Информация за международни доставки

Преводи: Сайтът предлага автоматични преводи от румънски на различни езици. В тях може да има неточности. За точни данни за продуктите (имена на растенията, диаметри на саксиите, височини) направете справка в оригиналната румънска страница.

Наличност на растенията: Данните за наличностите се актуализират в реално време. Количествата, които можете да добавите в количката, отразяват наличния склад. Някои растения са редки и могат да се появят веднъж или два пъти годишно. Наличностите се променят ежеседмично: някои растения се изчерпват, други се зареждат отново, а се добавят и нови разновидности.

• Срок за изпращане и обработка: Обикновено изпращаме поръчките в рамките на 1–3 работни дни, от понеделник до четвъртък, в зависимост от държавата на местоназначение и избрания вид транспорт (въздушен или сухопътен). Въпреки това, по време на сезонни пикове или при неблагоприятни метеорологични условия изпращането може да бъде отложено с няколко дни до няколко седмици, за да се гарантира безопасността на растенията. Международните въздушни пратки се изпращат в понеделник, вторник или сряда.
• Текущи превозвачи: DHL (въздушен и сухопътен транспорт), FedEx (въздушен и сухопътен транспорт) и GLS.

• Проследяване на пратката: Когато поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение на изпращането, който включва номера за проследяване. Ако куриерът не актуализира информацията за проследяване в рамките на 24 часа или ако пратката ви не се движи повече от 24 часа, моля, свържете се с нас незабавно на comenzi@sicretgarden.com , за да ви съдействаме.
• Забавяне на доставката: Ако пратката ви се забави, моля, свържете се директно с местния клон на куриера (по имейл и телефон), като предоставите номера за проследяване и поискате незабавни действия за възобновяване на доставката. След това ни информирайте с всички относими подробности. След като пратката напусне Румъния, контролът ни е ограничен, а комуникацията с международния куриер може да бъде бавна. Бързата реакция от ваша страна е от съществено значение за разрешаването на забавяния или проблеми, свързани с адреса за доставка.

• Промяна на адреса за доставка

  При пратки, изпратени чрез DHL или FedEx, всяка заявка за промяна на адреса за доставка след изпращането на пратката (включително пренасочване към друго местоположение или допълване на липсващи данни) ще бъде таксувана с допълнителна такса от минимум 10 EUR, която ще бъде изцяло начислена на клиента.

Специални оферти и намалени цени

Унгария (*) - Безплатна доставка за поръчки над 61 600 Ft.

България, Австрия, Чехия, Словакия, Словения (*) - Безплатна доставка за поръчки над 200 EUR.

Франция, Германия, Италия (**) - Намалена цена за доставка от 9.9 EUR за поръчки над 150 EUR.

Белгия, Люксембург, Нидерландия, Хърватия (***) - Намалена цена за доставка от 12 EUR за поръчки над 150 EUR.

Ориентировъчен срок за въздушна доставка: Доставките, изпратени по въздух, обикновено пристигат в рамките на 1–3 работни дни след изпращането. Това е ориентировъчен транзитен срок, предоставен от куриера, и понякога може да варира поради разписанията на полетите, процедури, свързани с митницата (където е приложимо), метеорологични условия или местни оперативни забавяния. Въпреки че въздушният транспорт обикновено е най-бързата опция за доставка, доставката в рамките на посочения срок не може да бъде гарантирана.

Моля, имайте предвид: Ако изберете въздушна доставка и пратката ви надвишава максималния размер или обемното тегло, разрешено за тази услуга (максимално обемно тегло: 3 кг), поръчката ще бъде изпратена по суша. Всяка ценова разлика ще бъде възстановена като кредит в магазина.

Обемното тегло се определя според размерите на пратката: Дължина x Ширина x Височина / 5000 (в см).

Ориентировъчни срокове за доставка: Транзитните срокове са посочени в работни дни и представляват само средни оценки. Действителните срокове за доставка могат да варират в зависимост от дестинацията и натовареността на куриера.

Експресна доставка: За Ирландия, Малта и Кипър използваме премиум въздушни услуги, за да осигурим по-бърза доставка.

Изпращане на живи растения: Международното изпращане създава предизвикателства за живите растения, които не са предназначени да остават в кашони за продължителни периоди - но няма друг начин да бъдат транспортирани на дълги разстояния. Въпреки че опаковаме растенията внимателно, могат да възникнат повреди поради фактори извън нашия контрол (например промени в температурата, обработка от куриера или забавяния). Тези рискове се поемат от клиента, дори ако подобни ситуации се случват доста рядко.

Избягвайте известни чувствителни растения (примери): чувствителни сортове Hoya като macrophylla, vitellinoides, danumensis могат да загубят корени/листа; Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea) може да загуби корени/листа или да развие гниене на стъблото; също Saintpaulia, Episcia, мушката, месоядни растения, млади растения, Hibiscus (през горещия сезон).

Цъфтящи растения: Цветовете и съцветията могат да бъдат повредени по време на транспортирането. Макар тези случаи да са редки, не можем да гарантираме състоянието им при пристигане, особено след дълги пратки или през горещия сезон.

Растения с буйна листна маса: - очаква се да възникнат някои повреди по време на опаковането, обработката или транспортирането от куриера - тези повреди не са от естество да засегнат жизнеспособността на растенията и се считат за приемливи, предвид че растенията с листна маса обикновено растат бързо.

Керамични/стъклени саксии: изпращат се по желание на клиента; клиентът поема риска от счупване, който остава висок въпреки внимателното опаковане.

