásení e-mailom, na ktorý bol kredit vydaný.

Pri niektorých rýchlych platbách (napríklad PayPal alebo Shop Pay) sa táto možnosť nemusí zobraziť.

Najrýchlejší je chat na webovej stránke — je dostupný 24/7, prevedie vás postupom, môže vám ihneď odporučiť vhodné rastliny a pomôže vám pridať ich do košíka.

V prípade existujúcej objednávky, fakturácie alebo údajov v účte nám napíšte na comenzi@sicretgarden.com, s číslom objednávky. Odpovedáme do jedného pracovného dňa. Tím pracuje od pondelka do piatka, 09:00-16:30.

Telefonickú podporu pre reklamácie neposkytujeme a objednávky telefonicky neprijímame. Všetky kontaktné kanály nájdete na stránke Kontakt.

V prípade reklamácie po doručení nás kontaktujte výhradne e-mailom: sesizari@sicretgarden.com, najneskôr do 24 hodín od prevzatia, s niekoľkými jasnými fotografiami a stručným opisom. Nie telefonicky, cez WhatsApp ani sociálne siete. Zvyčajne odpovedáme do 1 až 3 pracovných dní.

A ešte jedna upokojujúca myšlienka: rastliny sú živé. Mierne poškodený list po preprave je často normálny a automaticky neznamená dôvod na reklamáciu.

Digitálny darčekový poukaz Secret Garden platí 2 roky. Posiela sa výhradne e-mailom, platí sa vopred a možno ho použiť na rastliny a doplnky na sicretgarden.com.

Nechaj rastlinu niekoľko dní aklimatizovať sa na rozptýlenom svetle, bez okamžitého presádzania a teplotných šokov. Zalievanie závisí od druhu a stavu substrátu.

Drobné známky po preprave - napríklad poškodený list - sú pri živých rastlinách často normálne a nemusia nevyhnutne znamenať vážny problém.

Sprievodca presádzaním: presádzanie · Chladné obdobie: zabalenie rastlín na zimu

Áno, fotografie sú skutočné, ale zobrazujú všeobecný vzhľad rastliny.

Zvyčajne sa fotografuje priemerný exemplár z partie pri zaradení do ponuky. Vzhľad sa môže časom a medzi jednotlivými partiami líšiť, najmä pri živých rastlinách. Skontroluj aj opis produktu (veľkosť, štádium, poznámky o kvetoch alebo pukoch, ak sú uvedené).

Rastliny identifikujeme podľa kódu (ID), ktorý sme dostali od výrobcu. Pri rastlinách bez kvetov nie je možné odrodu vizuálne overiť až do ich kvitnutia.

Zriedkavo sa môžu vyskytnúť chyby v označení, najmä pri rastlinách bez kvetov. Ak odhalíme možnú chybu, overíme ju a v prípade potvrdenia čo najskôr aktualizujeme informácie.

Označenie vykonané výrobcom nemáme pod kontrolou, preto nemôžeme prevziať zodpovednosť za jeho chyby.

Keramické kvetináče sú dekoratívne obaly, nie pestovateľské kvetináče. Rastlina zostáva vo svojom pestovateľskom kvetináči, ktorý sa vloží do obalu.

Nemáme vždy presný dátum - rastliny prichádzajú vo vlnách, takmer každý týždeň.

Aby si nemusel sledovať stránku: pridaj rastlinu do Wishlistu a aktivuj upozornenie na dostupnosť na jej stránke. Keď bude opäť dostupná, dostaneš upozornenie.

Ak chceš, v chate ti môžeme navrhnúť aj 1-2 podobné alternatívy zo skladu. Nie je potrebné písať e-mail len preto, aby si dostal upozornenie na opätovné naskladnenie.

Pri rastlinách dovezených z ázijských krajín je spôsob pestovania odlišný: rastliny sa pestujú a dodávajú v „nursery soft pots“ so sphagnum.

Kvetináč s veľkosťou 2,5 palca má v skutočnosti 2,5 palca, ale rastlina má podobný vek a veľkosť ako exemplár vypestovaný v Európe s kôrou v 9 cm kvetináči. Kvetináč s veľkosťou 1,7 palca zodpovedá približne exempláru v 6 cm kvetináči.

Preto sa na stránke produktu môže rozmer uvádzať napríklad takto (kvetináč 2,5 palca ~ 9 cm). Tento systém je efektívny na pestovanie aj prepravu.

Secret Garden zrušila kamennú predajňu v máji 2026. Teraz pracujeme v skleníku medzi rastlinami a sústreďujeme sa na bohatší výber a pozornejšiu zákaznícku podporu.

Objednávky sa zadávajú online na sicretgarden.com. Doručenie zabezpečuje kuriér alebo v Bukurešti a časti Ilfov sofer.

Nemáme showroom a neorganizujeme osobný odber. Skleník je priestorom na pestovanie rastlín a nie je určený na návštevy ani podujatia. Ak potrebujete pomoc s výberom rastliny, napíšte nám do chatu na webovej stránke alebo na comenzi@sicretgarden.com a priložte odkaz na produkt.

