Условия за използване на услугата

(Договор за закупуване на продукти чрез www.sicretgarden.com)

1. Идентификация на търговеца и определяне на термините

Услугата sicretgarden.com се предоставя от S.C. Best Florist S.R.L.

Данни за контакт :

comenzi@sicretgarden.com

0786.910.002

Адрес за кореспонденция: Str. Cozia 22B, Dascalu, Ilfov 

CUI RO34558835

J23/5418/2022

Капитал: 220 lei

1.1. Определения

Сайт / Платформа / Продавач - Домейнът sicretgarden.com и неговите поддомейни (с изключение на поддомейните, които имат собствени разпоредби).

Съдържание има следното определение:

- цялата информация на Сайта / Платформата, която може да бъде посещавана, преглеждана или по друг начин достъпвана чрез използването на електронно оборудване;

- съдържанието на всеки имейл, изпратен от sicretgarden.com по електронен път и/или чрез всяко друго налично средство за комуникация;

Услуга - Услугата за електронна търговия, предоставяна изключително в публично достъпните части на САЙТА, по смисъла на предоставяне на възможност на КЛИЕНТА да сключва договори за продукти и/или услуги, използвайки изключително електронни средства, включително и други средства за комуникация от разстояние.

Потребител / Клиент / Купувач - Лице, което има или получава достъп до Съдържанието на www.sicretgarden.com

Поръчка / Заявка за покупка - Електронен документ, който служи като форма на комуникация между Продавача (sicretgarden.com) и Купувача (Потребител/Клиент), чрез който Купувачът предава на Продавача посредством Сайта намерението си да закупи стоки и/или услуги от Платформата. Изпращането на поръчка на www.sicretgarden.com е равнозначно на изпращането на заявка за покупка.

Потвърждение за получаване на поръчката - имейл, потвърждаващ получаването на заявка за покупка, който обаче не потвърждава по подразбиране и приемането на поръчката/заявката за покупка и не поражда договорни задължения за Best Florist SRL (sicretgarden.com).

Договорен документ - Настоящият документ, Търговски условия.

Дистанционен договор - Съгласно определението, съдържащо се в OUG № 34 от 4 юни 2014 г. относно правата на потребителите в рамките на договорите, сключени с професионалисти, както и за изменение и допълнение на някои нормативни актове, чл. 2, точка 7, с която е транспонирана Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите: всеки договор, сключен между професионалист и потребител в рамките на организирана система за продажби или предоставяне на услуги от разстояние, без едновременното физическо присъствие на професионалиста и потребителя, с изключителното използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние, до и включително момента на сключване на договора;

Транзакция - Получаване или възстановяване на сума, произтичаща от изпращането на заявка за покупка от клиент или от продажбата на продукт / услуга от sicretgarden.com на Клиента чрез използване на услугите на одобрен от sicretgarden.com картов оператор или чрез банков превод, независимо от начина на доставка.

Бюлетин/Сигнал/Търговско съобщение - Средства за периодично информиране относно продуктите, услугите и/или промоциите, провеждани от sicretgarden.com за определен период, без какъвто и да е ангажимент от страна на sicretgarden.com по отношение на съдържащата се в тях информация. Те могат да съдържат обща и/или тематична информация, информация относно продукти, сходни или допълващи закупените/разгледаните от Вас, информация относно оферти или промоции, информация относно Стоки и Услуги, добавени в раздела „Профил/Моята количка“, както и други търговски съобщения, като пазарни проучвания и/или анкети за общественото мнение. В отделни случаи предоставената информация може да бъде неточна.

1.2. Общи положения

Настоящият документ определя условията за използване на Сайта/Съдържанието/Услугата от Потребителя или Клиента. Моля, прочетете внимателно настоящия документ, за да предотвратите евентуални нежелани/неприятни последици за пазаруването и/или за информацията, предоставена на дружеството Best Florist SRL чрез услугата sicretgarden.com.

Използването на Съдържанието и/или Услугата sicretgarden.com предполага приемането на настоящия документ от Клиента. Клиентът се задължава постоянно да следи търговските условия, тъй като те могат да бъдат актуализирани, изменяни и допълвани. В случай на несъответствия се прилагат търговските Общи условия, действащи към момента на изпращане на поръчката.

При използването на Сайта/Съдържанието/Услугата Потребителят / Клиентът носи изключителна отговорност за всички дейности, произтичащи от неговите действия. Освен това той отговаря за всички материални, интелектуални, електронни или друг вид вреди, причинени на Сайта, Съдържанието, Услугата sicretgarden.com или на трето лице, с което Best Florist SRL е сключило договори, съгласно действащото румънско законодателство.

В случай че Клиентът оттегли съгласието си, дадено в полза на Документа, по време на изпълнението на Поръчка, Best Florist SRL ще анулира Поръчката му, без последващи задължения на която и да е от страните към другата и без която и да е от страните да може да претендира от другата обезщетение за вреди. Клиентът може да оттегли съгласието си чрез писмено искане, изпратено по имейл.

