Q&A - Въпроси и отговори

Поръчките се завършват на сайта, на sicretgarden.com, след вход в профила. Това е най-лесният и сигурен начин да резервирате растенията си.

Асистентът на сайта е на разположение 24/7: насочва ви, дава ви препоръки и отговаря на въпросите ви за продуктите и доставката.

Не приемаме поръчки по телефона, по имейл или в социалните мрежи. Ако все пак имате нужда от човек от екипа ни за нещо конкретно, можете да ни пишете на comenzi@sicretgarden.com.

Магазинът не налага обща минимална стойност на поръчката. За някои услуги, като например доставка с куриер, общата стойност на продуктите в количката трябва да надвишава определен праг (например над 49 RON за куриерска доставка в Румъния). При международни доставки обичайният праг е приблизително 100 RON / 20 EUR.

Да, стига поръчката все още да не е предадена за опаковане.

Влезте в акаунта си или отворете имейла за потвърждение, натиснете върху поръчката и използвайте Edit Order. Оттам можете да добавяте растения или да актуализирате адреса.

След като екипът прехвърли поръчката за проверка/опаковане, промените се блокират автоматично.

Малък съвет: безплатната доставка над 399 леи се изчислява върху стойността на продуктите в поръчката в момента, когато редактирането все още е възможно.

Отделните поръчки не се обединяват. Ако искате да добавите растения, не правете нова поръчка: добавете ги към първоначалната поръчка с Edit Order. Когато Edit Order вече не е налично, поръчката вече е предадена за опаковане.

Обикновено подготвяме поръчките за 1-3 работни дни. В натоварени периоди срокът може да се увеличи до приблизително 6 работни дни в зависимост от сезона, температурите, празниците или съдържанието на поръчката.

Пратките обикновено се изпращат от понеделник до четвъртък. След изпращането срокът за доставка зависи от дестинацията и куриера. Повече подробности: Опции за доставка.

Пратките не могат да бъдат насрочени за бъдеща дата, а растенията не могат да бъдат резервирани за повече от няколко дни.

Моля, направете поръчката, когато желаете растенията и можете да ги получите.

Растенията, налични за поръчка, пристигат в оранжерията приблизително след 7-10 дни; срокът винаги е посочен на страницата на продукта.

Ако в поръчката има и такива растения, всички продукти се изпращат наведнъж, след като поръчаните растения пристигнат.

Обикновено не ви се обаждаме след всяка поръчка — оставяме процеса да протича спокойно.

Получаваш актуализации по имейл и/или SMS. При изпращане получаваш номера за проследяване, а в деня на доставката куриерът може да се свърже с теб. Статусът се вижда и в профила ти.

Обикновено се свързваме с теб само ако има разлика в наличността или е необходима допълнителна информация.

Стандартен куриер GLS*

• 25 RON
• безплатно над 399 RON стойност на продуктите

Доставка с шофьор (Букурещ и част от Илфов)

• 35 RON
• 19 RON над 399 RON
• безплатно от 800 RON
• минимална стойност на поръчката 100 RON

Експресна доставка (+25 RON) означава приоритетна обработка на поръчката, а не гарантирана доставка до вратата в рамките на 24 часа.

* Транспортните разходи се изчисляват за пратки с максимално тегло 5 кг. За всеки допълнителен килограм над ограничението от 5 кг таксата може да бъде до 1,5 леи/кг.

Пълни подробности на страницата за доставки: Опции за доставка.

Не. Доставката с шофьор е местна услуга, налична в Букурещ и в част от населените места в Илфов.

• 35 RON; 19 RON над 399 RON; безплатно от 800 RON
• минимална стойност на поръчката 100 RON
• обикновено понеделник-петък, приблизително 11:00-16:00

Растенията пътуват без кутия, в превозно средство с контролирана температура. Шофьорът предава поръчката до автомобила. При плащане при доставка е добре да имаш подготвена точна сума.

Не доставяме директно до шкафче, тъй като температурата и условията в шкафчетата не са подходящи за живи растения.