Áno. Pri objednávkach v hodnote 500 - 1 000 EUR môžete použiť poukaz #discount5 (5 %). Nad 1 000 EUR: #discount10 (10%).

Podmienky platia pre predajcov, spoločnosti a skupiny z Rumunska a EÚ. Objednávky sa zadávajú na webovej stránke. Balenie je bezplatné a pri objednávkach predajcov/skupinových objednávkach môžeme prevziať dodatočné náklady na dopravu nad 5 kg. Oslobodenie od DPH sa vzťahuje na firmy registrované v inom členskom štáte EÚ s platným kódom vo VIES.

Kompletné podrobnosti: Veľkoobchod - veľkoobjemové a skupinové objednávky.

Áno. Spoločnosti môžu získať zľavový kód určený pre zamestnancov, digitálne darčekové poukazy a špeciálnu zľavu na firemné objednávky - od rastlín do kancelárie až po firemné darčeky, doručené do sídla spoločnosti alebo jej partnerov. Aktívne komunity (skupiny nadšencov, kluby, združenia, online komunity) môžu získať zľavový kód určený pre svojich členov.

Neexistuje minimálny počet zamestnancov ani členov a každé partnerstvo nastavujeme spoločne. Podrobnosti a formulár: Partnerstvá.

Áno, rastliny posielame do oprávnených destinácií v Európskej únii.

Žiaľ, nemôžeme doručovať mimo EÚ (napríklad do Bosny a Hercegoviny), na Kanárske ostrovy ani do oblastí s osobitnými fytosanitárnymi obmedzeniami.

Cenník a podrobnosti podľa krajín nájdete tu: Medzinárodné doručenie.

Medzinárodné zásielky odosielané letecky odchádzajú v pondelok, utorok alebo stredu.

Je to jednoduché, priamo na stránke:

• na telefóne — výber jazyka / meny / krajiny je dole v ponuke
• na počítači — vpravo hore

Vyber si jazyk, ktorý ti vyhovuje, a je to. Nemusíš žiadať o preklad v chate.

Ceny sa v jednotlivých krajinách líšia v závislosti od sadzby DPH v danej krajine, nákladov na menovú konverziu a ďalších nákladov spojených s konkrétnou krajinou, napríklad nákladov na daňové vykazovanie.

Správna cena pre tvoju destináciu sa zobrazí po výbere krajiny a meny na stránke.

Náš skleník funguje na solárnu energiu z vlastných fotovoltických panelov s batériami na uskladnenie energie a na zachytenú dažďovú vodu. Škodcov prirodzene regulujeme pomocou užitočného hmyzu.

Spolupracujeme s pestovateľmi s certifikáciami GLOBALG.A.P. a MPS z Holandska, Nemecka, Belgicka a Dánska a s certifikovanými skleníkmi z Taiwanu a Thajska. Chránené rastliny sa dodávajú s certifikátmi CITES: pestujú sa v kultúre, nie sú odobraté z prírody.

Všetky podrobnosti nájdeš na stránke Udržateľnosť a obehové hospodárstvo.

Škatule sú z recyklovaného kartónu, vybrané podľa veľkosti obsahu, a rastliny sú zabalené v kraftovom papieri. Obe sú recyklovateľné a biologicky rozložiteľné.

Plast sa používa iba na lepiacu pásku a zimnú izolačnú fóliu, pričom obe sú z recyklovaného plastu. Zvyšky kartónu zo skleníka premieňame na vlnitú ochrannú lepenku a škatule od dodávateľov opätovne používame vždy, keď je to možné.

Krabicu a kraftový papier odovzdaj do zberu papiera a kartónu alebo ich po natrhaní na malé kúsky vlož do kompostu. Páska a zimná fólia patria do plastu, zatiaľ čo použitý heat pack patrí do zmesového komunálneho odpadu.

Pestovateľský kvetináč sa oplatí ponechať: môžeš ho použiť na odrezky alebo pri ďalšom presádzaní.

Substráty SG Mix pre orchidey a epifyty sú na báze borovicovej kôry, kokosového vlákna a udržateľne získavaného sphagna z Nového Zélandu, doplnené pemzou a perlitom.

Ak sa používa rašelina, je certifikovaná podľa RPP (Responsibly Produced Peat) a pochádza z oblastí, ktoré sa po ťažbe obnovujú.

V Secret Garden si vážime úctivú a konštruktívnu komunikáciu.

Agresívne, vyhrážajúce sa alebo urážlivé správanie — vrátane nepodložených obvinení alebo správ typu „Ak mi nedáte, čo chcem…“, „Aj keď sa mýlim, postarám sa o to, aby som mal pravdu…“ alebo „Urobím vám negatívnu reklamu…“ — môže viesť k trvalému vylúčeniu zo služieb a podpory. V takýchto situáciách môžu byť ďalšie správy ignorované alebo zablokované.

Tím nemá povinnosť pokračovať v konverzáciách, ktoré vytvárajú nepriateľské prostredie alebo negatívne ovplyvňujú pohodu personálu.