1.3. За sicretgarden.com и предлаганите продукти

sicretgarden.com е услуга за електронна търговия / онлайн търговия / търговия чрез интернет. Достъпът до услугата и закупуването на продукти се осъществяват изключително въз основа на поръчки (заявки за покупка), получени чрез сайта, а за изпращане на поръчка е необходимо да се регистрирате.

Продуктите, предлагани от BEST FLORIST S.R.L. чрез платформата sicretgarden.com, са:

- Нови продукти като: декоративни съдове, кошници и др.

- Артисанални продукти, нетрайни или не, изработени или не съгласно спецификациите, поискани от потребителя, персонализирани или неперсонализирани: аранжировки, получени чрез ръчна обработка на цветя или растения, опаковки и други специфични материали; смеси от материали, предназначени за засаждане или грижа за растенията; и др.

- Продукти, получени в състояние на готов продукт от различни доставчици, нетрайни или не: живи растения, торове и др.

2. Контакти и комуникация с клиентите

Всяка официална комуникация от страна на Потребителя се осъществява по имейл или чрез формуляра за контакт, наличен на сайта. В случай че предоставеният от Потребителя имейл адрес е невалиден, не можем да носим отговорност за евентуални вреди, причинени от невъзможността за комуникация (например невъзможност за доставка, повреждане на резервирани нетрайни продукти и др.).

Чрез комуникацията по имейл или използването на формуляра за контакт Потребителят приема да бъде потърсен чрез всяко налично средство от Best Florist SRL (без това да представлява задължение за дружеството в този смисъл), като разбира, че чрез попълването на информация относно своите данни за контакт, като име, фамилия, имейл адрес, телефонен номер и др., тези данни ще бъдат обработвани и вписвани в базата данни с цел подобряване на търговските отношения, съответно с цел нормалното осъществяване на икономическата и търговската дейност на sicretgarden.com.

Частичното или пълното попълване на формуляра за контакт и изпращането му по никакъв начин не представлява ангажимент от страна на sicretgarden.com да се свърже с Потребителя.

Свързването със sicretgarden.com по имейл по никакъв начин не представлява ангажимент от страна на sicretgarden.com да се свърже с Потребителя.

Свързването със sicretgarden.com чрез който и да е друг начин за контакт не представлява задължение за sicretgarden.com.

Когато се свързва със sicretgarden.com, Потребителят изрично декларира, че предоставените данни за контакт му принадлежат (имейл адрес, телефонен номер, адрес за доставка) и че могат да бъдат използвани от sicretgarden.com за ефективна комуникация с Потребителя.

Комуникациите с Потребителите чрез всякакви други средства - като например, но без ограничение до телефонни обаждания, системи за съобщения (например facebook, whatsapp, SMS и т.н.), чата на сайта и виртуалния асистент - имат строго консултативен и/или ориентиращ характер, без да пораждат каквито и да било задължения или юридическа отговорност за sicretgarden.com. 

2.1. Бюлетини и известия

Потребителите имат възможност да настроят известия за наличност или цена, както и абониране за бюлетин и търговски съобщения от sicretgarden.com. Тези настройки и абонаменти могат да бъдат отменени/оттеглени по всяко време от клиентския профил или чрез уведомление, изпратено по имейл до адрес comenzi@sicretgarden.com.

Заявките за известия или бюлетини, изпратени от Потребителите, независимо от средствата, чрез които са изпратени (от клиентския профил, чрез специалните полета за абониране и т.н.), не създават никакво задължение за sicretgarden.com. 

3. Интелектуална собственост

Съдържанието и дизайнът на www.sicretgarden.com принадлежат на SC Best Florist SRL и/или на неговите сътрудници и са защитени от законодателството в областта на интелектуалната собственост. Не можете да използвате, възпроизвеждате или да позволявате на когото и да било да използва или възпроизвежда материалите на sicretgarden.com, без да притежавате предварително писмено разрешение от SC Best Florist SRL.

Марката “Secret Garden” е регистрирана и защитена на територията на Румъния.

Разрешено е ограниченото, неотменимо и неизключително създаване на хипервръзки към която и да е от страниците на sicretgarden.com, при условие че това действие не представя услугата sicretgarden.com в невярна, подвеждаща, уронваща престижа или обидна светлина.

При всякакви проблеми, свързани с интелектуалната собственост, моля, свържете се с нас на имейл адрес comenzi@sicretgarden.com.

4. Лични данни / Политика за поверителност

При регистрацията като потребител на www.sicretgarden.com ще Ви поискаме редица лични данни, като име и фамилия, имейл адрес, както и друга лична информация, която позволява идентифицирането Ви като потребител на услугата www.sicretgarden.com и обработването на поръчките. Също така, за да се абонирате за бюлетина или известията на www.sicretgarden.com, ще трябва да ни предоставите валиден имейл адрес и/или други данни. 