След изпращането пратката може да бъде пренасочена към шкафче или пункт за получаване, но на твой риск. Подробности за доставката: Опции за доставка.

Да. Експресната доставка има различно значение в зависимост от дестинацията:

Местна (Румъния)

• Експресна доставка = приоритетна обработка на поръчката срещу +25 RON
• не означава гарантирана доставка до вратата в рамките на 24 часа
• обикновено ускорява подготовката до приблизително 1-2 работни дни
• изпращане от понеделник до четвъртък
• времето за доставка от куриера след предаването на пратката остава отделно

Международна

• express = Express by Air, когато услугата е налична
• транзит след изпращане: обикновено 1-3 работни дни
• подготовката и опаковането преди изпращане остават необходими и са отделни от времето за въздушен транспорт
• ако пратката надвишава ограничението за размер / обемно тегло (максимум 3 кг обемно тегло), поръчката се изпраща по суша
• разликата в цената се възстановява като кредит в магазина

Цената се изчислява при финализиране на поръчката в зависимост от държавата и размера на пратката. Крайната цена е тази, показана при завършване на поръчката.

Ориентировъчно:

• България: приблизително 10 EUR; безплатно над 200 EUR
• Полша: приблизително 80 PLN
• Унгария: приблизително 4.100 Ft; безплатно над 61.600 Ft
• Австрия, Чехия, Словакия, Словения: приблизително 12,90 EUR; безплатно при поръчки над 200 EUR
• Франция, Германия, Италия: приблизително 17,95 EUR; намалено на 9,90 EUR при поръчки над 150 EUR
• Белгия, Люксембург, Нидерландия, Хърватия: приблизително 19,95 EUR; намалено на 12 EUR при поръчки над 150 EUR
• Дания, Гърция, Португалия, Испания: приблизително 19,95 EUR
• Литва, Швеция, Естония, Финландия, Латвия: приблизително 29,95 EUR
• Ирландия по въздух: приблизително 29,90 EUR
• Малта и Кипър по въздух: приблизително 35,95 EUR

Доставяме до допустими дестинации в ЕС. Минималната стойност на продуктите обикновено е приблизително 100 RON / 20 EUR. Подробности: Международни доставки.

Приемаме:

• онлайн плащане с карта и дигитални портфейли (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay / местни платежни оператори)
• банков превод (RON и EUR)
• плащане при доставка (наложен платеж): само в Румъния, за допустимите поръчки
• PayPo (купувате сега, плащате след 30 дни): само в Румъния
• Store Credit от клиентския акаунт, при финализиране на поръчката

Международните поръчки изискват предварително плащане. Плащането при доставка и PayPo не са налични извън Румъния. Повече подробности: Опции за плащане.

Обикновено фактурата се изтегля директно от сайта: Вашият акаунт → Поръчки → кликнете върху поръчката → Изтегляне на фактура.

PayPo е наличен само в Румъния: купувате сега и плащате след 30 дни съгласно условията на услугата.

Първоначалният лимит за първата поръчка обикновено е между 500 и 700 леи. След успешно извършени плащания лимитът може да бъде увеличен автоматично. Ако плащането не бъде одобрено, можете да изберете друг метод или да се свържете с поддръжката на PayPo.

Store Credit е кредит за покупки от магазина в акаунта ви в Secret Garden. Не изтича и можете да го използвате като метод на плащане при финализиране на поръчката, след като сте влезли с имейла, на който е издаден кредитът.

При някои бързи плащания (например PayPal или Shop Pay) е възможно да не се показва като опция.

Най-бързият начин е чатът на сайта — наличен е 24/7, ще ви насочи, може да ви даде препоръки на място и ще ви помогне да добавите растения в количката.

За съществуваща поръчка, фактуриране или данни от акаунта ни пишете на comenzi@sicretgarden.com, с номера на поръчката. Отговаряме в рамките на един работен ден. Екипът работи от понеделник до петък, 09:00-16:30.