Как да третирате повреди от студ: Ако растението ви пристигне с признаци на повреда от студ, внимателно отстранете засегнатите листа и оставете растението да се възстанови. За да помогнете на отрезите да изсъхнат по-бързо, можете да нанесете малко канела или контактен фунгицид върху подрязаните участъци (избягвайте попадането на канела върху корените).

Отговорности на клиента

• Посочете точен адрес за доставка, пощенски код и телефонен номер с код на държавата.
• Следете пратката си чрез номера за проследяване и реагирайте бързо, ако възникнат проблеми.
• Добавете термопакет и проверете времето, преди да поръчате живи растения.

• Повредена кутия: заснемете я, опишете повредата пред куриера и поискайте протокол за щетите.
• Липсващи продукти: Ако установите, че в пратката ви липсват артикули, моля, запазете всички опаковъчни материали до разрешаването на случая.
• Неподходящо поведение на клиента: агресивното или заплашително поведение води до доживотно изключване от услугите и поддръжката. В Secret Garden ценим уважителната и конструктивна комуникация. Клиенти, които проявяват агресивно, заплашително или обидно поведение — включително необосновани обвинения или изказвания като „Ако не ми дадете това, което искам…“, „Дори да греша, ще се погрижа да изляза прав…“ или „Ще ви направя негативна реклама…“ — ще бъдат доживотно изключени от всички услуги и поддръжка. Всички последващи опити за комуникация от такива лица ще бъдат игнорирани и блокирани. Екипът ни не е длъжен да търпи поведение, което създава враждебна среда или влияе негативно на благосъстоянието на нашия персонал и репутацията на Secret Garden.

• Изисква се предварително плащане.
• Онлайн плащане с карта (PayPal, Apple Pay, Google Pay) — бързо и сигурно; незабавно потвърждение.
• Банков превод: изпратете доказателство за плащането на comenzi@sicretgarden.com. Избягвайте преводи под 100 RON (20 EUR) поради дългото време за потвърждение.

Общите суми се конвертират в RON при плащане (по среднопазарни курсове). Обратното конвертиране в EUR трябва да се извършва по курса на Wise (без закръгляване нагоре).

• Нетрайни стоки: Растенията се опаковат по заявка на клиента и се считат за нетрайни стоки. При отказ или анулиране на доставката след изпращане сумите се възстановяват единствено за продукти, върнати в добро състояние. Таксите за доставка и стойността на повредените артикули, включително, но не само, изсъхнали или счупени растения, не подлежат на възстановяване.
• Ваша отговорност: Клиентът е длъжен да предостави пълен и точен адрес за доставка, да осигури възможност за получаване на пратката и да следи предоставената информация за проследяване. Неспазването на тези изисквания може да доведе до забавяне на доставката или влошаване на състоянието на нетрайните продукти, което може да повлияе на правото на клиента на възстановяване на суми или замяна съгласно приложимото законодателство.

До кои държави доставяте?

България, Полша, Унгария, Австрия, Чехия, Словакия, Словения, Франция, Германия, Италия, Белгия, Люксембург, Нидерландия, Хърватия, Дания, Гърция, Португалия, Испания, Литва, Швеция, Естония, Финландия, Латвия, Ирландия, Малта и Кипър. За доставка в Румъния вижте Опции за доставка.

Колко струва международната доставка?

От 10 EUR до България до 35.95 EUR до Малта и Кипър. За Унгария, България, Австрия, Чехия, Словакия и Словения доставката е безплатна над определена стойност на поръчката, а за Франция, Германия, Италия, Белгия, Люксембург, Нидерландия и Хърватия тарифите са намалени при поръчки над 150 EUR. Вижте Тарифи за доставка и срокове.

Колко време отнема доставката?

Поръчките обикновено се изпращат в рамките на 1–3 работни дни, от понеделник до четвъртък. Транспортът обикновено отнема 1–4 работни дни; за някои държави или региони може да отнеме до 8 работни дни (в редки случаи), а въздушните доставки обикновено пристигат в рамките на 1–3 работни дни след изпращането. Международните въздушни пратки се изпращат в понеделник, вторник или сряда. По време на сезонни пикове или лошо време изпращането може да бъде отложено, за да се запазят растенията в безопасност.

Мога ли да променя адреса за доставка след изпращането?

При пратки с DHL и FedEx промяната след изпращане струва най-малко 10 EUR, които се заплащат от клиента.

Кои растения са чувствителни към продължителен транспорт?

Някои Hoya (macrophylla, vitellinoides, danumensis), някои Phalaenopsis (stuartiana, schilleriana, gigantea), Saintpaulia, Episcia, здравец, насекомоядни растения, млади растения и през горещия сезон Hibiscus. Цветовете и съцветията също могат да бъдат повредени по време на транспорта.

Извършвате ли доставки през зимата?

Да, с изолация и по избор термопакети, но по време на транспорта все пак могат да възникнат повреди от студа. Проверете времето, преди да поръчате, и прочетете ръководството за зимна доставка.

Какво да направя, ако растението ми пристигне повредено?

Изпратете имейл на sesizari@sicretgarden.com в рамките на 24 часа от доставката, с ясни снимки на растението в полученото състояние и кратко описание. Не пресаждайте растението и не сменяйте субстрата, преди да изпратите снимките.

Как мога да платя?

Плащането се извършва предварително: онлайн с карта, PayPal, Apple Pay или Google Pay, или чрез банков превод в EUR. Подробности има в Методи на плащане и на страницата Опции за плащане.

Предлагате ли условия за търговски или групови поръчки?

Да. Отстъпките за количество, резервирането на наличности и комбинираната доставка са описани в Условия за търговски и групови поръчки.

В допълнение към тази страница се прилагат и Общите търговски условия.