Съгласно закона се ползвате от правото на достъп и коригиране на данните, както и от правото да се обърнете към съда. Също така имате право да възразите срещу обработването на отнасящите се до Вас лични данни и да поискате тяхното изтриване - данните, които са строго необходими за обработването на текущите поръчки и плащания обаче, не могат да бъдат изтрити до приключване на търговските отношения (доставяне на поръчките и получаване на плащанията).  Ако някои от данните за вас са неточни, моля, уведомете ни възможно най-скоро, тъй като това обстоятелство би могло да направи невъзможно обработването и/или доставката на поръчките. Изтриването или промяната на личните ви данни може да се извърши чрез достъп до вашия потребителски акаунт. По ваше изрично искане, изпратено по електронна поща на адрес comenzi@sicretgarden.com, SC Best Florist SRL може да изтрие или промени вашите данни.

Повече информация относно начина, по който управляваме вашите данни, е налична в раздел „Защита на данните“ https://sicretgarden.com/policies/privacy-policy - неразделна част от настоящия документ.

5. Регистрация като потребител

Сайтът sicretgarden.com може да бъде достъпен безплатно, като самото разглеждане на страниците му не е обусловено от регистрация като потребител (създаване на акаунт в сайта). За да се възползвате обаче от определени услуги, предлагани от сайта, като закупуването на предлаганите от него продукти, ще трябва да се регистрирате като потребител (да създадете потребителски акаунт на сайта). 

Регистрацията като потребител или изпращането на поръчка (намерение за покупка) като потребител предполага приемането на настоящия документ (Търговски общи условия) и неговите приложения:

• „Защита на данните/Политики за поверителност“ - https://sicretgarden.com/policies/privacy-policy
• при поръчки с доставка на територията на Румъния, страницата „Опции и условия за доставка“ - https://sicretgarden.com/policies/shipping-policy
• при поръчки с доставка в други държави от Европейския съюз, „Международни доставки - Общи условия“ - https://sicretgarden.com/pages/international-shipping
• „Жалби/сигнали - процедура, права и задължения“ - https://sicretgarden.com/policies/refund-policy
• „Опции за плащане“ - https://sicretgarden.com/pages/payment-options

Тези страници уреждат търговски въпроси, информират потребителя/консуматора и се считат за договорни приложения. 

Тъй като разпоредбите на търговските общи условия могат да бъдат изменяни, моля, периодично преглеждайте този документ. Ако вече не сте съгласни с разпоредбите на този документ, моля, не осъществявайте достъп до/не използвайте повече услугите на sicretgarden.com. 

Ако използвате този сайт, вие носите отговорност за запазването на поверителността на данните за достъп до потребителския акаунт, създаден на сайта, и се съгласявате да поемете отговорност за всички дейности, извършени чрез потребителския акаунт.

Сайтът sicretgarden.com не продава продукти на непълнолетни лица под 18 (осемнадесет) години - ако не сте на тази възраст, моля, не правете онлайн поръчки на сайта.

5.1. Ограничаване на достъпа и ограничаване на потребителите

sicretgarden.com си запазва правото да ограничи достъпа на клиента до определени продукти и услуги или маркетингови/промоционални/програми за лоялност, както и правото да изиска предварително плащане на поръчките (независимо от избрания от клиента метод на плащане при подаване на поръчката) при някое от следните обстоятелства:

• клиентът е отказал един или повече пакети, изпратени с наложен платеж
• клиентът е анулирал 2 или повече поръчки, независимо от начина или причините за анулиране
• клиентът е използвал агресивен и/или тенденциозен/оскърбителен език и/или поведение
• клиентът е нанесъл вреда по какъвто и да е начин или съществуването и/или достъпът на клиента по какъвто и да е начин увреждат sicretgarden.com, дружеството Best Florist SRL и/или неговите партньори.

Ограничаването на достъпа се извършва в съответствие с действащото законодателство.

5.2. Множество акаунти

Всеки потребител може да има само един акаунт. Споделянето на акаунт с други потребители е забранено. Използването на няколко акаунта от един и същ потребител или споделянето на акаунт може да бъде тълкувано като опит за заобикаляне на правилата с цел увреждане на www.sicretgarden.com, дружеството Best Florist SRL и/или неговите партньори.

6. Процедура за покупка и резервация на продукти чрез онлайн поръчка

Онлайн поръчката представлява заявка за покупка. Полученото от потребителя уведомление по електронна поща и/или съобщение/SMS след подаване на онлайн поръчка има информативен характер и не представлява приемане на поръчката.

Резервация на готови продукти, налични на склад. Продуктите могат да бъдат резервирани чрез онлайн поръчка за срок до 72 часа (3 работни дни) от подаването на поръчката от потребителя. Ако изпращането на поръчката не може да бъде извършено в този срок поради причини, свързани с невъзможността на клиента да приеме пратката, поръчката може да бъде анулирана без никакви последващи задължения за Best Florist SRL, след което растенията ще бъдат върнати в наличност. 

Фитосанитарните препарати (третирания, хранителни вещества, субстрати) ще бъдат подготвени по поръчка в срок от 1-7 дни в зависимост от наличността на съставките.

Продуктите, налични по поръчка, ще бъдат доставени в срока, посочен на страницата на продукта, ако са налични в склада на доставчика.