По телефона не предоставяме съдействие за рекламации и не приемаме поръчки. Всички канали са на страницата Контакти.

При рекламация след доставка единственият канал е имейл: sesizari@sicretgarden.com, в рамките на максимум 24 часа от получаването, с няколко ясни снимки и кратко описание. Не по телефон, WhatsApp или в социалните мрежи. Обикновено отговаряме в рамките на 1-3 работни дни.

И една успокояваща мисъл: растенията са живи. Леко повреден лист след транспортирането често е нормален и не означава автоматично, че е необходимо да подадеш оплакване.

Дигиталният подаръчен ваучер на Secret Garden е валиден 2 години. Изпраща се единствено по имейл, заплаща се предварително и може да се използва за растения и аксесоари от sicretgarden.com.

Остави растението да се аклиматизира за няколко дни на разсеяна светлина, без незабавно пресаждане и без температурни шокове. Поливането зависи от вида и състоянието на субстрата.

Малките следи след транспортирането — например повреден лист — често са нормални при живите растения и не означават непременно сериозен проблем.

Ръководство за пресаждане: пресаждане · Студен сезон: опаковане на растенията през зимата

Да, снимките са реални, но показват общия вид на растението.

Обикновено се снима средностатистически екземпляр от партидата при публикуването. Външният вид може да се променя с времето и да варира между отделните партиди, особено при живите растения. Провери и описанието на продукта (размер, етап на развитие, бележки за цветове или пъпки, ако има такива).

Растенията се идентифицират по кода (ID), получен от производителя. При растенията без цветове сортът не може да бъде проверен визуално до цъфтежа.

Рядко могат да възникнат грешки при етикетирането, особено при растенията без цветове. Ако открием възможна грешка, я проверяваме и ако се потвърди, актуализираме информацията възможно най-бързо.

Етикетирането, извършено от производителя, не е под наш контрол, затова не можем да поемем отговорност за неговите грешки.

Керамичните саксии са декоративни кашпи, а не саксии за отглеждане. Растението остава в саксията си за отглеждане, която се поставя в кашпата.

Не винаги имаме точна дата — растенията пристигат на вълни, почти всяка седмица.

За да не следиш постоянно сайта: добави растението в Wishlist и активирай известие за наличност на страницата му. Когато се върне, ще получиш известие.

Ако искаш, в чата можем да ти предложим и 1-2 сходни алтернативи от наличните. Не е нужно да пишеш по имейл само за да бъдеш уведомен за повторно зареждане.

При растенията, внесени от азиатски страни, системата на отглеждане е различна: растенията се отглеждат и доставят в „nursery soft pots“ със сфагнум.

Саксия от 2,5 инча е с реален размер 2,5 инча, но растението е на възраст и с размер, сходни с тези на екземпляр, отгледан в Европа, с кора, в саксия от 9 см. Саксия от 1,7 инча е сходна с екземпляр в саксия от 6 см.

Затова на страницата на продукта размерът може да бъде изписан по следния начин (саксия 2,5 инча ~ 9 см). Системата е ефективна както за отглеждане, така и за транспортиране.

Secret Garden се отказа от физическия магазин през май 2026 г. Сега работим в оранжерията, сред растенията, с фокус върху по-богат подбор и по-внимателно обслужване на клиентите.

Поръчките се правят онлайн на sicretgarden.com. Доставката се извършва чрез куриер или в Букурещ и част от Илфов - с шофьор.

Нямаме шоурум и не организираме вземане на поръчки от място. Оранжерията е пространство за отглеждане и развитие на растенията и не приема посещения или събития. Ако имате нужда от помощ при избора на растение, пишете ни в чата на сайта или на comenzi@sicretgarden.com, като посочите линка към продукта.

Да. За поръчки на стойност 500-1000 EUR можете да използвате ваучера #discount5 (5%). Над 1000 EUR: #discount10 (10%).