В случай че приемем, по искане на клиента, резервация на нетрайни продукти (растения, фитосанитарни препарати и др.) за срок, по-дълъг от 72 часа (3 работни дни), потребителят поема риска и последиците, свързани с евентуално повреждане.

Форма на комуникация. С подаването на електронна поръчка на www.sicretgarden.com се съгласявате с формата на комуникация „електронна поща“, чрез която сайтът осъществява своите операции.

Плащането се извършва при условията, регламентирани в глава „Начини на плащане“, а крайната стойност на поръчката ще се състои от: цената на поръчания продукт с включен ДДС (ако е приложимо), цената за доставка, към която се добавят разходите за поръчаните аксесоари. При определени обстоятелства ще се свържем с Вас, за да Ви уведомим за допълнителните транспортни разходи, дължими на теглото или специалната опаковка, ако такива са налице. Начините на плащане са представени в приложението „Опции за плащане“ - https://sicretgarden.com/pages/payment-options

Онлайн поръчката, генерирана на сайта, се счита за потвърдена едва при изпращането. Ако продуктите вече не са налични по различни причини (повредена наличност, несъответствия в наличността, проблеми с качеството и т.н.), продуктите ще бъдат премахнати от поръчката, заменени (със съгласието на потребителя) или поръчката ще бъде анулирана. Ако поръчката е била платена, ще възстановим сумата по банковата сметка в законоустановения срок от 14 дни.

Данни на получателя. Когато попълвате данните на получателя, уверете се, че са пълни и точни - в противен случай ще се окажем в положение да не разполагаме с необходимите средства за изпълнение на поръчката: продуктите могат да останат при куриера по-дълго от необходимото при неподходящи дългосрочни условия или няма да могат да бъдат изпратени. 

Данни за фактуриране. Съгласно законовите разпоредби на ЗАПОВЕД № 3769 от 23 декември 2015 г., считано от 01.10.2016 г. всички фактури трябва да съдържат идентификационните данни на потребителя (лицето, което прави поръчката) - поради това потребителят е длъжен да попълни всички задължителни полета на страницата за поръчка, като има възможност да отбележи дали желае данните за доставка да бъдат използвани като данни за фактуриране.

Тези данни са ни полезни и в случай че възникнат проблеми при доставката - напр. получателят не отговаря на телефона, достъпът до адреса е ограничен и т.н.

Неправилни данни и невъзможност за установяване на контакт с потребителя за изясняване. Не можем да поемем отговорност за проблеми/обърквания, възникнали по време на обработването на поръчката, или за недостатъци, причинени от забавянето на доставката на поръчките, когато те са причинени от липсващи или неправилни данни.

За да закупите и да получите продуктите, предлагани за продажба на www.sicretgarden.com, е необходимо да преминете през следните етапи:

- идентифициране и избор на продукти

- регистрирането Ви като потребител на www.sicretgarden.com с цел поръчване на продукти

- извършване на плащането за продуктите или избор на обещание за плащане при доставка

С подаването на електронна поръчка (заявка за покупка) на www.sicretgarden.com се съгласявате с формата на комуникация „електронна поща“, чрез която сайтът осъществява своите операции.

6.1 Анулиране на поръчки

Нищожна цена и технически грешки. sicretgarden.com си запазва правото да анулира поръчки за продукти и/или услуги, публикувани на сайта в резултат на технически грешки, или които поради технически грешки са с очевидно неправилни/нищожни цени. 

Незавършени/непотвърдени плащания. Поръчките с незавършено или непотвърдено плащане се анулират автоматично, без резервиране на продуктите и без sicretgarden.com да се свързва с клиентите.

Поръчки с доставка до други държави от ЕС - ако плащането не е извършено предварително, те няма да бъдат обработени и ще бъдат анулирани.

Изчерпана наличност. Повредена наличност, несъответствия в наличността, проблеми с качеството, водещи до невъзможност за предоставяне на продуктите, невъзможност за предоставяне на продукти, доставяни по поръчка, невъзможност за изработване на определени продукти, включващи обработка на цветя, и т.н. - в тези случаи поръчките ще бъдат анулирани.

Съмнение за измама. sicretgarden.com използва усъвършенствани алгоритми, за да определи дали дадена поръчка е или може да бъде измамна. В случай че нашите системи установят такова съмнение, поръчките могат да бъдат анулирани автоматично.

7. Начини на плащане - информацията е налична и актуализирана в раздел „Опции за плащане“ - https://sicretgarden.com/pages/payment-options, който е неразделна част от настоящия документ.

8. Представяне на офертата и характеристиките на продуктите.

Общи положения. sicretgarden.com полага постоянни усилия за поддържане на точността на информацията в платформата. В редки случаи тя може да съдържа несъответствия или технически грешки - по всяко време могат да бъдат извършени промени в цените, данните и публикуваното съдържание без предварително уведомление. 

Състояние на растенията. Това е характеристика с информативна цел, предназначена да създаде представа за състоянието, в което се намира растението. Например понятието „Растение с цветове“ означава, че растението цъфти, но може да се намира във всеки момент от цъфтежа - със или без пъпки, с напълно отворени цветове и т.н., а също така при забавен транспорт чрез куриер може да остане напълно без цветове. Характеристики като „Растение със стъбло/цветове/пъпки“ представляват изброяване, при което се прилага една от спецификациите, а не съвкупност от спецификации. Цветоносът е цветонос независимо от размера си.

Характеристиката „Иницииран цветонос“ има за цел да обозначи, че растението има цветонос във всеки етап - от израстване от няколко mm до растение с цветове. 

Растенията за градината или терасата се отглеждат в незащитени пространства или с минимална защита (сенчести или противоградни мрежи). Поради тази причина по естествен начин те не могат да имат съвършена листна маса - листата може да имат следи, дефекти или други повреди.

Размер и общ вид на растенията. Височината на растенията се измерва заедно със саксията. Тъй като растенията са естествени, всеки екземпляр е различен както по форма, така и по развитие. Посочените на продуктовата страница размери са ориентировъчни и информацията следва да се разглежда като такава, със строго информативен и относителен характер. Пример:

- между две растения от един и същ партиден комплект с посочена „височина 60 cm“ може да има разлика от 10 cm или повече.

- между растение с цветове и растение без цветове разликата във височината може да бъде 40 cm или повече, като височината понякога се определя от цветоносното стъбло

Диаметърът на саксията - това е информация, получена от производителя, с информативен и относителен характер. Възможно е да има разлики в зависимост от произхода на растенията, градинарските и производствените стандарти в държавата на произход, метода на преобразуване (напр. от инчове в сантиметри) и др. 

Размери в инчове - преобразуване за растения, внесени от Тайван & Тайланд

Снимките са с информативен и представителен характер и могат да съдържат аксесоари, които не са включени в стандартните пакети, или да са направени на собствени обекти, в оранжерии (с осветление за отглеждане, което може да изкриви изображението), или да са предоставени от производителите, независимо дали са редактирани от тях. Други фактори, които могат да доведат до разлики между изображенията и действителността: етапът на развитие на растенията и съцветията към момента на заснемане, характерните за хибридите цветови вариации, както и една и съща разновидност, отглеждана в оранжерии и при различни условия. Осветлението, при което са направени снимките, използваният фотоапарат и устройството, използвано от потребителя, влияят върху възприемането на цветовете.

Вариации в цвета на цветовете и листата. Както хибридите, така и видовете могат да проявяват повече или по-малко значителни естествени вариации в цвета/нюанса, които не могат да бъдат контролирани от производителя или търговеца. Понякога при хибридите цветовете могат да бъдат напълно различни, дори когато растенията имат една и съща родителска формула. Общият вид на растенията може да се различава в зависимост от сезона, етапа на растеж и/или други особености. Цветовете и листата също могат да проявяват разлики в нюанса/цвета в зависимост от сезона, използвания тор, pH на почвата, условията на отглеждане, производителя и др. 

Аромат на цветовете. Ароматът на видовете и хибридите се проявява при определени условия, а възприемането му може да е различно за всеки човек. При стресови условия (транспортиране, преместване, обработка и др.) е възможно цветовете на растенията да не проявяват характерния си аромат. При някои видове съществуват определени отключващи фактори (напр. при Phalaenopsis - наличието на слънчеви лъчи сутрин). Данните за аромата на цветовете са предоставени от производители и/или от общността (напр. групи любители на растения). Тази информация е само с информативен характер и не представлява гаранция.

Състояние на корените. Въпреки че полагаме усилия да проверяваме растенията възможно най-добре, състоянието на кореновата система не може да бъде проверено от нас - евентуална проверка би означавала да извадим растенията от саксиите, но тази процедура предполага значително дестабилизиране на растенията преди транспортирането, от една страна, както и много висок оперативен разход.

Тропическите/екзотичните растения не се произвеждат в Румъния - те произхождат от доставчици в други европейски държави (напр. Нидерландия, Германия) или дори от далечни екзотични държави (напр. Тайван, Тайланд). По време на транспортирането те са изложени на различни стресови фактори - като промени в температурата и влажността, преместване/опаковане, фитосанитарни инспекции и др -  които могат до известна степен да повлияят на външния им вид, без да засягат жизнеспособността им. Тъй като растенията са естествени, всеки екземпляр е различен както по форма, така и по развитие.

При екземплярите Hoya е нормално листата или младите и крехки израстъци да пострадат, а много дългите лиани понякога да бъдат отрязани или счупени по време на обработката и транспортирането. Това се счита за нормално и растението се възстановява лесно, тъй като расте бързо и има способността да се разклонява от следващите възли.

Фитосанитарни третирания. Често по листата има остатъчни следи (петна с различни цветове), дължащи се на фитосанитарните третирания, но те могат да се отмият с вода или със специални продукти за растения. В много редки случаи някои чувствителни сортове могат да проявят леки изгаряния или незначителни признаци на токсичност вследствие на фитосанитарните третирания.