Условията са предназначени за дистрибутори, компании и групи от Румъния и ЕС. Поръчките се правят на уебсайта. Опаковането е безплатно, а за дистрибутори/групови поръчки можем да поемем допълнителните транспортни разходи над 5 кг. Освобождаването от ДДС се прилага за фирми, регистрирани в друга държава от ЕС, с валиден код във VIES.

Пълни подробности: Wholesale - покупки на едро и групови поръчки.

Да. Компаниите могат да получат код за отстъпка, предназначен за служителите, дигитални подаръчни ваучери и специална отстъпка за корпоративни поръчки - от растения за офиса до корпоративни подаръци, доставени до техния адрес или до адреса на партньорите им. Активните общности (групи от ентусиасти, клубове, сдружения, онлайн общности) могат да получат код за отстъпка, предназначен за членовете им.

Няма минимален брой служители или членове, а всяко партньорство определяме заедно. Подробности и формуляр: Партньорства.

Да, изпращаме растения до допустими дестинации в Европейския съюз.

За съжаление не можем да доставяме извън ЕС (например в Босна и Херцеговина), на Канарските острови или в райони със специални фитосанитарни ограничения.

Тарифите и подробностите по държави са тук: Международни доставки.

Международните пратки, изпращани по въздух, тръгват в понеделник, вторник или сряда.

Лесно е, директно от сайта:

• на телефон — селекторът за език / валута / държава е долу, в менюто
• на компютър — горе вдясно

Избери езика, който ти допада, и готово. Не е необходимо да искаш превод в чата.

Цените варират в различните държави в зависимост от ставката на ДДС във всяка държава, разходите за превалутиране и други разходи, свързани със съответната държава, като например разходи за данъчно отчитане.

Правилната цена за твоята дестинация се показва, след като избереш държава и валута в сайта.

Нашата оранжерия работи със слънчева енергия от собствени фотоволтаични панели, с батерии за съхранение, и със събрана дъждовна вода. Поддържаме вредителите под естествен контрол с полезни насекоми.

Работим със сертифицирани по GLOBALG.A.P. и MPS производители от Нидерландия, Германия, Белгия и Дания, както и със сертифицирани оранжерии от Тайван и Тайланд. Защитените растения се доставят със сертификати CITES: отглеждат се култивирано, а не се събират от природата.

Всички подробности са на страницата Устойчивост и кръгова икономика.

Кутиите са от рециклиран картон, избрани според размера на съдържанието, а растенията са увити в крафт хартия. И двете са рециклируеми и биоразградими.

Пластмаса има само в лепящата лента и изолационното зимно фолио, като и двете са от рециклирана пластмаса. Остатъците от картон от оранжерията превръщаме в гофриран защитен картон, а кутиите, получени от доставчици, използваме повторно, когато е възможно.

Кутията и крафт хартията се изхвърлят в контейнера за хартия и картон или, ако са накъсани на ситно, в компоста. Лентата и зимното фолио се изхвърлят при пластмасата, а използваният heat pack - при битовите отпадъци.

Саксията за отглеждане си заслужава да бъде запазена: можеш да я използваш за резници или при следващото пресаждане.

Субстратите SG Mix за орхидеи и епифити са на основата на борова кора, кокосови влакна и устойчиво добит сфагнум от Нова Зеландия, както и пемза и перлит.

Където има торф, той е сертифициран по RPP (Responsibly Produced Peat) и произхожда от райони, които се възстановяват след добива.

В Secret Garden ценим уважителната и конструктивна комуникация.

Агресивното, заплашително или обидно поведение — включително неоснователни обвинения или съобщения от типа „Ако не ми дадете това, което искам…“, „Дори да греша, ще се погрижа да се окаже, че съм прав/а…“ или „Ще ви направя негативна реклама…“ — може да доведе до постоянно лишаване от достъп до услуги и поддръжка. В такива ситуации последващите съобщения могат да бъдат игнорирани или блокирани.

Екипът не е длъжен да продължава разговори, които създават враждебна среда или засягат благосъстоянието на персонала.