Следи от вредители. Растенията не растат и не живеят в стерилна среда. Всички ферми и всички производители се сблъскват с вредители, като тази ситуация е нормална и предвидима - докато вредителите съществуват в природата, заразяването се извършва много лесно: вредителите могат да бъдат пренесени от вятъра, по дрехите, по ръцете, могат да проникнат през вентилационните отвори и т.н.. Важно е да се отбележи, че растенията се третират както превантивно, така и когато бъдат забелязани вредители - използват се комплексни схеми за третиране, които осигуряват на растенията дори имунитет за определен период. Преди да напуснат оранжериите, растенията се проверяват от компетентните органи, обявяват се за “pest free” (без вредители) и годни за продажба съгласно действащите horticultural стандарти. Наличието на следи от вредители не може да се приравнява с наличието на вредители.

Транспортните саксии и тяхното съдържание. Растенията, продавани чрез платформата www.sicretgarden.com, се доставят във вида, в който идват от производителите - саксията може да бъде с недостатъчен размер по причини, свързани с ефективността на транспортирането, или да съдържа материали, които осигуряват продължително задържане на вода, така че растението да оцелее по време на международния транспорт. Понякога саксиите могат да пристигнат напукани или повредени, а субстратът може да бъде влошен. Понякога в субстрата или върху растенията могат да се открият многоножки, паяци или други безвредни за хората организми, използвани от производителите за биологичен контрол (без химикали) на популациите от вредители (например използваните паяци са безвредни за растенията и хората, но се хранят с популации от червени паяжинообразуващи акари и други акари, вредни за растенията; многоножките са хищници на червеи и други вредни насекоми).

Субстратът и начинът на отглеждане се различават в зависимост от производителя и метода на отглеждане, а различните материали, използвани като субстрат или опора при отглеждането на растения, имат различни свойства - след получаването на растенията клиентът е отговорен да провери дали субстратът е в добро състояние и дали е съвместим с микроклимата, в който растенията ще растат, и с навиците за поливане, като го замени, ако е необходимо. Адаптацията на растенията може да бъде значително по-лесна, когато тези фактори бъдат взети предвид.

Грижа за растенията. След момента на закупуване отговорността за грижата за растенията е на клиента. Като се има предвид, че растенията са живи, нетрайни продукти (т.е. податливи на бързо увреждане), всеки клиент носи отговорност (включително морална) да се информира и да им осигури необходимия микроклимат за оцеляване и хармонично развитие. Основната информация за грижата за растенията е налична върху етикетите на производителя (представена чрез символи), а доколкото е възможно да бъде предоставена, и на страницата на продукта и в нашия блог.

Идентификация на растенията. Идентификациите на растенията са предоставени от производителите и се считат за правилни, като се проверяват и от нас в рамките на оперативните възможности и наличността на надеждни информационни източници. Понякога растенията могат да имат нерегистрирани имена или идентичността им не може да бъде потвърдена с точност. В редки случаи се откриват грешки при етикетирането (особено при растения без цветове) или производителите използват търговски наименования, за да популяризират по-добре определени разновидности. Когато бъде открита възможна грешка, проверяваме и актуализираме информацията, ако тя бъде потвърдена, във възможно най-кратък срок от оперативна гледна точка. Не можем да носим отговорност за грешки при етикетирането от страна на производителите, тъй като не контролираме този процес.

Растения без ID. Рядко получаваме от производителите растения без идентификация. В такива случаи, когато е възможно, растенията се идентифицират с помощта на общността и наличните онлайн ресурси.

Скрити дефекти. Въпреки че полагаме усилия да инспектираме растенията възможно най-добре и работим с някои от най-добрите производители в света, понякога може да има скрити дефекти, като: наличие на вредители, видими само под микроскоп, наличие на вредители в субстрата или в неотворени цветове и т.н.. Като удовлетворителен се счита нормален общ вид, характерен за вида или хибрида, като се вземат предвид всички спецификации по т. 8 от настоящия документ (Търговски условия). 

Терминален цветонос при Phalaenopsis. Някои екземпляри или при определени хибриди всички екземпляри могат да имат терминални цветоноси. Терминалният цветонос не представлява проблем с качеството и не се прави разлика между екземплярите с терминален цветонос и тези без него, тъй като и в двата случая растенията отговарят на международните градинарски стандарти. Повече подробности за терминалните цветоноси можете да намерите тук: Phalaenopsis терминален цветонос

Phalaenopsis и други разновидности с пелорични цветове. При пелоричните разновидности (цветове и/или листа с мутации) мутацията, която прави цветовете/листата пелорични, не винаги е стабилна. Растение, каталогизирано като пелорично, може да произведе „нормални“ цветове, да има на едно и също цветоносно стъбло нормални и пелорични цветове или да има едно цветоносно стъбло с нормални цветове + едно цветоносно стъбло с пелорични цветове.

Паспорт на растението. От януари 2020 г. всички растения, продавани в ЕС, включително внесените от държави извън ЕС, имат върху етикета, саксията, опаковъчното фолио или кутията (когато са без саксия) Plant Passport с уникален регистрационен номер - Plant Passport представлява сертификат, удостоверяващ, че растенията са проверени от компетентните органи на Европейския съюз и напълно отговарят на действащите градинарски стандарти, като са подходящи за продажба на територията на ЕС. 

Фитосанитарен сертификат. Растенията, внесени от държави извън ЕС, се инспектират при влизането им в ЕС - инспекцията включва подробна физическа проверка на растенията и на схемата за третиране, прилагана в държавата износител, както и на документацията, удостоверяваща, че растенията произхождат от оторизирани производители.

Рекламации/сигнали - процедура, права и задължения - https://sicretgarden.com/policies/refund-policy, неразделна част от настоящия документ.

9. Цени и наличност на продуктите

Посочените цени и наличности се актуализират постоянно, но в хода на този процес могат да възникнат грешки при въвеждането или грешки в алгоритмите, използвани от платформата - поръчки, съдържащи продукти с нулеви или нищожни цени, няма да могат да бъдат изпълнени. Продуктите, които предлагаме, са нетрайни, а Вашата поръчка може да бъде засегната от различни фактори, като: закъснения в снабдителната верига, установено влошаване на състоянието на налични продукти, грешки в информационните системи, използвани от SC Best Florist SRL, човешки грешки, инциденти и др. В такива случаи SC Best Florist SRL се освобождава от всякаква отговорност. За платените поръчки съответните суми ще бъдат възстановени във възможно най-кратък срок, при спазване на законоустановения срок.

SC Best Florist SRL договаря най-добрите цени с доставчици и производители от цял свят. SC Best Florist SRL е пряк вносител - по този начин се елиминират евентуалните надценки, които биха могли да бъдат начислени от посредници, а качеството и свежестта на растенията се контролират внимателно.

Освен ако не е предвидено друго, цените на продуктите, посочени на www.sicretgarden.com, представляват крайните покупни цени и включват съответния ДДС/VAT в зависимост от държавата на местоназначение и режима на облагане на продуктите. Крайните покупни цени могат да бъдат препоръчани от производители или доставчици или да бъдат изчислени въз основа на стандартните цени, практикувани в съответния сектор на предлагания продукт. Крайните покупни цени може да не представляват най-конкурентните цени за определен продуктов сегмент или за определен период, като SC Best Florist SRL няма никакво задължение в това отношение.

Best Florist SRL определя собствената си ценова политика, независима от всякакви външни фактори. Цените на някои продукти могат да бъдат договаряни при определени обстоятелства, като големи количества/обеми, стойности над средните и т.н.

Търговски отстъпки, приложими към продуктите - SC Best Florist SRL може да реши да предоставя на своите клиенти търговски отстъпки чрез специални купони, ваучери, директно намалени цени на сайта или други средства. 

10. Начини на плащане са налични и се актуализират в раздел „Опции за плащане“ - https://sicretgarden.com/pages/payment-options, неразделна част от настоящия документ.

11. Доставка на поръчаните продукти 

• при поръчки с доставка на територията на Румъния, страницата „Опции и условия за доставка“ - https://sicretgarden.com/policies/shipping-policy, неразделна част от настоящия документ.
• при поръчки с доставка в други държави от Европейския съюз, „Международни доставки - Общи условия“ - https://sicretgarden.com/pages/international-shipping, неразделна част от настоящия документ.

12. Рискове, свързани с доставката чрез куриер и опаковането на продуктите

Опаковането на живи растения (и свързаните с тях аксесоари) не е стандартизирана процедура, каквато е при други продукти (електроника, електроуреди и т.н.). Растенията са живи, нетрайни продукти, които опаковаме по Ваше искане, като се стремим да ги защитим възможно най-добре, така че да достигнат до местоназначението си в най-доброто възможно състояние - но състоянието, в което пристигат, може да бъде повлияно от множество фактори, които не можем да контролираме, като: значителни температурни колебания, начина, по който куриерите боравят с пратката, или други инциденти. Макар че подобни случаи възникват сравнително рядко, поради тези фактори не можем да гарантираме целостта на растенията след транспортиране чрез стандартни куриерски услуги.

При изпращане на цъфтящи растения цветоносите/съцветията могат да бъдат повредени по време на транспортирането или при опаковането/обработката. Макар че подобни случаи възникват сравнително рядко, не можем да гарантираме целостта на цветоносите/съцветията след транспортиране чрез куриер.

При растения с обилна листна маса - може да се очаква да възникнат известни повреди по време на опаковането, обработката или транспортирането чрез куриер - тези повреди не са от естество да засегнат жизнеспособността на растенията и се считат за приемливи, предвид факта, че растенията с листна маса по принцип се развиват бързо.

При керамични, стъклени или чупливи съдове съществува риск от счупване по време на транспортирането.

13. Отказ от/анулиране на поръчката от страна на потребителя след изпращането на пратката

Моля, имайте предвид, че растенията са нетрайни продукти - поради тази причина те се опаковат само по Ваше изрично искане, изразено чрез подаване на онлайн поръчка с услуги за доставка.

Когато направите поръчка с доставка, Вие поемате ангажимент да положите всички усилия за получаването на растенията възможно най-скоро и в безопасност. За тази цел ще проследявате пратката, като използвате номера на AWB (номер за проследяване), предоставен в имейла, потвърждаващ изпращането, ще се свързвате своевременно с куриера по телефона и чрез имейл и ще поддържате постоянна връзка с нас с оглед разрешаването на всяка ситуация, която може да повлияе на срока за доставка. 

Ако не предприемете всички необходими действия за своевременното доставяне на Вашата пратка, вследствие на което тя остане блокирана в складове или бъде върната при нас с изцяло или частично повредено съдържание, ще възстановим заплатената стойност само на продуктите, които сме получили обратно в добро състояние. Няма да бъде възстановена стойността на вече предоставените услуги (като транспорт) или стойността на повредените продукти (изсъхнали, замръзнали, счупени или натрошени).

За поръчки с плащане при доставка, отказани без основателна причина от получателя, Best Florist SRL ще предприеме всички необходими мерки за възстановяване на причинените вреди - от транспортните разходи до пълната стойност на поръчката, когато продуктите бъдат върнати от куриера повредени.

14. Фактуриране - фактурите се генерират единствено в електронен формат и няма да бъдат включвани в пратката на хартиен носител. Те могат да бъдат изтеглени от имейла, с който се съобщава за изпращането на поръчката, или от клиентския профил (Поръчки - Изтегляне на фактура), а за юридическите лица в Румъния се изпращат и чрез националната система RO e-Factura. Тяхната коректност зависи от данните, които въвеждате.

В някои случаи при генерирането на фактурата могат да възникнат грешки - технически или човешки грешки, или грешки, причинени от неправилно въведени или липсващи данни - ако не откриете връзката за изтегляне в имейла, с който се съобщава за изпращането на пратката, моля, свържете се с нас, като ни уведомите за тази ситуация, за да можем своевременно да издадем/изпратим фактурата.

15. Приложимо законодателство, право на връщане, рекламации и сигнали - са подробно описани на страницата „Рекламации/сигнали - процедура, права и задължения“ - https://sicretgarden.com/policies/refund-policy - неразделна част от настоящия документ.

16. Отзиви, коментари, съобщения и други видове съдържание
Потребителите могат да публикуват отзиви, коментари или други видове съдържание; могат да изпращат предложения, идеи, да задават въпроси, да предлагат статии или други видове материали, при условие че тяхното съдържание:
- не е незаконно, нецензурно, заплашително, клеветническо, не нарушава правото на личен живот или законодателството относно защитата на интелектуалната собственост;
- не съдържа компютърни вируси, търговски или политически съобщения, съобщения, подбуждащи към омраза или нетърпимост по етнически, религиозни, расови причини или причини, свързани със сексуалната ориентация, масови съобщения или други форми на „спам“.
За публикуване на рецензии, коментари, съобщения и други видове съдържание както на www.sicretgarden.com, така и на други страници, представящи дружеството и услугите, не можете да използвате фалшиви имейл адреси или самоличности. www.sicretgarden.com си запазва правото, но не е длъжно, да премахва или редактира всички видове съдържание, публикувани от потребителите, и не е длъжно периодично да преглежда това съдържание. С публикуването на рецензии, коментари, съобщения и други видове съдържание на www.sicretgarden.com вие прехвърляте (освен в случаите, когато SC Best Florist SRL посочи друго) правата на интелектуална собственост върху публикуваните материали по неизключителен, безсрочен и неотменим начин. Дружеството има право да изменя, възпроизвежда, предава, адаптира, публикува и разпространява публикуваните от потребителите материали чрез всякакви средства за комуникация и от всяка държава. С публикуването на рецензии, коментари, съобщения и други видове съдържание на www.sicretgarden.com вие предоставяте на SC Best Florist SRL правото да използва вашето име във връзка с публикуваните материали; гарантирате, че притежавате или по друг начин контролирате правата на интелектуална собственост върху материалите, които публикувате, че публикуваните материали не нарушават нито едно от условията за публикуване на рецензии, коментари, съобщения и други форми на съдържание от страна на потребителите на www.sicretgarden.com
www.sicretgarden.com има право, но не и задължение, да наблюдава, редактира или изтрива всякакъв вид съдържание или дейности на потребителите на сайта. www.sicretgarden.com не носи отговорност и не поема отговорност за нито един от материалите, публикувани от други трети лица на сайта. www.sicretgarden.com има право да не публикува всички коментари и статии, предложени от потребителите.

17. Непреодолима сила
www.sicretgarden.com, неговите филиали и/или като цяло доставчиците на продукти или услуги за www.sicretgarden.com не могат да бъдат считани за отговорни за никакво забавяне или грешка, произтичащи пряко или косвено от причини, независещи от волята на www.sicretgarden.com. Това освобождаване от отговорност включва, но не се ограничава до: неизправности на техническото оборудване на www.sicretgarden.com, липса на функционираща интернет връзка, липса на функциониращи телефонни връзки, компютърни вируси, неоторизиран достъп до системите на www.sicretgarden.com, оперативни грешки, както и случаите на непреодолима сила, предвидени в действащото законодателство.